大量卖家遭平台自动退款
不久前，一位亚马逊卖家在论坛上分享了他的糟心经历。原来，他9个多月前销售的桌面火炉遭遇了平台追溯退款，“他们下架了我的listing，并将所有的销售额都退还给了客户，现在直接导致我要承担几千美元的退款。”
亚马逊给出的理由是认定卖家的产品未遵守平台服务条款，且存在安全隐患。但卖家从亚马逊支持部门得到的反馈却是，自己销售该产品时是完全遵循了平台服务条款的。
卖家对此深感委屈与困惑：“我的产品在销售阶段是遵守了亚马逊服务条款的，9个月后它不符合了，这时他们下架产品listing我可以理解，但还要对9个月前的订单进行退款，这合法吗？”
亿恩发现，同样的产品，同样的事情发生了大量亚马逊卖家身上。
一位卖家称，亚马逊针对过往的每一笔订单都进行了退款操作，哪怕是几年前的订单也未能幸免，“在收到第一次邮件通知之后，亚马逊甚至都没给足24小时，就迅速发起了退款流程。”
另一位卖家的时间间隔甚至更短。他说，在收到相关产品存在安全隐患通知后的12个小时内，亚马逊就开始行动了。而当他致电平台要求出具判定产品存在问题的相关文件时，还一再遭到拒绝。无奈之下，他绝望大呼：“我必须申请破产。”
这位卖家的呼喊并非危言耸听。有一位卖家透露，他所有的SKU总收入超过40万美元，到目前为止，退款金额已经达到1万美元，如果这种情况持续下去，只能被迫关闭公司并申请破产。
对于平台这样的处理方式卖家们并不认同，于是开了cases和卖家支持团队沟通。然而却被告知，由于退款代码显示是因为“发货时损坏的物品”，这是货物缺陷，并不是承运人造成的损坏，所以责任在卖家。
然而，卖家认为这个理由非常荒谬：“亚马逊知道他们这样做是违法的，所以编造了这个理由。”
那么，究竟是什么原因，导致亚马逊毫无征兆地大面积退款？
桌面火炉造成两人死亡
近期，桌面火炉问题频发，甚至引发了伤亡事故，而美国消费品安全委员会（CPSC）也对造成事故的两个品牌下达了召回指令。
2024年12月19日，CPSC发出产品安全警告，敦促消费者停止使用FLIKRFIRE的桌面火炉，因为其存在火焰喷射和火灾隐患。
根据CPSC的消息，今年6月，一对老年夫妇在其他人给一个看似熄灭的FLIKRFIRE桌面火炉添加酒精燃料时，被喷射出来的火焰严重烧伤，并且在送医一周后因伤重不治身亡。不仅如此，在另外至少三起事件中，FLIKRFIRE导致了消费者身体大面积三度或四度烧伤。
FLIKRFIRE桌面火炉是一种装饰性小碗或开放式容器，需要消费者将酒精倒入碗中，然后在倒入的相同位置点燃酒精。CPSC表示，要求消费者采取这两个步骤来使用该产品违反了自愿性安全标准ASTM F3363-19。注：该标准旨在防止燃烧液体的壁炉产品发生池火和火焰喷射。
从2018年到2024年，FLIKRFIRE的桌面火炉一直都有在线上销售，包括亚马逊、BespokePost、Faire等第三方平台，及其官方独立站。售价在35美元到105美元之间。
不过，该产品的生产商FLIKR LLC已经停业，不同意为消费者提供召回补救措施。雪上加霜的是，它的前制造商Seera Creative LLC也已停业。
早在CPSC对FLIKRFIRE发出安全警告的前两个月，就已经对另一品牌Colson下达了召回指令。召回产品数量将近9万件。
2020年1月至2024年7月期间，该产品在亚马逊、Colsen官网、沃尔玛、Wayfair、TikTok等平台均有出售。售价在40美元至90美元之间。
CPSC称，它已收到31起有关该品牌产品喷火和火焰溢出的报告，有19人在这些事故中受伤。其中，两起事故导致受害者40%以上的身体被三度烧伤，至少有六起事故涉及手术、长期治疗、送入烧伤治疗机构、短期残疾、功能丧失、物理治疗或永久毁容。
遗憾的是，该产品制造商也无力对这些事故负责。因为该公司在收购Colsen产品业务不到一年就停止了Colsen品牌桌面火炉的销售，并且没有财力为消费者提供补救措施。
从法律层面上看，亚马逊有责任监督FLIKRFIRE和Colsen不安全产品的召回过程，并向消费者提供适当的补救措施，如退款或换货。但让卖家们不理解的是，亚马逊将退款范围扩大到了销售同类产品的其他品牌。尽管此前他们在上架销售时遵循了亚马逊的服务条款和相关安全标准，还是被平台删除了listing和退款，而且退款时间范围还拉得很长。
退款时间追溯至两年前
此次亚马逊的退款追溯时间相当长。据卖家从亚马逊卖家支持团队了解到的消息，平台会针对过去24个月（2年）的订单进行退款操作。
与此同时，卖家反馈的情况也证实了该消息的准确性。一位卖家透露，其退款时间已经被回溯到两年前，累积退款金额已达2.2万美元。如今，尽管卖家账户已经出现负数，但退款数额仍在持续增加。
这种情况下，销售时间越长，卖出的订单越多，损失就会越大。
卖家认为，亚马逊的责任是管理特定召回产品的召回过程，并为受影响消费者提供适当的补救措施，但没有权利对过去两年销售该产品的其他品牌进行退款。现在，亚马逊先发制人地解决这个问题，是不正确的，甚至是不合法的。
而且即便是CPSC召回的产品，也需要买家主动来申请退款或换货。“我这辈子从来没有在某天早上醒来就收到一封邮件，上面写着‘这款产品存在安全问题，我退款’”，一位卖家吐槽道。
有卖家透露，鉴于目前的困境，他打算通过上诉途径来解决问题。然而，大部分卖家持有不同看法，他们认为，上诉也许能在恢复 listing或助力后续继续销售方面发挥作用，但在应对此次的退款难题上，其效果却未必理想。
有卖家从亚马逊支持团队处了解到这样一个情况：平台给消费者退还的钱，卖家在60天后便可申请退款，亚马逊方面会在120天内处理该申请，但如果消费者将产品退还给卖家，这笔钱将会被亚马逊收回。然而，大多数卖家对此持怀疑态度，而且即便平台会退款，承担120天的资金损失对他们来说也是一个挑战。
截至发稿，亚马逊平台上依旧有大量桌面火炉正在售卖，可售卖这些商品的卖家们却总是忧心忡忡。一位卖家满心担忧地表示：“实在不清楚亚马逊的这一行动是只针对部分卖家，还是面向所有卖家。”另一位卖家也附和道：“12月底的时候亚马逊就已经展开过一轮扫荡了，谁也不知道接下来还会不会再来一轮。”
在这种充满不确定性的环境下，部分卖家选择了撤离。一位已经历过一轮冲击的卖家透露，在桌面火炉这一类目中，他原本还有另外4个ASIN，但如今他已将它们的listing全部删除，并清空了在FBA的库存，期望通过这种方式避免被亚马逊标记。
