生活中我们每天购买各种各样的商品时都会涉及不同程度的询盘，向卖家询问产品价格、规格、质量、包装以及运输手段等，但是多数是以询问价格为主，因此询盘也称作询价。目前微商、淘宝、抖音直播等多种销售渠道的开发，人们都会货比三家，寻找最实惠、最有利于自己的商家进行购买、消费。针对不同的客户，其询盘的目的也会有所不同，因此回复不同客户的询盘时也要有所区别。我的一位朋友在一家橱柜定制公司工作，他收到客人发来的厨房平面图之后，针对该平面图设计了一系列的方案，发给客户之后，客户表示很满意，并且向公司要3D效果图。但由于公司规定，向客户发出效果图时需要向客户收取一定的费用，结果很多客户听到费用问题时就不再回复他，从而导致该交易也不告而终。因此卖家在针对不同的买家询盘时要具体问题具体分析，才能使交易事半功倍，完成订单。根据不同的客户类型可从以下方面进行询盘回复，分析处理。
1. 客户确有购买需求，目的明确。这些客户确实有采购需要，客户的基本信息较全面，并且有明确的产品类型，数量，型号等要求。他们的询盘目的明确，并且了解该产品的市场价格。因此针对这类客户报价时要高度注意，询盘回复时要尽可能满足其需求，在第一时间内以专业、细致、高效的服务态度答复客户的问题，成交的可能性也会大幅度增加。
2. 客户确有需求，但是并没有明确的购买目标。这些客户有采购需求但是并不了解产品的市场行情，没有专业性的问题。表明这类客户有购买需求，但是对于该类产品缺少相应的购买经验。面对他们的询盘应耐心，专业，服务态度好，充分了解该类客户的产品需求程度，与客户建立融洽的沟通关系，消除客户心中的戒备心理。
3. 客户没有明确的需要，也不了解该产品。有些客户则并没有明确的采购需求，这类客户更加注重价格，面对他们的询价时要了解客户想要什么，主动询问客户需求，了解他具体需要什么类型的产品，询问其是否有明确的采购计划。若客户回复了，则继续跟进，将其转化为潜在客户。
4. 客户以索要样品为目的。这些客户报价之后便索要产品样品，豪不在意产品价格、型号等信息，他们的交易诚意显而易见，他们只在意是否有免费样品赠送，或者是根据样品与同行业的样品进行比较。针对这类客户则不必花过多心思，回复他们的基础问题即可。
总之，我们在面对客户询盘时首先要调整好心态，做好前期的交流准备工作，以最好的服务态度去面对客户，并且擅于站在顾客的角度，及时、积极、准确地解决客户的问题，与客户建立良好的沟通关系，促使交易完成。
