想象一下：你说服老板购买了10张全新的办公桌，那种带电子按钮的可以调节高度的桌子。但其中有一张桌子升上去降不下来了，你首先想到的肯定是打电话让卖家去解决这个问题。
你拨通了售后服务卡上的电话，然后客服让你报了一次又一次名字和号码，要你耐心等待直到电话转接到能够解决问题的人手中。过了大概一小时，你挂断了电话——虽然问题最后还是解决了，但你对这次的服务并不会很满意。
曾经这就被认为是良好的售后服务了，但现在还是吗？现在应该没有一个顾客有足够的耐心等待这么久，他们有的甚至认为没有必要打你电话。现在顾客都想快速有效地去解决问题，如果你还要他们等，他们就会寻求其他途径，比如去互联网上寻找解决方法。客户已经不再满足于传统的服务。
如今，当人们遇到问题时，超过一半的人会在网上搜索答案。人人都在寻求如何最快地去解决问题，没人想在电话里或者聊天框中等待。有将近90％的人都会选择更便捷的服务，比如实时聊天。
如果他们致电你的公司，有超过70％的人希望你已经知道他们是谁，这样他们就不必浪费时间去重复自己的账号与联系方式。如果你运气好，客户可能会在网络上肯定你们的服务；如果你不能满足他们的要求，他们通常会在社交网络上表达对你的不满。
不仅仅是客户服务，销售和广告营销同样也需要与时俱进。如今，相比销售人员和广告的推销，人们更愿意相信他们的朋友和同事的推荐。在过去，人们更喜欢去实体店或去公司找“专业人员”来获取建议，如今有了便捷的互联网和发达的社交网络，他们觉得去实体店和公司有时候就显得多此一举。相比销售人员的推荐，人们对家人朋友的推荐信任值高出43%，这比广告也高出13%。因为他们更愿意听取其他买家对商品或服务真实公正的评价，在购买一个产品前，他们往往会先看评价。
如今真实的客户情况是：
他们想要自己解决问题，而不是打电话向你求助。
他们向朋友而不是向销售人员了解产品。
他们更信任你的客户，而不是你的营销广告。
这种变化已经持续一段时间了，这既是挑战同时也是机遇。如果公司能够做出改变去满足客户的新要求，公司将会得到更快的发展。今后业务增长的秘诀也在于对客户体验的投资，因为现如今客户至上，满意度高的客户能带来最大的利益增长。公司要想得到长足发展，总结一下就是：拥有向朋友推荐你公司的快乐客户；发展与他人分享成果的成功客户；建立多渠道沟通方式去联系客户。
1.多渠道建立与客户的联系
如今，人们可以通过各种渠道进行交流：除了电子邮件、电话和面对面的交谈外，还可以通过实时聊天、社交媒体和通信软件等。多渠道沟通的好处是方便客户能及时联系上你，这有利于培养客户对你的信任。
2.主动为客户提供解决方案
建立好了与客户互动的平台，你就可以利用这些平台为客户提供解决方法。例如，可以将客户常碰到的问题答案提前编辑好，客户可以自己在平台上快速找到答案。这样也能让你的服务团队有更多的时间去处理电话和信件客户的问题。客户的问题若都能够得到及时有效的解决，这将大大提高客户的满意度。
3.鼓励客户留下评价，特别是满意度高的客户评价
你需要建立一种反馈机制去了解客户的满意点与痛点。客户反馈能帮你更好地去解决客户的问题，同时还需要鼓励满意度高的客户留下真实的评价，因为好的评价更能吸引其他的潜在客户。
事实就是如今的客户不像过去那么依赖你，更倾向于自己去想办法，但这其实并不是一件坏事。只有那些提供优质产品或服务并致力提供卓越客户体验的公司才能得到蓬勃发展。
