冠状病毒肆虐，我们能做的只有保持积极良好的心态，配合国家政府尽快控制疫情，同时采取适当措施将我们的损失降到最低，这份“自救指南”请收下。
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例如产品如果可以在短时间内补货上架，那么可以加大促销力度，尽快售完产品，然后让listing处于不可售的状态；如果无法短期内补货，那么就要适当缩减广告预算、减少优惠券额度，也可以分阶段适度调高销售价格，不过要注意单次调价的涨幅不宜过大。
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关注物流、工厂复工情况
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消除顾客疑虑，挽回订单
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积极沟通，密切关注售后
在供应链和物流网络受到负面影响的前提下，势必会造成商品到货的延迟，客户投诉也势必增加。因此为了能确保良好的客户服务体验，非常有必要与客户保持紧密沟通、帮助客户设定合理期望，良好的客服应对举措能有效降低客户流失，增加商品的复购。
这段时间内应密切关注后台邮件，及时处理订单相关的售后邮件、物流跟进问题相关的售后邮件、退货问题相关的售后邮件。在回复邮件的时候应注意语气，尽量安抚好客户，耐心解释国内疫情情况，努力挽回订单。
比酷尔BQool始终持续关注着亚马逊大环境下的新变化，同时努力优化完善比酷尔BQool产品功能（例如我们的【客服酷】），以满足卖家不断变化的需求。
智能CRM客服系统
可以对买家信息进行高效分组管理，提醒您第一时间跟进回复买家信息；
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新冠肺炎疫情，对于各位跨境卖家的确有或大或小的影响，但希望大家也能借这段时间练好内功，提升长远的竞争力。
最后提醒大家，复工后更要记得做好防护工作、注意身体健康，戴口罩、勤洗手，尽量减少不必要的出行及聚会。
