外贸企业在使用速卖通进行贸易往来的过程中不可避免的要面临一些纠纷，如果交易双方任何一方对最终结果或者是服务过程不满意，都可以提交纠纷，要求速卖通平台以第三方身份介入，从而化解矛盾冲突。对于外贸企业来说，要想确保公司利益不受损害，产品形象不受影响，最好还是尽快和客户达成共识，自行商讨解决。那么在交易过程中，速卖通的纠纷有哪几种类型，又该如何化解呢？
一、客户没有及时收到应收货物
客户之所以无法按指定时间收到货物，一是因为货物可能卡在了海关。之所以海关会扣留商品，原因有很多。例如，收件人的手续不全，所以无法顺利提货。货物申报信息和实际货物不符，所以海关按照规定扣留货物，也有可能因货物是违禁物品所以依法扣留。在处理这种纠纷时，最主要的是要弄明白产品被扣押的真正原因，之后根据原因确定责任方。其次，货物物流状态显示在运送中。由于物流信息无法及时更新，一直显示运送中，部分买家会担心自己拿不到货物，所以发起了投诉。面对这样的情况，外贸企业需要派工作人员和买家进行沟通，并且及时催促物流信息更新。还有一种情况是卖家这里显示产品已经被签收，但是客户却进行了投诉，原因是没有收到产品，此时就需要卖家提供有力证据证明货物已经投递妥当，那么纠纷自然会关闭。在产品运输过程中如果因买家单方面手续不全或者地址信息不明等原因无法进行货物派送导致货物直接被退货，这样的情况卖家可以向速卖通平台提供相关材料，证明此次纠纷自己不存在过失，那么纠纷就会被化解。最后一种原因是客户拒收产品，所以显示没有投递成功。这样的情况分两种，一是因为产品实物存在问题，与客户收到的描述信息不一致，或者是质量不合格。二是客户没有给明确的理由，但是拒绝签收。如果是第一种情况就需要企业及时赔偿客户，从而化解纠纷，如果是第二种情况，需要企业向平台提供证明，证明自己并无过错。
二、客户收到产品后出现纠纷
买家收到货物后出现就是首先可能是因为货物质量存在问题，如果原因真的如此，就需要卖家及时调查清楚，如果证实是自己的过失，就需要及时补偿客户，可以让客户选择退货退款或者是换货两种方式，只要买家可以接受卖家的解决方案，那么纠纷就能够被化解。其次可能是因为实际产品与之前的描述差距较大，当买家收到货后，发现实际产品的尺寸、功能以及型号等和图片或文字信息存在不相符的情况，那么买家也会进行投诉。面对此类纠纷卖家需要和客户进行沟通，看客户所描述的不一致内容是否属实，一些产品的颜色和尺寸存在一到两厘米误差属于正常情况，需要及时告知客户。如果发现确实是自己货物有问题，卖家就需要及时化解客户的不满情绪，做出补偿。如果发现自己产品并无不妥，客户提出的要求属于无理要求，那么卖家就需要向平台提供证据。
总而言之，速卖通纠纷一旦出现，对于卖家来说是一个较为麻烦的问题。处理得好能够及时化解危机，如果处理的不好，很有可能导致产品以及企业的名誉受损，从而影响日后正常销售。面对各类型的纠纷，外贸企业需要进行详细了解，并且找到最妥当的处理方式。
