下面我们就来探讨一下怎么利用review去开发新的客户需求,找到新的改进点回应客户需求:

review维度分析挖掘用户需求

上述的那个剃须套装有6326条评论

一条条去翻开或者记录,这个工作量是很大的,并且单纯的记录并不能获取信息,重点是要记下要点再加以分析。

卖家可以把需求分为目前需要去解决的点,买家满意的,可以用来放大的点,买家的新需求。对应起来就是一星评论谈到最多的点,五星评价谈到最多的点和赞同数最多的评论。

在对这款剃须套装产品的一星差评进行分类筛选之后1100条差评中的前100条进行词频分析中后发现,很多买家提到的问题都是关于充电:

提及到产品的第二次使用后就充不进电,指出产品虽然便宜但是电池的质量很差,这是一个很大的改进点。当然除了找出用户提到的高频词,卖家也需要去审视每一条评论的内容,高频词可以辅助推测问题,有时间精力还是需要认真看看各个评论。

筛选评论的方式是从最热门的开始,原因是热门的排序根据点Helpful的数量,越多说明赞同的人越多,问题的严重度越高,选择的是VP验证的评论,说明是真实购买的,可信度会更高。

通过对评论的审视,除了电池问题,很多人也提出刀片的锋利度不足的问题:

这也是一个可以用于改进后宣传的点。

而五星评价发现闪光点和发掘新需求也可以套用以上方法,只是筛选条件不同而已。篇幅原因就只列个提纲:

闪光点发掘

❖筛选五星VP评论

❖按照热度排序

❖寻找其中的高频词或者高频内容点

❖审视评论

发掘新需求

❖筛选有helpful的评论

❖寻找其中的高频词或者高频内容点

❖审视评论

❖按评论的最近时间排序查看需求是否已被满足或替代

当然,大家都心照不宣review有水分,所以卖家需要一些时间去筛选掉虚假review的干扰,然后利用高频词和评论内容提取,卖家可以找到某一个具体产品的用户需求在哪里。

如果你要进军这个产品,那么最好是找出这个类目最好的二十款产品去研究他们的review,挖掘客户的需求,作为自己的产品设计改进的蓝本。

疫情影响,卖家需要更多思考的方向和空间。抱团取暖,相互分享,我们愿意做各位卖家坚实的后盾,为卖家提供接收资讯,交流讨论的平台。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/35173

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