煮熟的鸭子飞了

跟踪了3个月的客户，好不容易确定付款，本来觉得自己人生的第一单终于可以问世了。邮箱地址突然意外被盗，客户到邮件说是换一种方式付款，现在客户不相信我了，重新在阿里巴巴上发布采购需求。真的好难过！！

2013-10-20 1671阅读

AI回答：

我很理解你当前的感受，对于外贸业务来说，客户的信任是非常重要的，因此出现问题时需要及时、诚恳地与客户沟通，让他们了解到你的情况和努力，争取得到客户的信任。

在这个情况下，你可以尝试以下几个建议：

1. 尽快回复客户的邮件，说明自己的情况。诚恳地向客户道歉，解释邮件地址突然被盗的原因，并说明自己已经采取措施确保以后不再发生类似的事情。

2. 推荐客户使用更安全的支付方法，如Alibaba Trade Assurance。

3. 如果客户不再信任你，可以考虑承认自己的错误，帮助客户寻找其他可靠的供应商。

4. 对于防范此类情况，建议你使用安全的密码和双重验证程序，确保账户和信息的安全。

不幸的是，在国际贸易中，出现支付问题并不罕见，所以不要对自己太苛责。相信只要你尽力而为，细心地和客户沟通，最终会找到解决方案，恢复客户的信任。

2023-06-24

追问：

evaristusdj

谢谢前辈这个公函要怎么写呢？包含哪些内容呢？
2013-11-30
angela13

我觉得12楼的法可以试试。表示诚意，让客户重新建立信任。赢回单子。客户再找也有可能遇见真正的骗子的嘛。这个要跟跟看看哦
2013-11-29
Emma6

我觉得这个意外可能是人为的，望楼主留心~
2013-11-29
evaristusdj

个人建议：
1、出一份公函群发给客户，对公司近期邮箱账户被盗的情况进行说明，并对给客户造成的影响表示歉意。（公函最好成图片的，或者其它复杂格式，公章盖在文字上，让骗子P也P不像）
2、对要飞的“鸭子”，除发公函+表歉意的同时，向客户解释，此次仅是突发情况。之前报价以及账户信息都属实，并可以配合客户任何途径的核实。随附一些工厂照片，最后有你本人或工人在里面，手持当日报纸。。。
3、电话跟进客户，以增强双方之间的真实感，可信度。
4、必要时，可以让户银行出份资信情况报文，发给客户银行。
5、你方给客户的产品是否有差异化，或者其它优势，再加把“火”，让客户对你产生一丝依赖也是好的。

PS：如果你公司给客户发的原账户名与本公司名称一致，比较好说服客户。因为，骗子截取你邮件后，再给客户发款账户更改，账户名称要么是另外一个新名称，要么是新一个与你公司名称相似的公司。一般都是前者。后者那个情况，一般都是骗子跟进了很长时间，了解到目标数额比较大，骗子宁愿投入资金来搏一下。
2013-11-28
Sapna

是你的跑不掉，不是你的赶不上。
生意嘛，有成，有不成。
心态，保持。
2013-11-28
alex5

那确实。。。桑心
2013-11-27
Sapna

可惜了

我的淘宝小店
小妹纸精品衣橱 zllpmyy2013f?sc.zrsc_lrk/rk_okgy
2013-11-26
Emma6

坚持，加油
2013-11-19
evaristusdj

挺坎坷的啊，安全没有到位啊
2013-11-14
Jason45

太背了...让你们公司加强网络安全吧.
2013-11-13
Jason45

楼主加油，别气馁
2013-11-13
Sapna

总是有意外出现。加油！
2013-11-12
Joe22

命里注定终须有，不要悲伤，这个客户注定不是你的
2013-10-22
Alejandro.Machuca.Carriel

悲哀呀
2013-10-21

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