人类是社交动物。就算是疫情蔓延，也无法阻止所有人的社交需求。2020年有更多海外用户不分男女老少纷纷涌向线上社媒进行社交互动。根据 eMarketer 预测，未来两年美国成人平均社交媒体使用时长将会有整体性的提升。这些现状在很大程度上改变了消费者行为和需求，也给电商品牌 DTC 营销带来机遇和挑战。
作为 DTC 品牌独立站商家，应关注这些变化趋势并相应调整营销内容和 DTC 品牌信息，以适应当前的新常态、与消费者建立紧密联系。年末将近，店小匠今天想跟大家聊聊，接下来 2021 年品牌 DTC 社交媒体营销怎么准备？有哪些热点趋势值得关注？
一、关注这些平台
DTC 品牌的营销活动与消费者动态息息相关，需要密切注意平台使用情况的变化，以及时调整各社媒平台的投入比重、哪些平台应该避免。数据显示，大多数商家（74％）和消费者（68％）都表示，他们计划在 2021 年更多地使用 Facebook，这当然是不可忽略的一块领域；选择 Instagram、Twitter 和 Linkedin 的商家比重远高于消费者，因此对于专注这些平台的 DTC 品牌商来说可能会面临激烈竞争；店小匠提醒大家，开辟运营新平台将成为不错的战略选择，其中选择 YouTube 和 Pinterest 的消费者比重多于商家，值得考虑。
店小匠告诉你，不能盲目扎进去哦！要先考虑清楚品牌DTC 目标消费者人群画像。比如：从年龄上看来，Facebook平台在千禧一代及更高年龄层中的影响力占据上风，但 Z 世代消费者则更喜欢使用 YouTube（87％）和 Instagram（85％）。
二、品牌 DTC 社媒营销内容变化趋势
1 // 「4C」话题成为流行基调根据 Talkwalker 和 Hubspot 的一项联合研究，人们因新型冠状病毒而关注的话题将在 2021 年延续热度。「4C」基调已经成为目前的网络流行趋势，包括：社群 Community / 无接触 Contactless / 清洁 Cleanliness / 同情 Compassion 这四个方面，并已经成为常见的谈话驱动因素。因此，品牌 DTC 营销互动时需要据此调整他们的品牌态度以及价值观基调，甚至将其作为品牌 DTC 交互主要营销内容的一部分。这些话题具有一定的严肃性和敏感度，因此品牌在发布内容之前需要仔细评估话题，以确保相关性、减少沟通障碍。此外，在2021年硬性广告的营销效果将会降低，而品牌关注消费者需求、关切性内容将赢得好感。
2 // 对话式营销这场流行病，让品牌与消费者之间的关系更为敏感。尤其是 DTC 品牌商，更不能指望通过单方面叙述就能取得来自消费者的良好反响，相反，应当加强互动和对话，建立和加深关系，并从而取得销售额的提升。
根据 Talkwalker 和 Hubspot 的研究预测，人性化、个性化的「对话式营销」将在 2021 年为 DTC 品牌注入力量，这是一个提升品牌粘性的好时机！店小匠建议各位 DTC 品牌商家，考虑采取更多一对一的内容来与消费者建立关系，比如利用私信、聊天机器人、社媒互动、电话等方式与消费者沟通。虽然这是一种相对较新的营销方法，但研究表明，「对话式营销」具有很强的适应性，可以及时调整对话双方的关系。
此外，随着更多人工智能和聊天机器人的出现，「对话式营」发展潜力将被进一步开发。这意味着 DTC 品牌未来可以为每一位消费者提供个性化的联系人。3 // 怀旧式营销当品牌能让消费者感觉良好时，人们会把正面情绪与品牌联想起来，从而产生粘性和信赖。在人们社会生活方式的急剧转变情况下，「怀旧式营销」可以将正面积极情绪与品牌形象联系起来，并赋予一种情感上的升华。尤其动荡不安和经济低迷时期，「怀旧式营销」尤其适合——因为消费者们希望与更快乐的时光联系起来，以分散对当前形势的注意力。据历史调查表明，「怀旧营销」在以往20世纪20年代美国大萧条时期、2000年后期的大萧条时期被频繁使用，以此推导在未来几年的经济低迷时期，因此「怀旧式营销」应该是2021年品牌 DTC 需要重视的方式；另外，当人们社交和旅行出游受到限制，在社媒上与「怀旧」或「回忆过去」关的关键词被提及的次数从 1300 万次上升到 2440 万次，增长了88% 之多！
人们想要记住过去「美好的旧时光」即使它们并不那么美好，但是与过去的积极情绪回忆联系起来可以帮助人们脱离当前的挣扎困境。4 // 社会公益的营销内容研究发现，十分值得注意的趋势之一是越来越多消费者的「社会意识」崛起，同时他们的 UGC 声音对品牌、政治和整个社会产生了影响。其他话题如：平等、教育、心理健康、金融、变化的食品趋势，也是社媒上激增的话题，尤其受到年轻人关注。因此 DTC 品牌在策划营销内容时，需要或多说少涉及到诸如：心理健康、包容性和社会公正等消费者关注的话题，否则到2021年品牌形象将变得淡漠，甚至可能受到被替代和淘汰的危险。
而以「使命」为导向和「公益信息」相关的营销内容将更容易与消费者建立情感联结，从而创造更强烈的品牌共鸣。5 // 线上社交游戏新型冠状病毒让许多人足不出户，这促进了线上社交游戏的蓬勃发展，它不仅能分散注意力，更是一种调节情绪和参与社交的方式。在过去一年，美国自认为是游戏玩家的人数从 2019 年 8 月的 3110 万人增加到 2020 年 7 月的 4120 万人，并且在疫情期间立即出现上升，预计到 2021 年线上游戏社群将会有更进一步发展。此外，社媒上出现的相关高频关键词与游戏本身无关，而是关于游戏玩家。
由此可见，在疫情期间由于人们无法在现实世界中面对面地交流互动，而转向在互联网中进行线上社交，并涌现出各类线上社区。这些消费者主要聚集在 Twitch 和 YouTube 平台，通过直播和视频类内容形式进行社交互动。6 // UGC 营销新玩法UGC 内容出现一种新玩法，即将现有的格式、模板或素材进行重新混合创作，以表达用户自己的个性或想法。
据 Talkwalker 称，TikTok 和 Instagram Reels 的功能模式助长了这一趋势，并且现在才刚刚起步，值得在 2021 年到来之前重视起来。比如，DTC 品牌可以为消费者提供模板，让他们基于此进行开放性创作，这种方式将增强 DTC 品牌互动、维系消费者关系。
7 // 不要忽略高龄消费人群品牌商往往把注意力更多放在年轻人身上，但是不要忘了，在疫情面前人人都受到影响，包括那些曾被数字化互联网「抛弃」的一代人。今年有研究数据显示，美国 55-64 岁婴儿潮一代（Baby Boomers）网民中有70％表示他们在过去一个月内在网上购买了商品，其中有 37％的人表示，将在以后继续更加频繁地使用电商线上购物。可以说一片扩展中的蓝海尚未被重视起来。品牌商可以从他们的兴趣、爱好、生活需求角度切入进行营销策划，并尽可能保证转化和独立站购买流程的便利性。
讲了这么多 2021 年社媒营销趋势和关注点，各位 DTC 品牌商朋友们都 Get 到了吗？快快发挥你的创意点子，趁势创作内容营销活动脱颖而出吧！记得标星🌟店小匠，每周持续更新干货内容～
