SOHO客户尾款问题

周奇波
本人电子产品. 同轴连接器. 年前发出的意大利客户. 3K刀的一笔小单子. 样品是从一家工厂要的,然后放到另外一家生产大货. 客户大货要求长度是30cm,之前寄的样品只是长度不一样,为42cm.其他塑料为PPT.针镀金. 所以下到那家工厂,工厂说没问题.我就直接生产. 第一次寄样是3月初,客户到付运费.但是寄去了发现绝缘子不稳定.第二次发现螺纹不对. 我把大货工厂给我的样品直接寄到专业测试那里去,也是我一朋友.发现他们把英制螺纹,成公制螺纹的. 后两次运费都是我预付. DHL. 现在的问题,客户担心大货风险太大,2200 USD尾款,非要到货后验货合格才愿意支付. 我和他商量先付1K USD.他回复,不行. 第一次和客户合作,出现这种问题,很大程度上是由于个人经验不足,和工厂失误造成. 客户担心完全有理由. 邮件内容: I've talked with General Manager about the way to proceed. Sorry but we he to decline your offer as the risk level of this supply is too high. We are absolutely interested in finding new reliable suppliers abroad, and trust is the essential condition on which it's possible to build a long-term cooperation. We made the first move by trusting you and making the first bank transfer, and we didn't complain for the time it took to get the right sample. Now we think it's time for your company to trust us, and believe that we are ready to pay the full invoice if the production goes in the right way. There's no reason for us to refuse a good product with a reasonable price. On the other hand we can't know what happened there with the production in the last months, and for us it's essential to verify that the final connectors are made in the right way. I hope you understand our point and that you'll accept it. 求高手指点下,如何.
2013-06-14 727阅读
问题/讨论
回复(3)
我要向AI提问
AI回答:
对于客户担心大货质量的问题,建议你采取以下几个步骤来解决:

1. 理解客户的担忧:客户对于质量问题的担忧是合理的,因为之前出现了多次生产问题。你需要向客户表达你对客户担忧的理解,并表示你会采取措施来保证产品质量。

2. 提供解决方案:根据客户的邮件内容,客户希望在收到货物并验收合格后再支付尾款。你可以向客户提出以下解决方案之一:

a. 提供质量保证:承诺给客户提供质量保证,例如提供一定期限的售后服务,以保证客户收到的产品质量符合要求。你可以向客户提供详细的质量保证措施和退换货政策,以增加客户的信任。

b. 支付一部分尾款:虽然客户拒绝了你提出先支付1K美元的建议,但你可以再次与客户协商支付一部分的尾款,例如50%的尾款,以显示你的诚意和对客户担忧的理解。同时,你可以提议将剩余的尾款支付时间调整到收到货物并验收合格后的一定期限内。

3. 提供证明材料:为了减轻客户的担忧,你可以提供一些证明材料,例如质检报告、工厂过程和质量管理的相关文件等,以证明你对产品质量的重视和工厂对产品进行了改进。

4. 定期沟通:建议与客户保持定期沟通,及时向客户提供生产进展情况和质量保证的信息,以增加客户对产品质量的信心。

总之,你需要积极与客户沟通,展示你对产品质量的重视,并提供解决方案来减轻客户的担忧。同时也要理解客户的担忧,并努力与客户建立长期的合作关系。
2023-07-01
追问:
  • 陈丽红
    擦,你是客户你放心啊???

    你也可以这样跟工厂谈,你丫的货老不稳定,我们没法操作嘛,直接付给你工厂我们风险太大。我们要求你工厂先好交货,我们验合格之后再付余款。
    2013-06-16
  • 继续沟通协商,反正我是不知道
    2013-06-15
  • Mark.Wang
    感觉你客户担心的不无道理,且金额不大,楼主自己决定啦
    2013-06-15
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