在网购和电商普及之前，现金支付是零售业实体店的支付首选 。随着电商的迅速发展，使用现金于收银台付款的模式受到挑战，各种各样的电子支付系统应运而生，例如大家熟知的支付宝和微信支付。
然而，现金支付到在线支付的转变仍然受到许多方面的阻碍， 在东南亚尤其如此。因此，货到付款在东南亚仍有它存在的价值：
2017 年，货到付款在整体菲律宾网购支付方式中占 47%，在越南占42.8%，在印度尼西亚占20.6%。
东南亚消费者偏好货到付款的两大原因：
1. 对在线支付缺乏信任
尽管东南亚的电商市场已迅速扩张，但电商模式仍面临普遍东南亚消费者的质疑。东南亚消费者一直以来习惯于实体店付款并当场提货，因此对网购依然警惕，担心收到与描述不符的产品。
根据印度尼西亚互联网服务提供商协会的一项调查，印尼 34% 的在线消费者“害怕遭受欺诈”。他们的担忧是可以理解的，因为在打击欺诈的专业机构 Sift Science编制的电商欺诈排行榜中，4 个东南亚国家位列其中。
货到付款缓解了消费者对线上欺诈的担忧，因为消费者只需在收到产品后再付款，不必承担任何遭受欺诈的风险。此外，消费者在使用货到付款时，无需向卖家提供任何个人财务信息，这让消费者更有安全感。
2. 信用卡的低使用率
毕马威国际在一份关于印尼人支付方式报告指出：
1）64%的15岁以上的人口没有银行账户；
2）大约 96%的人没有信用卡；
3）印尼的银行通常不向消费者发放可以全球通用的 16 位数字借记卡；
4）即使发行了 16 位数字的借记卡，消费者通常也需要经过繁重的步骤才能将其用于在线交易；
5）进行在线支付时，支付平台通常要求用户输入多个安全 验证码。这用户体验很差，而且用移动设备支付并不方便。
所以由于信用卡的使用率较低，东南亚人民对现金的依赖程度较高，因此货到付款更受到东南亚消费者的青睐。
新商家是货到付款最大受益者:
在竞争激烈的电商行业中，支持货到付款的商家在东南亚更具有竞争优势。货到付款特别有利于新商家。新商家通常会因缺乏足够的网上评价而遭存疑，此时货到付款可以减轻消费者的疑虑。
对于那些可信度不足又希望能吸引消费者的商家来说，货到付款能吸引更多新的消费者，从而增加销售额。
为什么商家应该鼓励消费者在线支付:
货到付款在以下几个方面对商家不利：
1. 商家易受到未付货款的影响
当消费者尚未付款便退货时，尽管商家没有达成销售，却仍需支付运费。货到付款的消费者无需提前完成支付，比起在线支付的订单，货到付款的订单不确定性较高。
货到付款的消费者退货的可能原因如下：
1） 消费者在其他网站上发现价格更低的相似产品；
2） 消费者收到货物后感到失望，不想再购买该产品；
3） 消费者不愿等待包裹配送。物流时间越长，消费者越容易取消订单。
在线支付的账款通常已包含产品的金额及运费，消费者心理上较易认定自己已拥有该产品。因此除非产品有缺陷，他们不太可能要求退货。
2. 冗长的资金流动周期
如果您采用货到付款，从发货到收到货款经历的时间较长。因为现金从消费者到送货员、从送货员到快递公司、再从快递公司到您手上都需要时间，整个过程可长达数周。
另外，对于跨境电商来说，汇率的不稳定性可能导致商家在兑换营收至当地地货币时的损失 。
3. 被偷窃的风险
快递员随身携带大量现金和昂贵商品是极不安全的。任何潜在的偷窃行为都会给您造成重大的经济损失。因此，一些物流公司对于超过一定限额的物品不允许使用货到付款。
相反，在线支付是即时发生的，这可以帮助您避免货物及款项在交付过程中被盗的风险。
4. 货到付款会收取更高的物流费用
在东南亚，并非所有快递公司都提供货到付款服务。针对此需求，快递公司可能会收取更高的运费。如果运费由您承担，那么这额外的运费就会减少您的利润。
相反，如果消费者已经完成了在线支付，您可以选择任何配送服务，也可以避免支付货到付款的额外费用。
您在东南亚可以提供的在线支付方式:
1. 信用卡
信用卡是多数支付网关（银行金融网络系统和互联网之间的接口）所接受的支付方式。消费者需拥有一张 16 位数的信用卡或借记卡。
然而，如上文所说，由于东南亚国家的信用卡普及率较低，您应该考虑提供其他支付选择。
2. 电子钱包转账
电子钱包是一种在线预付费的账户，允许消费者以电子方式 存储货币，并用于在线交易。虽然它的效用类似信用卡， 但消费者可以在实体零售店(如便利店)购买预付卡或直接从银行账户转帐来充值。
例如，在印度尼西亚， Go-Pay用户可在 Alfamart 和Lawson 等便利店的收银台支付现金来充值电子钱包。同样， 在马来西亚，GrabPay 用户也可通过收银台充值 GrabPay 积分。
3. 银行转账
您可以让顾客直接通过网上银行或 ATM 转账至您的账户。这是东南亚电商平台最流行的支付方式之一，iPrice Group 报告指出，在印尼（94%）、越南（86%）和泰国（79%）的商家多数提供此支付方式。
货到付款或许不是电子商务交易中最有效、最安全的支付方式，但它却是当下最可行的权宜之计之一。
对于您来说，与优质的物流公司合作，提供流畅的货到付款服务是您初始战略的一部分。但随着市场的发展和业务的增长，在线支付可能会为您带来更大的利润空间。
文章来源：JANIO ASIA
