在任何电商平台上面销售产品，都要遵守所在平台的规则制度，做亚马逊也不例外，并且亚马逊非常重视消费者体验，如果产品违规了，非常容易导致消费者投诉店铺，如果每月收到多个正式投诉，店铺就可能会被封，那如何有效避免店铺被封呢？如果店铺被封，又该如何解决？
一、避免违规的方法
熟悉亚马逊产品类别和状态相关条规；
• 如果不确定产品是否符合平台规则，一定不要发布；
• 不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；
• 下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；
• 销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；
• 定期检查库存中易损物品状态；
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放；
• 向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的 FBA 库存；
• 在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；
• 把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；
• 在发往 FBA 海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；
• 在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点；
• 发货前，反复检查产品状态；
• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；
• 使用 Seller Central 账号里的“Imperfect Orders”报告；
• 查看客户反馈，找出可预防的问题；
• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。
二、哪些问题导致店铺被封
买家购买产品的时候，都会抱有很大的期待，如果收到的产品与 listing 展示的区别很大时，买家很可能发起投诉，次数多了，卖家就会收亚马逊平台的警告。
1 、找原因
• ASIN 和 UPC 代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致；
• 产品页面：对比 listing 是否与实物有差别；
• 产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常；
• 产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；
• 产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
2 、查看产品因哪些问题退过货
• 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏；
• 使用的包装材料质量低劣；
• 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态；
• 偶发性投诉。
如果这件产品因同一原因出现过多次问题，导致消费者投诉或退货，建议卖家把产品下架、或者更换一家供应商，如果使用 FBA 物流，针对所有退货创建 Removal Order，可降低店铺被封风险。
通过上面的方式找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，再给亚马逊写申述邮件。亚马逊通常会从以下几个方面考察卖家表现：
• 负面反馈和产品评论；
• 客户提交 A-Z Claim；
• 卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)。
在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，想出一些方法来确保以后不再发生同样的违规行为，并且你要重点阐述如何长期内提高卖家表现，保证客户满意，你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案。
• 加快包装和处理流程；
• 寻找适合自己产品的包装材料；
• 分派更多品管人员；
• 定期清理库存；
• 更换供应商。
虽然产品销量很重要，但是店铺被封了就什么都没了，所以各位卖家尽量不要为了短期的利润做一些违规的事情，这样得不偿失。
