第一次接待客户要怎么做？

最佳答案 1、微笑是必不可少的了，还有衣着方便也要得体，第一次见面，也不要觉得紧张，平常心对待，这样会让你有意想不到的结果。
2、以亲切的语调向客户打招呼问候。
3、说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，交换名片后，对客户见自己表达谢意。这是我的名片，谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您！我是您部门的**介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导。

第一次见客户应注意些什么：

1、营销人自己的角色，只是一名学生和听众；有时也是个很好的导师要去引导客户了解产品的各个性能，
2、让客户出任的角色，一名导师和讲演者；
3、表明谈的时间很短，大约只需要五或十分钟；
4、巧妙运用询问术，切记不要封闭话题，让客户一次说个够；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。
5、对客户谈到的要点进行总结并确认；
6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、时间。

礼貌待人，随机应变。

一.信息采集
客户是哪个国家的，之前这个客户的合作情况，工程师按照这个国家标准调试的资料等。
二.商务礼仪
比如开车接客户，主动为客户开车门，自我介绍，带客户参观工厂车间，对产品做讲解等。
三.客户安排
时间安排：客户的行程、抵达时间、航班航次、入住酒店、离开时间、离开航班、约到什么时间会谈，你都需要确认，以免记错，客户离开或者被其他工厂接走。
路线安排：为了防止接送客户的车辆迟到，了解酒店在哪儿，酒店往工厂怎么走，大约需要多少时间，回到酒店多久，这样客户就会比较清楚，客户也可以合理安排自己的时间，你也会对客户的行程有一个把握，也会知道有哪些竞争对手。
所需物品安排：产品样本、样品，咖啡饮料水果等，各种资料，当然我们公司有物品安排手册，按手册准备物品，以确保万无一失。
所需人员安排：可以采用集体式，一个负责主谈，一个负责记录取东西，这样不会影响谈判进程，关键阶段也不容易被打断。
四.产品知识准备
选择合适的工厂，督促工厂试机一定要达到要求，各种设施的位置要熟悉，例如哪里是维修车间，哪里是钣金机床，哪里是配件，哪里是洗手间等。
产品线的组成，详细的参数准备好，不要让客户问到的时候再去求助。
五.客户离去后的跟踪
客户离去后总结上报：1.跟客户谈及的主要内容，已经达成的共识 2.客户提及的产品细节，已经解答的问题 3.接待过程自我评价 4.接下来采用什么跟踪方案

欢迎条幅
别忘了洗车
烟，打火机
样品袋
抬头纸
logo笔
名片
湿纸巾
纸抽
报价单
贺卡
卡尺
样品
签单公章

首先给客人一个时间安排，客人来时先帮安排酒店，客人到了之后，到机场去接，一直送到酒店，客人到你们公司的时候，安排车过去接，跟客人谈一些工作或者工作之外的话题都可以，客人在贵公司要安排饭局，客人行程结束后安排送客人到机场。如果需要的话，买礼物给客人带回去。

1，安排好接送客户，联系方式，时间确认
2，客户感兴趣产品准备样品，谈判叫上经理老板
3，客户可能感兴趣的产品，问题，报价单，图片，等
4，如果合同已谈好，准备好合同

最重要的肯定是了解客户啦，然后就是时间观念很重要，提前安排好手续和地点这些

第一次接待客户应该怎么办？由于国外客户来中国参观工厂已经是一个很常见普遍状态了，所以很多客户其实都对这些流程很熟悉了，你可以问一下客户是否需要我们帮忙出具邀请函、预订房间及接送服务。如果需要的话就根据客户的具体要求来进行协助就可以，如果不需要的话，我们只需要问清楚客户具体什么时候到我们工厂及到厂人员，如果你需要同事帮忙一起接待的话就提前跟同事预约好时间，把会议室空出来这些前提准备做好就行，到时就等待客户来厂就好。

客户第一次来访，我们要怎样接待呢？我个人觉得还是以留下好的印象为主吧，毕竟是第一次见面，其实还是不要谈太多的业务方面的问题，还是以瞎扯为主吧，当然瞎扯也不是说天南海北的乱聊，还是主要要会根据客户的反映来进行的，比如说客户是否有宗教信仰啊，如果前期了解到客户有忌讳的话题的话，那么最好是避开此类话题，还有要看客户是否是健谈的人，如果是的话，那么就可以以听为主，不过要恰如好处的回应，如果客户不喜欢说话的话，那就要你来引入话题了。

客户第一次来访，我们也没有必要太紧张，只要注意一些应该注意的问题就可以啦。比如说宗教信仰问题，客户忌讳的话题，那么可以以聊得开心为主的，不必要总是揪着单子的话题不放，这样反而让大家都比较紧张，适得其反。那也可以聊一些客户喜欢的话题的，能做到这一点，是需要你事先对客户的喜好有一定的了解的，可以通过客户的朋友圈等的展示进行了解。还有就是表现出对客户的兴趣来，不要夸夸其谈，不关注客户的需求，那么客户就会感觉这一次的交谈很无聊。

客户第一次来访，我们需要提前准备一些什么东西呢？我觉得客户来访主要是看你个人的诚意，因为外贸主要还是人与人之间的关系的，以前都是开发信发邮件沟通的，那么客户感受不到个人的魅力的，那就要借着这一次的机会牢牢的把握住客户。那如何把握住客户呢？首先是第一印象是相当的重要的，那就要在着装还有语言上表现出来礼貌，还有就是对自己业务上表现出专业性来，只有专业，客户才会放心的和你合作，试想，你会和一个对业务一问三不知的人合作吗？

客户第一次来访，需要准备的东西还是挺多的，第一次主要还是要让客户感觉到舒适，留下一个号的印象，为进一步跟进打下基础的。那需要准备的就是客户的饮食起居，订酒店，根据客户的喜好来的，客户是一个不喜欢热闹的人的话，那么就是正常的参观还有吃住就好，如果客户对当地感兴趣的话，那么可以安排相关人员引导进行参观解说的。还有就是安排好专业的人员进行产品工厂的介绍，当然最好是你进行介绍，这样可以大大提高客户的信任。

对于第一次接待客户来说肯定是内心很憧憬并激动的，如果你什么都没有经验的情况下，建议最好还是请教个老业务，最好是让老业务到时帮忙一起接待，这个会比你一个新手自己接待要好很多。另外我们要知道客户也是个人，也没有什么三头六臂的，我们可以换位思考如果你是客户你上门拜访你想要这么样子的服务，这个也是一个很不错的思路。另外就是你也要了解一下客户是不是也是第一次到访，如果是的话你可以问问客户需不需要帮忙订房接机等服务，如果需要的话你可以帮忙处理一下会让客户觉得你很靠谱的。

如何在机场接人

　　很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题......

　　首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去谈客户面对面的谈。

　　第二，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板(就是举起来的那种)，板上面一定要写明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。

　　第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题

　　1、 咨询一下客户是否要办中国的手机卡

　　2、 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)

　　3、客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)

　　如何在车上交谈

　　一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点

　　1、 做足一切准备

　　来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西

　　客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的客户，他们是不会放过任何的时间的。

　　如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。

　　2、 客户要休息

　　如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

　　3、 简单的咨询一下旅程

　　跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题

　　机票好订吗

　　飞机上舒服吗

　　餐饮可以吗

　　飞机票需要确定回程吗? (这个要特别讲)

　　对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略

　　但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要

　　因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题

　　所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来

　　国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决

　　所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。

　　在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。

　　到了工厂如何交谈

　　客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室 坐下来

　　如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成

　　但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了

　　1. 如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的

　　当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他

　　而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手

　　2. 介绍工厂，看样办

　　这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了

　　在这个过程中，你一定要让客户知道几个事情

　　2.1 他的生意由你全权负责

　　 但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是说你要让他知道，你在公司的位置足够高可以跟他谈

要看客户是什么地位的客户，此次来访是为了什么
一般来说是按照来访客户等级来安排接待等级，然后又根据来访目的做好人员安排，来访流程等

客户来访以前都没有经验，第一次做接待，这个保持一个平常心就好，按照以往的待人接物习惯就可以呀，不需要特别担心。像国外客户来我们这边一般是需要邀请函的，这个我们就可以问一下客户是否需要我们提供，因为客户也有可能不只是来参观我们一家，很有可能还有其他家。另外如果客户是第一次来的话，很有可能对这边不熟悉，需要我们帮忙订酒店或者其他的，我们可以多问一嘴，如果不需要当然是最好的了。另外就是了解客户此次到访的目的，提前做好相应准备会好一些。