战斗民族、军事大国、伏特加……说起俄罗斯这个邻国，我们是既熟悉又陌生。说熟悉，因为中俄两国一直很有渊源，说陌生，对于跨境电商和外贸出口者来说，这个市场始终有一份陌生。俄罗斯作为我国最大的贸易伙伴之一，和我国贸易往来密切，其市场值得了解和开拓。他的市场环境如何，有哪些特点呢？今天就让我们一起来了解一下。
俄罗斯是世界上面积最大的国家，同时也是有着3600万线上消费者的庞大数字消费市场。
作为一个多民族国家，俄罗斯的民族多到什么程度？有将近200个民族和族群。俄罗斯不仅讲俄语，还讲塔塔里安语、车臣语、巴什基安语、楚瓦希安语以及其他语言。
俄罗斯的种族、语言和文化这么多样，提前制定你的策略，满足不同消费者的不同需求是非常重要的。
下面，我们为你总结了决胜俄罗斯市场的六个关键：
▶从群众中来，到群众中去
俄罗斯74%的人口聚居在城市，大部分人都聚居在西部地区。城市越大，互联网普及率越高，其中莫斯科的网络普及率达到83%。近1/3的线上购物者聚居在莫斯科的中央联邦区。
建议：在进行Google广告投放的时候，可以定向选择中央联邦区，这样会覆盖到更多的用户。你也可以分地区开始验证市场，比如从俄罗斯最大的城市诸如莫斯科和圣彼得堡开始。
▶俄语再难也要用起来
俄罗斯的英语熟练度指标在欧洲排名第24位，语言不通是俄罗斯消费者网购最大的障碍。
40%的俄罗斯消费者会使用在线翻译软件来帮助他们在非俄语的购物网站上购物。
即使品牌世界闻名，俄罗斯消费者还是习惯搜索俄语品牌名。
建议：使用谷歌搜索趋势（Google Trends）或是关键字规划师（Keyword Planner）来分析你的品牌现在俄罗斯市场所遇到的问题，做好自己网站的本地化，翻译服务可以请专业机构，也可以求助谷歌翻译（Google Translate）哦。
▶重视移动端的商机
移动电商是俄罗斯电子商务的强力增长驱动力，越来越多的消费者通过移动设备上网。在俄罗斯68.8%的设备都使用安卓系统。
建议：你需要确保你的网站在各种移动设备上运行流畅，最好针对不同的移动端进行优化，保证用户体验。采用安卓为先的推广策略，触及大部分俄罗斯消费者。
▶支付方式知多少
2017年，42%的俄罗斯消费者使用借记卡进行在线支付，相比2016年增长了6%；电子钱包支付方式紧随其后，占到18%；现如今使用现金支付的人越来越少了。在俄罗斯消费者当中，使用Visa卡的人是最多的。
建议：提供包括借记卡、电子钱包和现金支付在内的多种支付方式，方便俄罗斯客户能够顺利付款，这样会有更多的生意。
▶让消费者网购时充满“动力”
让俄罗斯消费者网购的时候，最后下定决心的因素有不少，这里为你找到了几个关键点，快来核对下你的营销手段是不是真的在俄罗斯“给力”：
根据 Global Web Index 发布的俄罗斯市场报告，在购买在线商品的时候，免费送货这一点是促使他们下单的首要原因。
俄罗斯消费者会因为商品报价低廉、品种更多和商家提供其他更便利、更好的条件（比如提供其他服务、有对自己来说更方便的付款方式等）选择跨境购物。
而商品在俄罗斯境内同质化严重、跨境送货时间长还有复杂又昂贵的退货程序是俄罗斯消费者不选择跨境购物的三大原因。
建议：在俄罗斯提供一些市场上并不容易买到的商品，在力所能及的范围内为客户提供免费送货和其他能方便他们的服务，这部分费用可以增加到商品价格中。还需要简化繁琐的退货流程，让他们从各个方面感受到跨境网购的便利性。
▶做好跨境购物这件事
近年来俄罗斯大宗包裹配送增长势头迅猛，消费者也对跨境购物持开放态度。
服装行业有超过24%的生意都是通过跨境采购。俄罗斯消费者接受7到10天的国际货运到达，偏远地区的消费者可以接受的时间则会更长。
俄罗斯有超过40%的客户接受自提点提货，送货到家方式的占比正在下降。
俄罗斯消费者喜欢先交货后付款或是先验货后付款，你可以考虑尝试这两种方法，检验你的订单数量或平均订单交易额是否有提升，再做下一步打算。
建议：和更快更靠谱的物流合作送货，保证送货时间；同时选择可以存放在自提柜的快递公司。
