急!上个月进口一批木头送完货后,产生高额超期费,怎么向客户要?

wang.hui
上个月一共帮客户进口了4票木材的柜子,我们安排完报关,等客户发指令安排送货。 为了避免超期,每票货我们都逐一查过到期日期,其中3票是发邮件到马士基进口部,得到的回复我22号到期,经过我们和客户工厂卸货那边协调顺利地安排送完,没有产生任何费用。 但是最后那一票12个柜子,我是打电话给马士基那边查超期日期的,他们说是26号到期,所以我就安排了22、23号两天送完,最后结果有6个柜子超期了,实际上也是22号到期。 我们已经跟得很紧了,马士基虽报的是26号到期,由于是电话询问,因此无法追究他们找他们减免,吸取教训以后全邮件来弄。 现在问题是客户是21号给我们的送货指令,我们最快也就22号始送,那么我们是不是应该找客户付这笔超期的费用呀?但是这样会不会得罪客户,说我们工作不到位?你们遇到这种情况是怎么解决的?求分享!谢谢!
2014-02-18 1222阅读
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回复(7)
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AI回答:
您好,关于这种情况可以向客户说明超期费的产生原因并提供相关的证据,说明对客户业务影响的实际性,并提议由谁承担这种超期费用。根据实际情况,可以采取以下措施:

1.如果是您自己的问题造成超期费用,建议您承担相关费用并向客户致以歉意,以建立良好的业务合作关系。

2.如果是货代方面的责任造成超期费用,建议您与货代协商并通知客户进行处理,并承诺以后将会采取更为严格的管理措施,以避免类似情况再次发生。

3.在下一次进口业务中,建议您与客户共同约定货物提货时间以及搬运配送方案,并在约定中注明任何可能的超期费用,以避免类似情况。

另外,建议您可以在货物进口前,与物流公司仔细核对清关和送货的具体时间,以确保货物能及时送达,避免类似情况再次发生。
2023-06-22
追问:
  • Fernando.P..B.
    好! 我现在就打去问问~
    2014-03-11
  • Catalin
    进口部一般人很少,两个到三个。最好直接过去问清楚了。
    2014-03-10
  • Salina
    好贵啊,好几百块钱一天!!!一共6个柜子
    2014-03-03
  • Spider
    没用,进口的超期费,一般都要的
    2014-03-02
  • Grace10
    找不到对应的那个人,很难跟说的。
    2014-03-01
  • Grace10
    找不到对应的那个人,很难跟说的。
    2014-03-01
  • 黄聪
    这种情况,请让马士基进口部申请减免。他们是讲道理的,说错了就是说错了。希望能帮到你。
    2014-02-28
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