2022年将更多地关注差异化和客户期望。随着2022年美国电子商务销售额超过1万亿美元，企业需要优先考虑客户体验，以保持势头和竞争优势。
一种让你的生意成功的方法是投资于不断增长的电子商务领域。在本文中，我们来讨论一下2022年的15种电子商务趋势。
#1.聊天机器人
随着机器学习技术变得越来越复杂，品牌将开始利用人工智能和自动化来增强客户体验。聊天机器人就是这种实时软件的一个例子，它可以通过实时聊天界面与购物者进行通信。聊天机器人提供24*7的即时客户服务，可以作为一种资源，引导购物者进入正确的页面，并让他们回到您的企业。
#2.语音购物
随着语音电子商务销售额预计在2023年达到194亿美元，我们将看到企业继续合并语音购物，使客户购买产品更加简单。对话式购物可以帮助你与顾客实时互动。考虑对像Facebook Messenger和Alexa和Siri等语音技术的聊天应用程序进行测试，让客户首先参与你的业务，得到建议，最后购买。
#3.支付方式多样化
客户希望在付款过程中选择自己喜欢的付款方式。使支付技术多样化的企业更有可能建立信任，减少购物车丢弃，并鼓励购物者增加消费。免息支付解决方案，如立即购买、稍后支付以及无缝一键支付选项，将继续受到欢迎，并吸引寻求更灵活的网上购物的购物者。
#4.视频营销
与其他形式的内容营销一样，视频是营销产品和吸引新客户的有效工具。考虑在你的社交媒体和网站的关键部分上创建和放置视频，如主页、页面或产品页面。拆箱视频、教程、讲解员和用户生成的内容都是能够引起客户共鸣并帮助他们做出购买决定的视频示例。
#5.增强现实AR、新技术和电子商务的未来
2022年，企业将继续试验新技术，以在竞争中脱颖而出。产品可视化工具、产品生成器、3D映射和增强现实等功能使客户更容易在网上可视化、探索和“试用”您的产品。这种提升的产品营销有助于重塑许多购物者渴望的线下零售体验，同时给他们一种引人入胜、轻松的购买体验。
#6.订阅和忠诚度计划
不用你说，电子商务只会变得更具竞争力。对许多企业来说，客户保留是首要考虑的问题。我们可以预期订阅和忠诚度计划将继续增长，为购物者提供便利、独家和节约。这会与客户建立关系，鼓励他们成为你的品牌倡导者。
#7.全渠道客户体验
今天的购物者最看重便利，无论客户是在台式机上购物，还是在智能手机上浏览商品，还是在实体店通过点击和收集服务挑选商品，全渠道方法都通过创造无缝体验来提供便利。投资于全渠道战略的企业将处于更好的地位，以实现销售最大化并刺激客户忠诚度。
#8.移动商务
从现在到2025年，美国的移动商务销售额预计将翻一番。为了保持领先地位，您的企业需要为移动购物者创造一种轻松、吸引人的体验。坚实的移动商务体验将使您的客户继续关注您的业务，并确保您的销售额在未来几年继续增长。考虑包括推送通知、SMS、移动内容、移动电子商务应用程序和移动优化网站等。
#9.Buyer Journey优化
电子商务已经成为许多企业的主要客户购买途径。因此，卖家必须关注并改善每个客户接触点，以保持竞争力。要优化买家路径，请专注于改进产品搜索、创建精简的移动体验、提供丰富的产品营销，以及确定履行和退货流程。
#10.转化率优化
作为一家现代电子商务企业，要想蓬勃发展，你需要能够从一开始就吸引客户的注意力，并消除转换过程中的任何摩擦点。转换率优化将帮助在线卖家实现即时和长期的购买效果。
#11.社交媒体营销
越来越多的人转向社交媒体来浏览新产品和品牌，而品牌则通过在哪里与购物者见面来做出回应。2025年，社交商务销售额预计将达到796亿美元，为商家提供了另一个销售和营销渠道。
随着企业计划增加社交媒体预算，你需要制定自己的社交策略。考虑共享用户生成的内容来吸引追随者，与影响者合作扩展你的范围，并利用付费广告和应用程序购物功能来驱动销售。
#12.可持续性
可持续性不仅仅局限于环保品牌和产品。随着客户越来越多地从目的驱动的品牌购买，我们将看到更多的企业采用可持续的做法。这些做法将包括对产品进行实质性更改，以及向注重可持续性的组织捐款。
为了与当今有意识的客户建立联系，你需要确保你的价值观与目标客户保持一致。这种一致性将建立信任并推动业务增长。
#13.通过市场和新渠道销售
消费者越来越多地涌向市场，从亚马逊（Amazon）和沃尔玛（Walmart）等大型零售商，到特定行业的精心策划的网站。这表明购买偏好向这些大型市场提供的更多便利和速度转变。
我们不会只关注一个渠道，而是会看到与亚马逊一起销售，他们将利用亚马逊的广泛覆盖和高效服务，同时保持自己网站的控制和品牌体验。
#14.B2B电子商务趋势
B2B销售发生了巨大变化：纸质目录和电话订单的时代正在被完全数字化的自助购物体验、简化的后端流程和增强的客户服务所取代。我们将看到B2B企业升级其电子商务技术，并利用2022年的电子商务趋势。
为了保持竞争力，您的B2B业务需要投资创建在线catalogue，提供类似B2C的购物体验，并提供快速高效的履行。有效的B2B电子商务战略将带来更高的销售额、更高的平均订单价值和更高的客户满意度。扩大批发电子商务规模的七步计划
#15.个性化产品和邮件自动化营销
研究表明，80%的消费者希望零售商提供更多个性化服务。通过提供更深层次的个性化，企业将能够根据购物者在客户旅程中所处的位置来迎合他们，给予每位游客个人的关注，鼓励他们沿着漏斗向下移动。
创造个性化的购物体验是让顾客满意的关键。购物者通常希望帮助他们找到合适的产品，并重视更个性化的体验，以满足他们的需求。顺应这一趋势的电子商务网站正在投资技术，以发送个性化的弹出窗口、后续电子邮件和相关的营销服务，提供更好的购物体验，并加强与客户的联系。
在客户跟进中，不要忽视邮件的力量，选择一个好的营销自动化工具，进行序列营销，同样可以给予客户最具个性化的体验，Snovio, Mailchimp,Sendinblue，我最常用的是Snovio,很大一部分是因为他界面足够简洁和发送便利。在进行有机营销的同时，节省时间，事半功倍。
2022年，消费者将比以往任何时候都更期待无缝、便捷、难忘的购物体验。投资于正确的电子商务趋势将使你能够适应这些快速变化的需求和偏好。
