WFM（WorkforceManagement）即劳动力管理，简单来说，WFM是为了确保将合适的人（具备所需技能的客服）、在合适的时间（业务需求人力的时段）、放在合适的位置（处理业务的渠道），实现rightperson/righttime/rightplace的高效匹配。
“旺季接不过来，淡季闲得发慌？”
“客服团队规模越来越大，成本却居高不下？”
很多出海品牌和跨境电商卖家都会面临这样的问题。究其原因，不在于客服人数不够，而在于人力资源没用到刀刃上。Callnovo深知这一痛点，面对这些严峻的人力管理困境，用20年的BPO行业经验，为不同客户量身定制个性化的劳动力管理解决方案，成功帮助众多企业实现了：
1.客服排班更科学，工时利用率提升30%+
2.人力成本大幅下降，最高节省40%
3.客户满意度提升20%+，品牌口碑显著增强
Callnovo是如何做到的？让我们一起来揭秘。
一、精准预测与灵活排班，让人力资源利用率飙升
Callnovo还依托自研的HeroDash系统，通过实时监控、呼损分析，帮助企业进一步优化客服资源管理。
大数据预测，坐席灵活调配，高峰期也不怕“接不过来”
实时监控：HeroDash系统会实时统计呼损类型，包括未接通、等待超时、掉线等，并及时生成报表。
灵活调配：管理者可以根据呼损数据，灵活调整坐席和排班，有效降低呼损率。
二、科学绩效管理，客服团队更稳定、更高效
人力成本管理的关键不只是省钱，更在于“稳定的高效团队”。Callnovo通过面试软技能测试、客服系统质检，实现了从招聘选拔到绩效考评的全流程科学管理：
1.Soft-skillTraining，选出真正合适的人
Callnovo的软技能测试题目贴近实际、层层深入，能从专业能力、岗位契合度、发展潜质等方面快速判断候选人的能力。
2.绩效透明化，激发员工积极性
KPI实时监控：HeroDash系统通过语音识别和情感分析技术，从五大维度（知识、礼貌、同理心、耐心、效率）全面评估客服通话质量，并精准捕捉潜在问题，辅助管理者进行公正的绩效考评。
透明化管理：所有绩效数据公开透明，有效激发了员工的工作积极性，并降低了人员流失率。
三、告别人力管理难题，Callnovo为你降本增效
人力成本高、服务质量波动大，并不是不可破解的难题，Callnovo已成功帮助众多出海企业实现了降本增效、稳步增长的目标。
你还在为人力成本头疼吗？
想要更高效、更稳定的客服团队吗？
Callnovo，正在用最科学的WFM帮你解决这些问题。
