首先我们要知道一点，充分的沟通时合作的前提。在平时的外贸工作中，我们经常会遇到这种情况：客户来询价但是客户的信息并不全面，然后我们再去询问客户具体信息，很大一部分客户根本就不会再回复。
作为销售，推销产品肯定是要先知道客户的具体需求，了解的信息越多，那么所做的推销方案以及话术就会更加对路，更容易被客户所接受，但是问题就在于外贸中很大一部分的沟通不是通过面对面进行的，这也为我们获取客户的需求增加了一道难以逾越的阻碍。客户不回复，是因为高冷吗？还是我们没有遇到意向客户？
其实客户不回复我们只是因为没有找到回复我们的理由罢了，我们既不是什么世界五百强，也不是知名品牌，做的也不是垄断产品，客户跟我们非亲非故，为什么要回答你的问题？客户之所以选择回答你，肯定是因为看到了你的价值，所以才会有跟你进一步沟通的想法，像前面说的，品牌是价值，五百强是价值，亲朋好友也是价值，但是有多少外贸人是在这样的公司里？或者说跟客户是亲戚或朋友？
我想应该很少吧，所以我们要做的是做好自己的事，向客户去传递我们的价值。沟通分为表达和提问，首先我们要想了解客户的确切需求，就要向客户提问，但是提问的前提是表达，关于我们的价值以及卖点的表达，这也是客户影响客户是否要回复你的重要因素，当然也不排除客户当天心情很不好看谁都不顺眼，不论你写得多好都没有兴趣，这种情况我们也没有办法掌控，我们有不可能做到准确无误地在客户心情好的时候给客户发邮件，所以我们只能在联系客户的时候将我们的价值最大化地展现给客户。
不管是外贸从业者还是外贸企业，想要获取客户的确切买点，前提就是要保证有卖点，在一开始就把自己的价值和卖点清清楚楚地全面的深入地告知客户，那么你成功的机率就更大一些，否则你只有等到客户心情很好有刚好有空的时候才有机会。当然你也可以先跟客户提出问题，但是如果当客户拒绝回答或者直接消失后，你还是要赶紧给客户做价值传递以拉回客户。
跟进客户也是一样的道理，关键都在于你是否有价值，有价值那你做的是跟进，没有价值那对客户来说就是骚扰，所以想要做好外贸并不是一件容易的事，在深入之前，我们要把基础工作做好，学习产品，学会寻找卖点，锻炼沟通能力等。我们应该摒弃掉浮躁的毛病，要卖产品就要先了解产品，先学会如何跟客户沟通，沟通不是靠看看书就能学到的，实战是最好的学习方法，如果没有那就只能模拟训练了，只要打好基础，慢慢地积累，肯定就能获得巨大回报。
