当你问我：
而当你问我：
很多人没意识到，这其实是同一个问题。
从平台的“私心”讲起
B2B/B2C平台是什么？想想家楼下的菜市场。一个市场的商业价值在哪里？在“人气”。愿意买单的人多，自然会吸引越来越多的卖家聚集，“旺铺”摊位一票难求，市场开发商坐拥获利。
出口跨境平台也是同样的逻辑，最重要的价值就是“流量”。平台一方面要网罗更大的流量资源，确保平台对商户保持吸引力；另一方面要拓展增值服务，创收的同时提升客户粘性。
但最近，越来越多地听到外贸老板抱怨：
“Amazon里的客户信息都是加密存储的，也是加密的形式回复，甚至成交之后导出订单详情，也很难获取客户信息……”
“Alibaba国际站以降低权重的方式逼我们放弃了用其他工具回复询盘，只能在平台内跟客户往来沟通……”
“平台客服说，只准入不准出，一年只能导出一次询盘……”
似乎 “流量入口”变成了一面大旗，把商家引入围城，然后用各种规则和算法，把商家圈定在平台之内，预算越投入越多，但转化却寥寥无几。
平台生态逻辑
我们用一张简图来描述一下平台逻辑：
从这张简图里，我们可以梳理出几个关键问题，而这几个问题是相辅相成的。
① 平台的流量从哪里来？
② 平台流量的分配规则是怎样的？
③ 平台“插足”CRM，意欲何为？
平台流量的来源，是老生常谈的话题。以Alibaba举例，其最大的流量来源是搜索引擎（Google）、社交网络（Facebook）等第三方媒体，其次才是直接流量，而这些直接流量，绝大多数是中国商家登录所贡献的，甚至达到了23%。
据悉，Alibaba国际站每年花在Google上的广告预算可达上亿元。当然，羊毛出在羊身上，这笔钱最终还是从商家身上赚回来了。
由此衍生出另一个问题：一旦流量枯竭怎么办？
而这个假设似乎离现实并不遥远。随着用户井喷式增长，市场对平台流量不足、质量变差的抱怨声音越来越大。加之近两年中美关系局势不稳，具有美国血统的Google、Facebook等有意以封杀、或向中国平台加价表明立场，平台的流量根基岌岌可危。
一边是流量不足，一边是用户激增，面对这样的困境与变局，平台琢磨出两个自救方案。
第一，让内部玩家的“贫富差距”更明显。通过什么手段实现？——分配规则。
流量不足？那就首先向每年烧上千万的大P4P、强购买力商家倾斜资源。原因很简单，需要让他们尝到甜头，然后愿意继续付费。反正平台并不在意谁成交，只要买家能在平台买到满意的商品就行，其他就是大家各凭本事了。平台会在客户体验（大卖家）、搜索匹配（买家）及平台利润中寻找一个平衡点，将利润最大化。
想清楚这一点，许多中小外贸企业的老板才恍然大悟：原来真正的“客户”是那些烧得起钱的头部企业，我们只是充当了分母，用来抬高头部企业的准入价格。
这个方案的本质是：客户分层，资源倾斜，让一部分商家先“富”起来，中小企业被安排得明明白白。
第二，补充更多、更高质的客流。这些流量来源于哪里？——CRM。
客户数据是每家企业的“命根子”，多年来广告投放、参加展会、做店铺等各种渠道，拼尽人力财力积累的客户资源，一般都存储在企业的CRM中。
当流量越来越稀有的时候，平台自然也会注意到这部分“潜在资源”。如何把商铺的已有客户纳入平台的流量中来？
一方面，通过向这些客户列表定向投放广告，可以弱化平台对Google、Facebook等第三方媒体的依赖，直接触达目标受众群体，省下一大笔广告预算。
另一方面，同行业店铺的用户画像是相似的，从CRM导入的某家客户数据必定也是另一家的潜客资源。
想想就令人咋舌。
现在，我们再回归前面问到的三个问题：流量从哪来？怎么分？以及这跟CRM有什么关系？
是不是突然发现：流量的来源我们本身就能直接买到，通过平台采购 “二手流量”，反而把引来的流量导入平台，按照它的“喜好”分配，小企业分到的羹越来越少，甚至自己CRM兜里的客户也开始流失。
最终赢的只有烧得起钱的头部企业，输的是你我。
从平台走向私域
看清了平台的逻辑，许多外贸老板都在问：不想把客户分给平台，也不想再买“二手流量”，我们自己怎么玩？
恭喜你，至少认清了外贸企业未来的趋势——私域运营。
外贸的私域运营体系有几个显著特征：
第一, 无论是从哪个渠道获取的客户资源（平台只是作为流量来源之一），都会着陆到企业专属独立站或媒体主页上，不会充斥其他同行的干扰，让客户的浏览环境更纯净、客户与企业的交互更充分。
第二, 所有客户都要存到自己独立的CRM中进行管理和运营，让客户的所有访问轨迹、意向行为、交互信息等，都在自己的掌控范围内，重要信息永久留存下来，以客户为中心提升信任、促成成交。
第三, 构筑企业自己的营销闭环，将高质量的客户数据利用起来，通过精准客户画像的回传，实现营销效果的持续优化。
诚恳地分析了这么多，最后请容我们打个广告。
作为Marketing CRM的开创者，询盘云所专注的，就是帮助外贸企业搭建以成交为导向的私域运营体系。所以，想跳出“温水煮青蛙”的平台生态，迎接广阔私域的你，来找我们吧，等你！
