客户账上的钱去哪了？

首先需要理解一些基本常识：

1. 在银行汇款时，如果收款银行信息填写错误，可能导致汇款失败。
2. 银行在不同国家可能有不同的处理速度和流程，如果跨国汇款，需要一定时间才能完成。
3. 通常情况下，银行会在汇款成功或失败后及时通知收款人或汇款人。

那么回到你的问题，如果客户已经付款并且扣款成功，但是你们的账户上却没有到款，可能有以下可能性：

1. 收款账号填写错误。客户把你们的西联信息也写进了收款账号中，这可能导致银行无法将款项转入你们的账户中，而是发送到错误的账户中。

2. 因为跨国汇款需要一定时间，所以你需要确认汇款的时间。如果银行尚未完成汇款，请耐心等待。

3. 如果汇款已完成，但是你们的账户仍未收到款项，可能需要跟银行客服联系，了解汇款情况并协助检查收款账户是否填写错误。

4. 如果以上方式无法解决问题，可能需要向当地有关部门或律师寻求帮助。

最后，需要提醒的是，汇款金额较大时，建议通过银行渠道进行转账，并确保收款账号准确无误，以免发生不必要的损失。