询盘是指交易的一方欲购买或出售某种商品，向另一方发出的探寻买卖该商品及有关交易条件的一种表示。这种表示可用口头或书面形式表达，通常多由买方发出。
我们收到询盘时，要怎么去分清轻重缓急呢？我们要将每天收到的询盘进行分类。对老客户的询盘根据他们的询问进行直接回复即可；对新客户就需要比较谨慎，有必要进行仔细分析，通过分析了解清楚买家的意图，采购兴趣，公司实力等详细情况。总之，对买家的要求了解越多，我们的回复就越能够引起买家的注意和兴趣。
对于第一次询盘的买家，我们主要分类为两点：
一：如果内容简单，对商品品种，规格等都是泛泛而指，很显然他是来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小。对于这类查询，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了，但这类客户我们还是要记录下来，下次聊天才更好的了解客户之前询问过的产品，我们是怎么回复，客户的态度是怎么样的。
二：对于那些查询具体产品，甚至列出了详细规格的客户，表明他们是在对目标供应商做过详细的调查和了解后才发查询的，所以供应商在收到查询后必须慎重对待。一定要及时回复。为了增加回复的吸引力和说服力，在回复新客户时，除了在邮件中回复客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户更全面透彻地了解公司。这类客户一定要标注为重点客户，好好跟进，因为说不准客户什么时候就会给我们下个大单。
针对询盘，我们要知道有四点黄金要诀辉让我们对询盘回复有效很多：
一：我们的回复要及时。
接到买家询盘，要给予及时反馈，确保询盘回复有效性。据多年经验得知：通常在1小时内完成回询盘的，订单生成率高达70%，回复时间超过10小时，会大大降低订单生成率。这一点特别针对美国客户，我们都知道我们跟美国的时差是一个对时，很多美国客户也知道和中国存在时差很大，但是他们经常也是会守在电脑前等我们的回复。他们最不愿意花费时间在无畏的等待上，他们也希望收到及时的回复以便可以早点休息。
二：我们对产品的专业知识。
我们卖家应具备丰富的行业知识，对于客户关于产品方面询问，能够给予专业解答。要让客户觉得我们的专业足以为他解决他的疑问，处理好所有售后问题。
三：我们的回复要清楚准确。
我们在回复信要写得很清楚，那就首先要求我们要正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，则应立即去函向客户询问了解，切忌一知半解。给客户清楚准确的回复会让客户更加信任我们。
四：我们在回复里一定要具体。
我们可以多说一点，尽量一次性多传达自己的意思，以免来回沟通错过了商机。
我们在收到询盘后，要在第一时间内主动出击，联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼，对产品进一步的介绍等等这些。另外我们还要重视客户的询盘，不让客户觉得我们不在意，现在的市场很透明，很多都是开始在乎服务，所以我们要凸显出我们的服务很到位，切勿让客户在我们的回复信中觉得我们态度不好。
