首先是国际惯例的开篇科普:
FBA是Fulfilment by Amazon的缩写,简单理解就是亚马逊物流,它是由亚马逊提供的包括仓储,拣货打包,派送,收款,客服与退货处理的一条龙式物流服务。
FBA不容忽视的优势
1.提升产品曝光率和成交率:使用FBA可以帮助卖家提高listing的排名,增加 产品的曝光率,从而提高产品的成交率。另外,如果卖家使用了FBA,卖家的产品会被优先推荐,并且可以帮助卖家成为特色卖家。
2. 配送时效快:FBA很多仓库都临近机场,出库后就上飞机,快马加鞭送到客户手里~
3.亚马逊专业客服: 7*24的亚马逊专业客服,但FBA只能用英文和客户沟通(考验大家英文的时候到了!),且据用户反馈用邮件沟通回复并不是很及时,所以这项服务对卖家可能会有些鸡肋。
4.能够为客户提供高效且有保障的物流服务:FBA能够有效保障物流的运送时间,可以减少很多因物流的时效性所造成的差评或者纠纷,这样不仅减少了店铺的差评率,还可以很好的提升客户的体验度。
5. 抹掉由物流引起的差评纠纷:根据亚马逊的服务条款,卖家使用FBA,买家留下了不利于FBA物流方面的负面评价,则亚马逊拥有全权消除这个负面评价的权利。
6. 对单价超过$300的产品免除所有FBA物流费用。
对于Amazon平台的用户来说:货物由Amazon发货,时间快,可以隔天甚至当天达,(当然当天达是有限制的,也需要付费的。)退货也方便,Amazon会提供退货标签,不满意了直接贴上去寄回去就完成退货退款了,So Easy!
这样看来,用了FBA后,简直就是 “加了特效”一样酷炫,但FBA不是万金油,因其灵活性不够高,那有哪些问题是“特效”无法解决的呢?
这里将FBA与市面上第三方海外仓做一些比较:
FBA:Amazon不作为海外清关联系人,且不负责提供任何清关和代缴关税方面的支持,卖家需要自己解决。
第三方海外仓:对于清关问题,部分第三方海外仓作为收件人是有权利处理的;而当退换货时,第三方海外仓也会根据卖家的需求来处理货物。也就是说,第三方海外仓与FBA仓储相比服务更完善。
2.头程段成本
FBA:Amazon会根据所发布商品的预测销量系统自动分配就近的FBA仓库地址。且不提供中国至FBA仓的头程服务。导致头程段成本无法精确核算,容易增加物流成本。
第三方海外仓:海外仓地址可根据自己的需求选择,可以将商品全球放,自由管理商品的全球仓配。也可提供中国至FBA仓的头程服务。物流成本可清晰核算。
3.货物安全性
FBA:放置在FBA仓的货物,其安全与Amazon账号安全相关联。当卖家的账号被Amazon平台关闭时,放在FBA仓的货物也会被查封。若是产品出现了问题(或某些货物不在FBA服务范围内),亚马逊一旦发现将不会对此货物进行FBA发货操作和退还给卖家,同时亚马逊是有权销毁这此类产品的,这对卖家来说损失是不容忽视的。
第三方海外仓:由于第三方海外仓的货物安全与Amazon账号安全是独立的,不会关联。因此当卖家遇到账号被封,也不用担心货物被封甚至销毁而造成损失。
4.多个店铺共享库存
FBA:存放在FBA仓的货物,当卖家不同或者店铺不同时,即使是相同的货物也不能使用一个库存,导致费用增加。
第三方海外仓:卖家可以共用一个库存节省资金。对于订单的处理,卖家只需将收货地址、货物型号、发货数量等信息上传即可,整个操作过程简单、方便。
5.退换货服务
FBA:FBA仓只提供一些简单的接收、登记和存储退货等标准服务,不提供进出仓品质管理、退货处理、 重新包装等定制化服务。而对于大部分退货商品来说,都需要经过二次处理才能再次配送。
第三方海外仓:多数第三方海外仓可按照用户要求提供各类定制化服务。包括打印贴标签、产品合箱和拆分、加运输包装、退货处理、拍照服务等,能快速地进行同国同城退换货售后处理,灵活性更高、服务也更全。
6. 退货太随意
FBA:买家退货简单,Amazon会提供退货标签,不满意了直接贴上去寄回去就完成退货退款了(直接退给亚马逊),给卖家带来不少困扰,无形提升了退货率。
第三方海外仓:多数第三方海外仓接收退货是需要提供卖家的签收信息的,也就是说,买家想退货,必须先与卖家沟通,避免卖家不必要的麻烦。
随着跨境电商的兴起和发展,更多的传统企业寻求跨境电商化,亚马逊等跨境电商平台亦是发展迅猛,但FBA灵活性差,很多跨境电商卖家结合自身情况,选择了相对更灵活的第三方海外仓。
总而言之,小编希望广大卖家充分理解FBA的优势和缺陷,结合自身情况选择适合的海外仓储,对于不适合FBA的产品,还是要用第三方海外仓来解决,而对于海外仓和FBA的头程,也可统一安排,集中出运,降低成本。