一点外贸内贸业务体会

首先我不是科班出身的业务人员，以技术出身，所以业务中的技术问题解决起来算是得心应手了。业务有这么久了，对目前国内市场业务确实有很多，很深刻的体会，简单叙述下，各位看客不要吐槽哦。 首先说国外客户吧， 客户a，国籍加拿大，偶然的原因上了，虽然营业额的很小，但是这个客户很爽快，提出了她的一些疑虑，包括产品质量，防骗等等，我都一一提出解决方案，客户很满意，说付款，一等就是一个月，一个月过去之后发邮件告诉我，说款已付过了，给我一个付款号，我很纳闷，我没有给pi，他是如何给我付款的呢，后来说是通过平台付款的，但是没有到，当时我有点生气，以为他是在耍我玩，我就说回信说，我没有给你pi，平台也没有到款项，你是如何汇款的呢，他回信说是他搞错了，然后就等待第二次汇款等了将近一个星期，款就到位了，看来第一次是我有小人之心了。后续事情发货等等还算顺利。服务还很周到，客户很满意。 总结：加拿大客户事情很守信用，有疑虑会直接提出来，不会含糊，该怎么样就怎么样。我很喜欢这样的客户，直来直去不要有什么弯弯道道，在多的弯弯道道自后拿货还是要付款的，不付款我想是没有人让你拿货的。毕竟是商业往来。 客户b，澳大利亚 这个客户算是我最快成交的客户了，来回大概10封邮件，主要就是确认产品的细节部分，然后就直接要pi了，这个客户对款项安全，运输等问题都没有提出任何疑问，不知道是处于对我的信任还是原本就这么大胆，不过我也没让他失望，对我们产品非常满意，后续给我发了不少照片。这个应该是属于意外的顺利。从此让我对澳大利亚客户的好感一下就上升到了最高值。碰到是澳洲的客户我都回复的非常积极而且我还把他一些想不到的产品细节，整个系统应该注意的地方都列出来，虽然有很多最终没能成交，但是这样并没有让我对这个国家的客户产品一些负面的影响。 总结：这个国家的客户都很诚实，不会瞎浪费时间。要么干，要么拉到。胆子大。 我很喜欢 客户c??土耳其? ?这个客户就是一个大忽悠，要了n 多变资料，没事就跟我瞎聊，一问到单子的情况就说他客户很穷，付不起钱，但是这个客户总体来说，人品还不错，但是至今未成交，因为我感觉同仁还不错，所以很多事情我都是跟他义务帮忙，虽然没见过面，应该还是有点友情的吧。 来说说国内的客户吧，由于牵涉的地区原因，具体地方我就不一一举例说明了，就简单归纳几类吧。 1、我就归结为优质客户吧 11年的时候我有客户，印象非常深刻，记得当时我要回老家，不在公司，打电话给我说要到公司考察，我简单说明情况，客户就说等我回公司之后在过来，等我到公司之后，打电话说过来看看，到将近天黑的时候，我接到电弧，问我能不能帮忙定酒店，我当时很不爽，还没见过面，到公司来考擦，还让我们帮定酒店，虽然心里不爽，但是还是定了，第二天客户过来考察，到公司测试产品，当时来的有采购，技术，品管，3个人各负责一方面，很正规，品管测试，一条条的测试，一丁点都不能少，技术负责探讨交流，采购负责砍价，交货，付款等细节，一切事情好之后也已经将近中午了，客户就要走，处于地主之情，我们就邀请留下出午饭，但是客户很客气，怎么说都不吃，最后就回去了，说等订货的时候，到厂里验货的一定会吃饭的事，后来这个客户订单量还不错，也很稳定，由此我总结了一条，真正的大客户都是规规矩矩生意的，什么时候该什么事，不合作连顿饭都不吃，虽然说起来不近人情，但是商业行为就是商业行为，分的很真，这样的客户我总结为最优质的客户。虽然很多细节都有要求，我们也很好，客户满意度很高，而且一直合作，这样的客户有不少，有的订货量 很少，但是很真诚，我都一直当朋友处着，有什么需要，方案，系统调试，哪怕用的不是我们的设备，我也会帮忙，事先人，我感觉对方人很好，谦虚，不浮夸。有一说一，不会言而无信。 2、我归结为一般客户吧 这类客户我遇到的也不少，反正都是国内的，首先询产品，要资料，要报价，无论你报价是多少，反正回复就一条，价格太高了，然就始挑毛病，技术上挑不出来，就挑颜色不好，说明书不详细，没有哪家哪家的好或者你的资料我看着不习惯，等等，很多你意想不到的问题都能说出来，谈好价格之后，就问能不能在加个包装，换个木箱，说原来的木箱不好看等等一系列的问题，我真想甩他一句，不好看你自己组啊，更有甚者，竟然要求为他重新免费一只或者两只木箱，理由是材料又不多，碰到这样的客户我都会在心里冷笑，材料不多，费用就会少嘛？自己不工厂，知道工厂的具体运作吗？如果都像这样的要求那工厂就死翘翘了，最后你还到那去找产品流通呢，大客户还好，虽然要求也会很多，但是量大，起来整体成本并不是很高，就怕要到小客户，要求多的，不感觉可惜，了就像鸡肋。这类客户大部分都是小客户，不会有太大的客户， 后期发展起来的客户也不会有太多，一般都是新手，也有不少撒谎的，总体来说还算好，因为陆陆续续有单子。 3、这类就属于劣质客户了 前面步骤和2差不多，后期下单，签完合同就会找各种理由不付预付款，而且款项都不大，机器都很特殊，要求很多，起来几乎就是没利润，就想着一分钱不花，让厂家出来，反正到时候不提货也没关系，自己没损失，说实话我最讨厌这样的客户，哪怕后面有在多的单子我也不愿意，因为他首先就没尊重别人的劳动，只是以为的摧残他在别人心目中的形象，我个人认为这类客户很蠢，商业采购行为，不付款能拿到货吗？除非你有担保，如果是常规产品还好，你不要别人也会要，如果是特殊机器 那怎么，换位思考下，如果你是厂家，别人过来采购，你会怎么？我对这类客户很不屑，爱干嘛干嘛，没有信誉的客户在我这都不会有特殊待遇，因为你已经丧失了诚信，像这样的客户我都不会帮着出主意的，想要什么尽管说，但是没有还价余地。 总结： 国内外的客户的差别，还是诚信问题，国内很多客户都是藏着掖着，喜欢撒谎，明明就是没订单，瞎问问，还搞得跟真的一样，这样的客户实在是可恶，我也采购， 我询价的时候我会问的很清楚，我要采购多大的量，目前是什么状况，都需要哪些费用，我合计过之后，我在来砍价，能接受什么价格，供货周期等等，我一一提出来，能就下单，不能就拉倒，不喜欢磨磨唧唧的，一会这个问题一会那个问题，我发现很多国内的老爷们还不如个女爽快，干个事情唧唧歪歪的。