在跨境电商领域消费者信任度就是提升订单量的重要因素。现在的互联网如此发达，消费者只要一点击就能获得上百万的选择，因此卖家需要想办法让自己的网站与众不同。同时，跨境电商卖家想要长期发展第一件应该考虑的事情就是如何提升客户信任度，而想要真正理解它却并非易事。
了解卖家的问题，根据自己的经验，小编为大家介绍一些如何提升独立网站的信任度，希望能够提供帮助。
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1.提高网站主页的第一印象
消费者在网上看到某一个广告帖子并点击此广告产看产品时，在产生购买念
头之前，他们可能会问，此网站可靠吗？值不值得我购买？他们能不能为我提供我想要的东西？我可不可在这里惊悚浏览?等问题
那么，这里给大家建议的解决方案就是：创建一个友好的网站主页，为初次访问的客人留下美好的第一印象。
你可以想象网站主页就是实体店门牌，如果你的门牌美观，有吸引力，能够转达有关信息，购物者会喜欢并进来购买。而如果你的门牌一点吸引力也没有，尽管你的产品质量很好，消费者也不愿意进来购买。对于跨境电商来讲，既然网站的主页是品牌的门面那么你就得从这里入手，为客户创建良好的第一印象和建立顾客信任，同时提供清晰的导航。
这是ShopBase的模板网站：
根据我们多年做跨境电商的经验，消费者在评估一个网站主页是否值得信赖时，他们主要关注以下几个因素：
网站的内容必须连贯且精，图片清晰，美观布局清晰整洁便于理解和使用的类目导航导航中的类目名称须清晰易懂
导航中还有“Contact Us” 这个部分以让消费者可以容易跟你交流或者提问他们正在遇到的问题，从而可以提升购物者对店铺的信任度！
网页加载速度快，消费者一般很大可能因为网站下载慢而离开。这一点也是ShopBase的优点。
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2.为客户提供基本信息
试下想象下你是一个购物者准备在某一个网站购买东西，那么你会关心产品的拿一些信息呢？当然是产品的价格，产品尺寸，产品质量，产品类型，并考虑下该产品是不是符合我？价格是不是合理?比其他店铺相比质量好不好，值不值得购买？
消费者在离开网站页面之后就直接访问产品页面，意味着你的主页已经吸引了消费者，也是你成功 的第一步。下一件要做的事情就是优化产品页面。因此，据调查无论是访问新店铺还是自己熟悉的店铺，产品页面都是消费者评估产品价值的关键之所在。拥有正确布局和设计元素的产品页面能够让客户更容易看清产品的价值。你需要用图片、描述、尺码对照表、库存情况以及关于配送和税的信息来引起客户的注意力。
因此，你应该注意以下问题：
- 给每一种产品展示清晰的产品图片，应该拍摄产品的正面后面，侧面以及应该将产品跟人一起拍摄，以让消费者容易形容当他们使用或者穿着该产品看起来会怎么样
- 在明显区域安排产品描述，应该使用易懂单词。如果你的英文水平不太好应该考虑雇佣英文水平高的员工专门撰写产品描述。
- 考虑添加产品尺码换算的对照表
- 消费者一般很关注前任购买者对产品的态度和评价怎样，因此你可以使用app将产品添加更多好评 （这一点不想亚马逊被平台限制，独立站可以自由调整）
- 在产品页面显示清楚退还政策与配送信息。因为大多数客户都关心这个问题，你也不能保证100%购物者都对产品感到满意，或者100%产品都没有毛病。
- 在产品页面显示推荐其他产品
- 在产品页面添加信任徽章 （这一点在ShopBase很容易设置不如Shopify需要安装第三方的app）
以下就是ShopBase的模板网站：
3.分享你的背景故事以及创建品牌的初衷
为了提升消费者的信任，你也可以考虑如何让他们相信品牌的真实性。这一点就像我们第一次遇到一个人一样，我们会怀疑这个人是不是好人，应不应该相信他等。如果他能够给你提供他个人信息或者个人故事你有可能对他产生一定的信任度。那么，我们做跨境电商尤其是做独立站也需要考虑到这一点。
据我了解，消费者喜欢浏览“关于我们”及 “联系我们” 页面，以了解更多关于品牌及品牌创始人的故事。你需要设计一个“关于我们”及 “联系我们” 页面，来满足消费者的这种好奇心。
当购物者对品牌的真实性存在质疑时，他们一般会访问“关于我们”及 “联系我们” 页面，以确认该品牌的成立时间是否持久。在这里可以添加店铺的联系方式如邮箱，电话号码以让购物者知道你也关心他们在购买时遇到的什么问题等。
为了让消费者方便提出疑问以及不需要离开网站，你可以创建一个如下面的联系帖子：
其次，很多消费者会对品牌使命和目的比较感兴趣，他们会想知道品牌的价值主张跟自己的价值观是否存在共同之处（如：可持续发展性）。这时候他们就会通过访问”关于我们“页面来了解品牌，而那些社会意识较强的客户还会进一步关注品牌的运营战略。
这一些你可以在ShopBase劲松设置。
这里你需要注意以下几点：
- 设置好“关于我们”页面 及：联系我们”页面
- 联系页面包含一个电话号码以及专业电子邮箱地址
- 如果方便可以添加店铺的地址
“关于我们”页面包含一个详细的品牌故事
- 联系页面添加联系帖子让消费者可以容易跟你交流。另外，可以考虑提供可通过在线聊天联系客服的选项
4. 显示现有客户满意度
如上所说客户一直关注现有客户对产品的评价以及态度。因此卖家需要为客户提供与品牌及产品相关的社交验证。当然，如果你看到其他人的评价，贴别是看到其他的晒图评论你就更加决定该产品值不值得购买。
对于ShopBase而言，你可以免费添加评价，以及从速卖通导入产品的评价。这一些评论由你来控制。
为了更加提升消费者对产品的信任度你可以添加带有图片和视频的评价。 如果服饰、珠宝、健康、美容类产品评价最好包含客户自身的描述（这样消费者可以寻求同感）。
5.确保结账过程透明
在线上购买消费者一般会关注到运费问题，付选项是否常见、安全、而且又能正常工作？
因此你需要向消费者展示你的付款方式是安全的以及显示清楚运费是多少的。
因此你需要确保以下问题：
- 清晰与简洁明了的退货政策
- 跨境配送时，需要一个澄清关税承担方的配送策略
- 在网站上标出配送费
- 可在购物车中使用优惠代码
- 消费者可更改购物车内容
- 常用的支付选项（如 PayPal 和 Stripe）
- 可追踪订单状态
- 在订单确认页显示可供下次购买使用的奖励与折扣优惠
- 联系页面便于查找
- 为境外客户提供本地语言和货币换算
结论
与用户建立信任需要付出很多努力，但是让用户失去信任却非常简单。本文中所列举的这些都是多个案例经过验证的方法，你可以通过这些方法来优化自己的电商网站以提升购物者的信任。一个信任度高的网站的回购率永远比信任度低的网站高很多。另外，当你的网站的信任度高那么消费者会为他们身边的人推荐你的网站，发挥口碑宣传的作用！
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