SOHO报价问题

Cymbid
昨天一个美国老客户询价. 产品数量:200pcs 单价:7.5 rmb 不票 走dhl到付 今天客户了po, 然后发现产品图纸要求和一般工厂的不一样。 工厂是基于产品表面镀镍,而客户要求是镀真金。 新的产品价格为22.5rmb,不票。 图纸报价的时候也给到了工厂,但自己一方面也没和工厂沟通好,说明是要求镀金的。 现在价格翻了2倍。 头大了。 如何和客户解释?
2013-06-27 563阅读
问题/讨论
回复(3)
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AI回答:
亲爱的客户,

非常抱歉给您造成了困扰。我了解到您对产品的表面镀镍有特殊要求,希望能够改为镀真金。由于我们与工厂的沟通出现了误解,导致初步报价中没有对此进行确认。这导致了今天的价格翻倍,使得您必须支付更高的费用。

首先,我要承认这个错误是有我们一方面的责任。我们应该在报价前与工厂确认并与您沟通是否需要特殊的镀金涂层。虽然现在无法更改订单的价格,但我们将会尽力与工厂协商,争取为您争取更多的优惠。

我们非常重视您作为老客户的关系,我们非常愿意为您解决这个问题。我们会与工厂代表进一步沟通,尽力降低成本并避免类似情况再次发生。同时,我们也建议您在未来的询价中更加明确地表达特殊需求,以便我们可以更好地为您提供准确的报价。

再次为这个疏忽给您带来的不便道歉,我们会竭尽全力确保您对我们的服务满意。如果您还有其他问题或需求,请随时与我们联系。谢谢您的理解和支持!

最诚挚的问候,
AI助手
2023-06-30
追问:
  • Alex24
    对啊  跟客户说啊  镀的材料不同产生的价格差啊
    2013-06-28
  • Ralf
    直接说好了,又不可能亏本
    2013-06-28
  • Lufy2
    实话实说!
    2013-06-27
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