当我们在做数据分析的时候，我们在做什么？或者说，我们做数据分析的目的是什么？
最近和很多外贸同行聊天，遇到了好几个具有普遍性的问题，结合大家日常的工作场景，先来看看以下这两个问题你有没有遇到过：
1.Edward 外贸企业市场总监
我们公司做的是医疗行业，因为产品符合市场需求，疫情期间业绩非常可观，月底我们就打算做明年的规划了，但我们现在整个部门都非常头疼。
因为疫情期间能用的推广渠道都用了，但每个渠道产生的推广数据没有打通，现在我们根本算不出来哪个渠道ROI（投资回报率）最高，也不知道接下来该怎么去分配每个渠道的营销费用。
2. 陈杰 资深外贸业务员
我是工程机械行业的，我们公司今年整体业绩不算好，和前几年比差远了，所以到年底业务员压力也大，业绩不够就可能被淘汰，但这个计算方法就很有问题。
比如说我，虽然我整个的业绩不是最好的，但我私下和其他人比较过，我的询盘成交率是最高的。但现在公司整个就看谁的单子加起来金额大…根本不管这些东西，我也提供不了什么数据，这就很不公平。
这两个问题其实都和我们之前提起过的精细化运营有关。
精细化运营是什么？说白了就是穷尽我们内部运营的各个环节，做好每一步的流程优化。
但这句话被提起太多次了，今天我们换一个视角，从数据的角度去理解一下什么是精细化运营。
从数据分析的角度说，精细化运营就是通过深入而细致地拆分各个环节的运营数据来做好用户行为分析，进而用数据分析的结果调整运营策略。
所以你认识到了吗？数据的作用是什么？
建立反馈机制，提升协作效率
如何分析各个渠道的ROI？
如何以更低的成本获取高质量的客户？
要知道一个客户为什么突然没了消息，或者了解哪个渠道的ROI最高，就必须在将各个渠道的数据整合起来，沉淀到一个共有的数据中台，建立闭环反馈机制，我们才能够在实践中获得反馈，从而提高各个环节的协作效率。
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找到业务场景的关键元素，快速解决问题
在建立好闭环反馈渠道之后，我们就可以通过局部的小闭环找到问题产生的原因。
举个例子，一家公司广告投放花了10万，客户一个都没来？为什么？大家知道广告投放的路径是很长的，有多少人点击了广告，进入了官网，又有多少人和在线客户产生了交互，这个时候我们通过复盘整个广告投放过程的数据就可以得到答案。
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站在客户角度追踪业务，沉淀全链条数据
目前对于B2B外贸企业来说，以客户为中心是实现精细化运营的核心工作思路。关键在于我们如何做到这一点。
这个时候如果能够站在客户视角，通过客户旅程中的各个数据分析理解客户行为就显得格外重要。
当我们把零散的数据指标串联起来的时候，就形成了一套具备业务参考价值的数据体系。
这个时候我们不仅可以按照业务场景复盘数据，还可以为外贸企业中的不同角色量身定制数据分析。以询盘云Marketing CRM 为例。
对于老板来说，他应该关注哪些指标？
很多外贸企业因为没有数据中台，面对广告投放、产品优化常常依靠“拍脑袋”做决策，但拥有了数据中台之后，企业就可以依靠数据驱动去调整公司运营策略。
通过询盘云Marketing CRM，企业管理者可以从全局到局部，以每天、每周、每月为维度去评估各个节点的目标完成情况，以及各部门或各岗位的绩效考核情况。
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对于外贸业务员来说他需要了解哪些数据？
询盘云Marketing CRM会以单个询盘客户为最小单位，从客服的聊天记录到业务员与客户的邮件往来等等，外贸业务员可以在系统中查到以时间轴为维度记录的客户的所有轨迹。
业务员可以通过可视化的数据展示，轻松了解客户需求点，以及自己的工作完成情况。
图片来自询盘云演示系统
数据，是数字化时代最重要的资源。但数据本身是无用的，除非你从中获取到了有价值的洞察。你想更好地实现数据价值的方法吗？试试询盘云！
