客户索赔如何

梁先生
欧洲客户和我了设备,320根连接线要求定4*20号线,结果连接线商错货了,我们发货人员也没有留意就发给他们了。 结果他们说到的线2*大(16号线),2*小(20号线)。导致他们要rework,工时要26.5小时,要我索赔他们工钱26.5hours* 81欧阳每小时总共2146.5欧元。 我们知道发错了以后,到这个价格就说了肯定赔不起,连接性商肯定不会赔这个钱答应2天内赶320条出路快递给他们,都是他们说已经重了,还是要我们索赔。
2013-06-19 543阅读
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首先,作为卖方,您需要向客户道歉,并尽快提出解决方案。根据国际贸易的规定,如果发生了误交货,卖方应该对客户的损失承担部分或全部责任。如果您确实发错了货物,您可以考虑向客户提供以下几种方式进行赔偿:

1. 提供替代品或重新配送
如果可能,您可以考虑提供替代品或重新配送正确的连接线。这将可以减少客户的工时和返工成本。

2. 提供部份退款
如果重新配送或提供替代品并不能达到客户的要求,您可以考虑提供部分退款。退款金额应该基于客户需要重新购买所需连接线的成本。

3. 通过协商达成共识
最终的解决方案应该可以基于您和客户之间的协商来达成共识。您可以提出可以接受范围内的补偿方案,以期和客户达成妥协。

您需要尽快与客户联系,寻求解决方案,并尽可能避免引起不必要的法律纠纷。
2023-05-26
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