客户跟进工作在我们的外贸工作里面是最长也最重要的一项工作，这项工作是我们成单与否的关键，做好这项工作就是我们拿下客户的前提。
客户跟进方法
1、在有效期内跟进
一般来说，询盘也好，客户展会接触也好，都有一个时效性，也就是客户的一个兴奋期，这个兴奋点可能是你的价格，可能是你的产品亮点，但是如果不是客户直接下单的话，一般这样的兴奋点是有一个期限的，这个期限是48小时，过了这个时间段就容易慢慢淡忘了。
这个结论是从人们的淡忘习惯来统计的，一般轻微的接触到一个新的东西，大概在24小时内会淡忘至40%，到48小时，会淡忘到12%，超过48小时就只剩5%的概念了，这之后再去跟进客户，难度会加大很多，很多的东西都需要重新讲解，费时费力不说，还不容易成单。
2、按效率选择跟进沟通方式
在我们选择与客户沟通的方式的时候，尽可能的要选择效率更高的沟通方式，比如：面谈＞电话＞即时通讯＞邮件。
相对于电话来说，面谈更难让人拒绝，以我们中国人的说法是“见面三分情”，当我们在面谈的过程中，很多事情不是随口敷衍几句就能够拒绝的，可是在电话中却可以，当我们向客户推荐某类产品的时候，如果是在电话中沟通，他可以直接说“NO”，或者委婉一点说“暂时不需要”，但是在面谈里面，他会听你说下去，或者还会给你介绍其他东西的机会，最多也就是“暂时不需要”，而不会生硬的拒绝，这就是一个面子问题。
相对于电话和即时通讯之间、邮件之间也是如此，在我们电话的时候被拒绝，我们还有继续请求对方给与沟通机会的机会，但是对于邮件，人家完全就可以不回复你。
所以在能够选择面谈的时候，不要去选择其他的沟通方式，还有在面谈中要掌握一个原则，那就是永远要拥有下一次见面的机会，这才是成功的面谈，只有能够为下一次跟进提供机会的跟进才是最成功的。
客户跟进原则
1、不要有带主观性的议题
死在这上面的业务员不在少数，我们见过许多的新人跟客户争得面红耳赤的情况，看到这些情况我们一般都是可惜的摇摇头，但是我们自己却也忍不住会犯一些这样的错误，在我们把握不住沟通的时间和结果的情况下，不能去跟客户争论一些与成单无关却主观性很强的议题，比如一个基督徒跟一个伊斯兰教徒去谈生意，谈着谈着扯到了文化思想，然后扯到宗教，最后一发不可收拾，结果肯定就是两人谈崩了。
在我们以往的经验里，一切不以成交为目的的话题都是禁忌，浪费时间不说，还容易产生争执的风险，真正经验老道的业务员，在与客户的交谈中，会根据客户的观点展开一些讨论，但是最终还是往想要推销的产品上面去引，控制着话题的走向。对与业务无关的东西，业务员一定要选择放下，因为主观性的议题对销售起不到什么作用。
2、不夸大描述
如果你不想客户就做这一单的话，最好不要夸大描述自己的产品、服务或者其他方面，因为时间是很容易检验出真假的，当你为了眼前的一单夸大了自己的产品的时候，也就意味着你与客户之后的合作无缘了。
我们要学会客观的去描述，尽可能的将我们产品的优劣势与客户分析清楚，请客户做出自己的判断，如果客户对我们的产品满意，基本就不会有什么问题，就算是有了问题，我们可以口头承认一部分责任，但是客户自己清楚其实最大的责任方是他自己，反而容易引起客户的歉疚心理。
3、不谈隐私不涉及宗教与政治
谈生意最怕的就是涉及这些东西，宗教与政治先不说，这些东西很容易引起争执，也是客户本身不愿意谈的话题，因为客户是做生意的，他也懂这些东西对生意有害无益，所以他们也会选择不提，但是有些人虽然懂这些可以不提，但是却会选择谈一些隐私问题，自认为将一些秘密暴露给客户可以得到信任，但是却不知道，谈论这些私生活里面的八卦，很容易让客户产生你没有能力的印象。
4、少带质疑式的语气
"Do you understand?" "do you know?" "do you understand what I mean?"这类的语气尽量不要在交谈中流露出来，这样会让客户反感，绝对的反感，相信你听到别人问“你懂吗？你知道吗？”这类的问题的时候也会很反感，就像是他在质疑你的认知能力一般。给业务人一个忠告：千万不要把客户当成傻瓜，很多客户往往比我们聪明。
