工厂把货做错了，客户发现后，很愤怒

发到菲律宾的货，货做错了客户很生气。说进口当局要检测产品，要是检测出问题（进口的产品和提交的产品信息不符合），他们的公司都得遭殃。我说先冷静先冷静，你看看能不能先修改你提交的信息这是客户发给我的邮件： So what do we do now?! We can not use this and the big problem is what we will do during Inspection of DT-BPS, the specs in actuality are not correct versus on the documents? Because of your POOR management, we will suffer all the risk possible! 我擦，怎么办。

菲律宾工厂

2022-01-10 1586阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

我了解您的困惑和焦虑。在这种情况下，以下是一些建议：

1. 冷静应对：首先，维持冷静并与客户保持沟通十分重要。确保您的回应积极、专业，并表达对客户的困扰的理解。

2. 道歉并承担责任：向客户真诚地表达道歉，并承认工厂的错误。确保客户知道这是一个独立事件，而不是代表整个公司。

3. 立即采取行动：尽快与工厂联系，说明情况并要求及时修正错误。确保与工厂保持紧密的沟通，协商解决方案，并尽快重新生产正确的货物。

4. 考虑补偿方案：与客户讨论赔偿或补偿的可能性，以弥补他们面临的不便和风险。这可能包括退款、替换产品或提供额外的商品折扣等。

5. 建立完善的质量控制程序：确保未来类似问题的发生率减到最低。与供应商合作，审查现有的质量控制措施，并提出改进建议。这将有助于恢复客户的信任并确保类似问题不再发生。

还要记住，在处理问题时始终保持专业，并与客户保持频繁的沟通。与客户坦诚相待，并尽力解决问题，有助于减轻客户的愤怒和担忧。

2023-07-05

追问：

Paul.cho

最佳答案出口到目的港的货物被客户发现了信息和货物不符，那么要看看现在还能不能修改单据呢？如果可以的话，那么就花钱修改单据，如果不能修改单据的话，可以有两种解决的办法，一个是看看客户有没有能力清关出来，哪怕花点钱也是可以的，因为如果解决不了的话，那么最后你的货物就要面临两种后果，一个是销毁，一个是退回货物，其实这两种损失都是比较大的，都不是出口商愿意看到的。如果到了最后不得不销毁或者退回的话，那么看看你的货值的大小吧，货值小的话，建议销毁，因为退回成本太高了，货值大的话，建议退回免税仓。
2022-01-10
Beata@

1.首先站第一步，一定要在三方，客户，公司，工厂的角度去考虑，能否找到平衡点

2.把客户的损失降到最低，为客户着想

3.把公司的损失降到最低，考虑客户的级别情况，做适当的调整
2022-01-10
澳通跨境物流

发到菲律宾的货，货做错了客户很生气。说进口当局要检测产品，要是检测出问题（进口的产品和提交的产品信息不符合），他们的公司都得遭殃。看看货物有没有到目的港，如果海关没有查验的话，先修改信息就好了，只是该单据需要费用而已，如果不这样做要么货物可能会销毁，要么货物会被退回。
2022-01-10
jina

工厂把货做错了，客户发现信息有误，那么这种情况的话，你是需要看一下你的货物是不是已经到达目的港了，如果还没有的话，海关还没有查验的话，只是说很有可能遭到海关查验的话，那么就可以让先修改信息的呀，其实这个是最好的不就措施了，只是说修改单据是需要支付一定的费用的呀，但是这个肯定比销毁货物还有将货物退运回来产生的费用高很多的，所以说只要可以修改单据的话，一定是尽快修改单据的，其实你可以让客户去修改的，然后主动承担修改单据的费用的呀，相信客户也是很乐意的。
2022-01-10
owen4

你这个发到菲律宾的货，货做错了。如果你们还没有出口的话，其实还是没关系的，重做就是了。但是如果货出了没到港的话，那么你们修改一下提单这些也是可以的，到时给客户的装箱单和发票按照实际的来做就好。如果是这个货物已经到港了，并且被进口当局检测产品，那么这个事情可能就很难处理了，这个处理得不好的话就相当于瞒报走私的。看看是否可以花点钱打点一下关系，尽快不要被立案扣货什么的。不然是真的会影响客户那边的进口信誉这些。
2022-01-10
李宁

工厂把货做错了，说进口局要检测产品，那如果是发现进口的产品和提交的产品信息不符的话，这个肯定是有问题的，就像我们出口的时候申报如果申报不一致的话，那么海关也是会找我们的。轻则就是退回重报，严重的话你这个就是属于走私行为的，是要进缉私科的，这个进缉私科就是要立案罚款，如果严重的话还会被扣货的。所以你们这个的话如果真的被海关查到不符的话可能客户那边就会很严重的。所以你这个看看能不能进行修改或者说找关系进行处理。
2022-01-10
James18

你们这个问题其实是比较麻烦的了，如果是还没有报关申报的话，那么还是可以进行修改的，但是如果客户那边已经在清关提交资料了的话，被海关查到不符真的是会比较严重的。那其实菲律宾那边的话，应该还是可以花点钱来进行处理的，你可以让客户那边找清关代理问问是否可以进行修改文件或者花钱处理。另外如果你们这边有可以操作菲律宾清关的货代的话，也可以找他们问一下能不能帮忙处理。这个事情其实没被查到的话可大可小，但是被查到了确实就会很棘手了。
2022-01-10
张晓芹

工厂把货做错了，客户发现后，很愤怒,遇到这种情况应该怎么办呢？一般海关应该是抽查你的产品的，如果你的产品信息明显不符的话，那么海关是很敏感的，所以你的货物被抽查到的概率是很大的，所以一般的要求是在出货前一定需要让客户严格认真的对信息的，这样即使是信息有错的话，那么也不全是你们的责任的咯。如果需要承担责任还有费用的话，至少客户也是有一半的责任的呀。不至于全部你们来承担，现在这种情况就是两种解决方案的，一种是销毁，另一种就是退运回来。
2022-01-10

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