煮熟的鸭子飞了

ming.wong
跟踪了3个月的客户, 好不容易确定付款,本来觉得自己人生的第一单终于可以问世了。邮箱地址突然意外被盗,客户到邮件说是换一种方式付款,现在客户不相信我了,重新在阿里巴巴上发布采购需求。真的好难过!!
2013-10-20 1976阅读
问题/讨论
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    回复(14)
    我要向AI提问
    AI回答:
    我很理解你当前的感受,对于外贸业务来说,客户的信任是非常重要的,因此出现问题时需要及时、诚恳地与客户沟通,让他们了解到你的情况和努力,争取得到客户的信任。

    在这个情况下,你可以尝试以下几个建议:

    1. 尽快回复客户的邮件,说明自己的情况。诚恳地向客户道歉,解释邮件地址突然被盗的原因,并说明自己已经采取措施确保以后不再发生类似的事情。

    2. 推荐客户使用更安全的支付方法,如Alibaba Trade Assurance。

    3. 如果客户不再信任你,可以考虑承认自己的错误,帮助客户寻找其他可靠的供应商。

    4. 对于防范此类情况,建议你使用安全的密码和双重验证程序,确保账户和信息的安全。

    不幸的是,在国际贸易中,出现支付问题并不罕见,所以不要对自己太苛责。相信只要你尽力而为,细心地和客户沟通,最终会找到解决方案,恢复客户的信任。
    2023-06-24
    追问:
    • evaristusdj
      谢谢前辈 这个公函要怎么写呢?包含哪些内容呢?
      2013-11-30
    • angela13
      我觉得12楼的法可以试试。表示诚意,让客户重新建立信任。赢回单子。客户再找也有可能遇见真正的骗子的嘛。这个要跟跟看看哦
      2013-11-29
    • Emma6
      我觉得这个意外可能是人为的,望楼主留心~
      2013-11-29
    • evaristusdj
      个人建议:
      1、出一份公函群发给客户,对公司近期邮箱账户被盗的情况进行说明,并对给客户造成的影响表示歉意。(公函最好成图片的,或者其它复杂格式,公章盖在文字上,让骗子P也P不像)
      2、对要飞的“鸭子”,除发公函+表歉意的同时,向客户解释,此次仅是突发情况。之前报价以及账户信息都属实,并可以配合客户任何途径的核实。随附一些工厂照片,最后有你本人或工人在里面,手持当日报纸。。。
      3、电话跟进客户,以增强双方之间的真实感,可信度。
      4、必要时,可以让户银行出份资信情况报文,发给客户银行。
      5、你方给客户的产品是否有差异化,或者其它优势,再加把“火”,让客户对你产生一丝依赖也是好的。

      PS:如果你公司给客户发的原账户名与本公司名称一致,比较好说服客户。因为,骗子截取你邮件后,再给客户发款账户更改,账户名称要么是另外一个新名称,要么是新一个与你公司名称相似的公司。一般都是前者。后者那个情况,一般都是骗子跟进了很长时间,了解到目标数额比较大,骗子宁愿投入资金来搏一下。
      2013-11-28
    • Sapna
      是你的跑不掉,不是你的赶不上。
      生意嘛,有成,有不成。
      心态,保持。
      2013-11-28
    • alex5
      那确实。。。桑心
      2013-11-27
    • Sapna
      可惜了

      我的淘宝小店
      小妹纸精品衣橱 http://2013fengshang.taobao.com/
      2013-11-26
    • Emma6
      坚持,加油
      2013-11-19
    • evaristusdj
      挺坎坷的啊,安全没有到位啊
      2013-11-14
    • Jason45
      太背了...让你们公司加强网络安全吧.
      2013-11-13
    • Jason45
      楼主加油,别气馁
      2013-11-13
    • Sapna
      总是有意外出现。加油!
      2013-11-12
    • Joe22
      命里注定终须有,不要悲伤,这个客户注定不是你的
      2013-10-22
    • Alejandro.Machuca.Carriel
      悲哀呀
      2013-10-21
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