帖

楼主，这么好的一个交流贴就这样被你弄没了，如果不涉及商业机密，建议恢复

呵呵，答非所问，客户耐心还好的

客人只想要香蕉，你给他说桃子吧，桃子又大又新鲜，有用吗？客人还能继续回复你邮件算修养好了。

我只看到楼主第二封信就没往下看了。客人问你有么有证书，你怎么只回答有呢？为啥不直接展示给他看。说明你没明白客户的意思，不知道什么是客户想要的，和你来往邮件就是浪费时候！！！！

完全赞成! 首先,采购在上班的时候就算不是很忙，但也有人家自己的事. 但是，人家要什么，却答非所问，这不明显浪费人家时间吗。ok，有的人未必赞同时间=生命，但是碰着觉得时间=生命的人的话，这样发邮件已经非常客气了。
从第二封邮件始，完全可以拖延，不必要那么快回复!在未确定的事情之前,最好先找厂确定是否有SAA再回复也未迟.

貌似LZ想多了，不是因为客户生气，而是你没有给客户想要的东西。我们经常碰见要CE的客户也是一样，没有CE，很多客户都不谈的。

呵呵，很多澳大利亚的客户都需要SAA认证的，而且客户第一次邮件问你要SAA证书，你都说有，而且后面又不给人家看。

到最后又没有，第一你对产品不了解，也没有好充足的准备，当然也不可能打胜仗，之后又匆忙的去找相应的商又没有找到。。。

最后还给客户留下不好的印像。。。。

要是你找商的话，一会有一会没有的，人家不发火才怪。。。

谢谢5楼的分析，挺中肯的，在细节的沟通上我确实有很多需要。
你提到的迂回的法，非常好，我以后会注意看情况尝试的，澳大利亚这边，SAA是硬性的，没有就不可能合作，
哪怕给他们看过样品而且质量确实不错。
SAA证书，其他灯确实有，也可以从商那拿到copy，但在款前不能发客人，不然只能给商嫁衣。
用我的侥幸法留下客户，是想用其他有证书的产品搏一个机会，毕竟这些产品的销量也是可以的。
至于暴露这个大忌么，下回会好好隐藏的，偷偷的进村，打的不要。

发出来供大家参考也是提醒大家别学我交这样的学费，很可能这学费比较值钱，哈哈。
大家周末愉快。

哇，英文真好

字里行间没觉得客户有太大火气,不知你怎么理解的.他都说明了必须要有证书copy才能. 我说一下我的想法,觉得有用就听下:
1)客现主要找candle light and G24 with SAA,你第一次就回复有,但你完全没跟商先确认甚至还说侥幸想某个有.然后好,你说有,人家叫你传证书是很正常的反应.而你肯定不出...这就是犯了很多国内业务的一种通病,管他什么什么都说有都说行再说,结果事与愿违人家觉得你说话根本不靠铺,可想而知对你印象如何.还肯一直跟你聊算有礼貌的了...想拖住客户也有其他方法,说近期你司正计划着申请这些产品的SAA认证,会保持给他更新状况.但可以先拿些样品测试以知道你们产品的质量和功能表现等.你觉得呢?
2)答非所问,人家回邮件的关键点是要让你先传SAA证书,你就推荐一大堆MR16和灯管什么的.人家当然confused.当前问题没解决就先报其他不需要的款式的价格有什么用?那种可以等你解决当前的问题再by the way推荐下,感兴趣的详发报价就行了.
3)犯了SOHO大忌,干嘛那么急说自己去找工厂,现在客大部分都喜欢跟工厂直接,你本身就给人这样的印

希望在民间啊

学习中。。。。。。

辛苦楼主了
有时候别人确实捉摸不定 自己也搞不清他们的火气点儿在哪儿
唯一的方法  以不变应万变  好自己 别人也没得说~~注意细节啊！
GOOD LUCK
虽然这单没了  但下单肯定是巨单~哈哈~