客户要求送样,但是要求到付,不知道怎么。

xiaozhen
有一天接到一个询盘,来自美国的。来回没两封邮件,客户就要求送样。我们公司的产品是数据线,一条才几块软妹币。所以送样板送几个是没所谓,但是运费要对方支付。客户的第三封邮件就直接发了fedex,ups,dhl的账户,过来,叫我随便选一家到付过去。我老板坚持要先到运费再寄过去。我自己也了解过,选择到付的话,运费会比找货代送过去贵很多。我也以此列了份表格给客户,但客户还是坚持发了他的账号过来。因为最近逛论坛,很多都是送样品到付,然后客户拒,最后得发件人承担运费的,所以迟迟没有下决定。现在遇到这种情况,我应该怎么才好呢?因为我从事外贸才一个月不到,所以很多门门道道都不是很清楚,希望有老鸟前来赐教,非常感谢。如果觉得我有什么表达得不清楚的,欢迎指正,我在线等回答,随时可以补充细节。
2013-10-20 1640阅读
问题/讨论
回复(11)
我要向AI提问
AI回答:
对于客户的要求,你可以向客户解释让他们了解到由于到付方式的高运费,很多公司已经取消了到付选择而转用预付方式,同时你也可以询问客户是否可以先支付运费,试图鼓励他们在达成交易前支付运费。另外,你可以再次确认客户需要样品数量以避免打包错误,缩减运输成本。如果客户坚持要到付,请询问以下问题:

1.询问客户是否了解到到付的高运费问题,同时告诉他们预付的方式会更经济实惠。

2.询问客户目前是否可以支付预付方式所需的运费。

3.在进行交流的时候,一定要注意语气问题,以礼待人,不可过于决绝。

如果客户最终坚持到付,您可以选择使用账户,并请客户确认已经支付了运费。
2023-06-24
追问:
  • 韦迪
    了解客人的背景, 网站, 如果有潜力, 建议还是可以试试到付的。 毕竟亏也就是亏,就是亏快递费用, 包装小点, 力争控制在100以下。 发客人不容易, 共勉!!
    2013-11-28
  • Hunter4
    客户能给到付的账号已经很有诚意了啊
    2013-11-27
  • Phillip.Gencher
    按理说客户给你他的帐号,很有诚意的.你打国际快递客服电话确认好信息后,就可以发了
    我实际操作过,没有出过问题.可能是客户比较好.
    也许那些拒样品的也有,应对措施: 分析跟客户的过程,判断是否有诚意.如果只工作一个月经验不足,可以请教老板.然后再定.
    2013-11-26
  • lucia.zhao2
    看来客户还是很有诚意的,请LZ把后续的情况也说一下吧
    2013-11-18
  • Taylor2
    客户已经给了账号让寄样品,很有诚意了啊,如果是我们这边会高兴地不得了,你们还要考虑到付的风险,没让你们自己附样品费已经够好了
    2013-11-14
  • Phillip.Gencher
    最近正在纠结这个问题,学习了!
    2013-11-13
  • Peng.Lu
    我觉得没问题。2 楼和3楼的完全不知道一个客户有多难。
    到付是有风险 但是把控的好还是没有问题的。我建议用DHL到付。
    1.ups 到付是先派送 后付款。这样就出现客户拒付现象比较多。并且ups账户只要满18周岁在那边就可以户,门槛太低。
    2.fedex到付 户门槛低 无法核实客户账户的信誉度  
    3.dhl到付 先确认费用后派送。如果账户金额不足不会派送。除非是有比较好的信誉才可以先派送后付款。
    核对客户的帐号信息:
    打相对应的快递公司大陆服务电话 :核对到付账号户时间 ,核对帐号对应的是私人还是公司,公司地址和帐号是否对应。
    2013-11-13
  • VIDHU
    那请问,有什么好的方法让客户先付运费呢?客户并不是不付运费啊,他一直要求到付,但我的老板坚持不同意到付。。。
    2013-11-12
  • 化工.电池国际快递.李先生
    建议还是客户先付运费过来,实在不行就到付吧,也有客户肯付运费的,这个只能是自己考虑了。有需要寄样问题可以我们
    2013-10-22
  • liu17
    同意楼上的!
    2013-10-22
  • xiaozhen
    让客户先付运费,太抠的客户不也罢!
    2013-10-21
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