做外贸想找到客户，这不是一件难事，其实大家的方式及平台都差不多，要么付费做平台网站，要么参加展会，要么谷歌社交媒体等等。难的主要是怎么和这些客户开启新订单。
其实你和销冠的差距，缺的不是客户，而是跟进客户的能力！
针对此类问题，孚盟软件特此总结了一系列正确跟进客户的方法论及英文话术，在此分享给大家用作参考借鉴。
一、跟进客户技巧分享
No.1
保持稳定和及时的沟通
据调查显示，80％的成单源自第3至11次的跟进，稳定、及时的沟通是加深客情关系的基础保障。沟通间隔太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，绝大部分能谈成的单，它的沟通节奏是很有讲究的，如果是新进的客户，推荐的间隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天，以此轮回，这样的频率可以让客户保持对你的认知而不会忘记。
No.2
确保每一次跟进都“有理有据”
不少业务员在没有足够跟进主题前，不敢轻易去叨扰客户，其实这就跟恋爱是一个道理，要有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的觉悟，可以跟他聊产品的更新、国家的新政、自己的心情、公司的发展、最新的政策等等。如果你能成功渗透至客户的日常生活中，想必客户对你的信任也是水涨船高，成单概率自然也会显著提升。
No.3
拥有良好的心态
目的性太强的销售行为是不被倡导的，建议调整自己维持一颗平常心，从客户的角度出发，帮助客户解决其问题。即使没有被最终选择也无妨，稳定的情绪是品牌形象的另一种衍生，这些都会潜移默化影响客户的后期抉择。
No.4
始终与客户处于统一阵营
客户是友不是敌，客户一定是更愿意和懂他的那个人沟通交流，与客户处于统一阵营可以帮助我们最大程度博得客户的好感，而这操作的关键在于要倾听客户的想法，认同客户需求，理解客户心情，在此基础上，客户才可能有兴趣了解产品并认同产品。双方相互认可表明供需对应，这时候再来谈成交就是顺水推舟的事了。
No.5
懂得准确分析客户的关注点
除了区分客户有没有成交意向之外，业务员还需要准确分析客户的关注点，这直接关系到客户会对哪一类产品感兴趣。例如模板式询价的客户需要尽可能全面的去给他报价，回答他的全部问题，并在回复过程中或者邮件最后抛出一些问题，吸引他回复；手打式询价的客户需要具体问题具体分析，可以通过客户的第一封询价邮件来挖掘出客户的偏好。
二、不同客户的跟进策略及话术
跟进客户的重要性不言而喻，但这可并不意味着只要是和客户保持联系就行了，跟进客户也需要考虑不同客户的具体情况。
Just wanted to touch base and see if you have any questions about the product.
想要联系您，看看您是否有关于产品的问题。
使用场景：在第一次联络客户时使用。I noticed that you viewed our website, can l answer any questions for you?
我注意到您查看了我们的网站，需要我回答任何问题吗?
使用场景：当您看到客户浏览了您的网站时使用。Thank you for your inquiry！Can I provide any additional information or samples？
感谢您的询问！我可以提供任何额外的信息或样品吗?
使用场景：当客户首次向您发出询问时使用。
How did you enjoy the sample we sent?
您觉得我们寄给您的样品怎样?
使用场景：当您已向客户发送了样品并希望了解他们的反馈时使用。I'm following up on our recent conversation about X product. Do you have any further questions?
我在跟进我们最近关于X产品的对话。您还有其他问题吗?
使用场景：当您与客户通话或电子邮件交流后进行跟进时使用。
Are you still interested in X product？We have anew shipment arriving next week.
您还对X产品感兴趣吗?我们下周会有新的装运。
使用场景：当客户表现出对产品的兴趣，但尚未做出购买决定时使用。
I wanted to follow up and see if you had a chance to review the proposal l sent.
我想跟进一下，看看您是否有机会审查我发送的提案。
使用场景：当您向客户发送了建议或合同并希望知道他们的反应时使用。
Can we schedule a call to discuss your needs in more detail?
中文：我们可以安排一个电话来详细讨论您的需求吗?
使用场景：当您需要更深入地了解客户需求时使用。
Just checking in to see how your project is progressing.
只是想询问一下，您的项目进展如何。
使用场景：当您的客户正在进行一个项目时，想要了解他们的进展情况时使用。
I noticed that you haven't responded to my previous email. Is everything okay?
我注意到您没有回复我的上一封电子邮件。一切还好吗?
使用场景：当您已经连续多次联系客户但未得到回复时使用。
Just wanted to remind you that our special offer ends this Friday.
想要提醒您，我们的特价优惠将在本周五结束。
使用场景：当您希望客户抓住一个特别优惠时使用。
Have you had a chance to review our company's capabilities?
您有机会审查我们公司的能力吗?
使用场景：当您希望客户更好地了解您公司的能力和服务时使用。
跟进客户是一个长期的过程，而在这之前，对产品的专业度，沟通的舒适度，还有业务员的整体素养都是有决定性作用的。只有不断演练，以己达人，换位思考，才能慢慢走近客户。让客户信任你，把订单下给你。
其实，销冠的客户跟进方法，是多花心思去了解客户。客户信任你了，产品自然就卖的更好了！
大家还有什么好的 客户跟进方法 ？评论区可以交流一下。
