怎么??要出货了,但是客人说货的质量不好,要挑出一部分!!!

珍妮爱吃蛋糕
情况:我的一个客人-南非客人订了一批货,(中国人qc)过来验货,老是说我们的货皱,但是呢,其实我们的老员工看过了,确定不是皱。现在货已经好,马上就出货了,但是呢,就磕在这里。要求我们把那些皱的包包挑出来,不要装运。 另外, 一个问题,谈好是见提单copy件付尾款,但是,老板见到客人那么挑剔,说我不见提单copy付尾款了,我要发货前付清。客人不同意,我就不发货,我的货就压在这里。 老板态度:我们没有皱的货。坚决不挑出来。 我提议的是:1. 寄几个大货样到外国客人那里,让他亲自来检查。但是,老板说,为什么要寄,要看就她自己来看。因为我觉得验货的人不专业。 我的担心:1. 如果直接把老板的意思转达给客人,我怕会让双方的关系变得更加糟糕。虽然我估计到,客人以后不会给单给我们。。。 2. 客人要求我们挑出来那些“坏的”包包,我怕万一见提单copy件付尾款,客人会挑这挑那,压(借口少付我们货款)我们一半款。 请问各位有什么折中的好法,我要怎么跟客人沟通???、
2014-03-01 1643阅读
问题/讨论
回复(10)
我要向AI提问
AI回答:
首先需要明确的是,客人的不满意是一个严重的问题,需要解决。作为供应商,你们需要以客户满意度为中心,寻找一个可行的解决方案来解决这个问题。

针对货物的质量问题,可能需要你们再次检查一遍货物,确保货物质量符合客人的要求。如果货物质量没有问题,你们可以跟客人说明,但也需要提供可靠的证据证明货物的质量没有问题。同时,你们也可以提出寄送样品的建议,但需要确定好样品的数量和寄送方式,以及样品的费用由哪一方承担。

针对付款的问题,你们可以与客人再次确认付款方式和付款时间,尽量避免因为沟通不畅而导致的误解和纠纷。如果客人坚持在见提单copy件付尾款,那么你们需要保证货物的质量并提供完整的单据,以确保客人无法挑剔退货。

最重要的是,沟通和透明度是解决这个问题的关键。与客人建立良好的沟通渠道,明确双方的责任和权利,并尽可能达成可行的共识,这样才能够在业务中建立长期稳定的合作关系。
2023-06-22
追问:
  • RC
    请人家吃饭了吗  好好和QC商量下怎么解决  你们老板不懂QC是干嘛的吧
    2014-03-14
  • ny.zhang
    为什么照片上看起来会皱呢?拍照的角度有关系吧
    2014-03-13
  • 罗敏富
    你这不是客户的问题,这是QC的问题啊。。。。
    2014-03-12
  • Daniel.Fu
    QC使用的检验标准和工厂的产品标准不一致的原因导致,可以问QC是根据什么标准验货的,然后再针对性的分析对策。
    生意就是协商一致的结果,让老板不要气急败坏,和气生财。
    2014-03-12
  • Tony10
    Qc 已经把所有的照片都发给国外的客人了。真心说句,这个QC很难搞,验货三次了,没有好脸色。
    2014-03-11
  • ny.zhang
    搞定QC先,请他吃个饭或者通过其他方式让QC说yes
    2014-03-11
  • ny.zhang
    你这个就麻烦啊。老外肯定相信验货的QC啊
    2014-03-10
  • 罗敏富
    有照片,但是照片看起来是有点儿皱。但是看到实物,是不会皱的。
    2014-03-03
  • Sonya
    相信你现在压力现在很大,这个我真帮不到你的。转口物流不懂这一块。还是让高人来指导
    2014-03-02
  • 怎么不拍个照给他看看呢?寄样也要运费吧?
    2014-03-02
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