一套3米的沙发压缩到0.6个平方的箱子里，从中国发往全世界，广东东莞的Jack用这种方式将真空压缩沙发卖到了200多个国家，在Jack的背后，还有许多像他一样的跨境卖家，他们大多经营自营小工厂，借助亚马逊、虾皮、eBay等跨境电商渠道，将产品直接卖到世界等地。然而，面对全球市场，他们也面临着一些挑战：家具产品需要在售前售后服务方面提供一系列支持，如挑选、安装、保养、维修等，这就要求品牌能够提供多语言的客户服务。但组建外语客服团队不仅资金耗费巨大，而且人员流动频繁怎样才能提供优质的客户服务这一问题已成为了他们的心头刺。专业高效的海外本土售前售后客服团队成为了跨境家具企业的不二之选。
一、本土化客服提升品牌海外市场竞争力
通过使用消费者熟悉的语言，海外本土客服能够与他们进行流畅的交流，快速解答来自不同国家的买家的疑问。这种良好的互动不仅帮助客户选择最适合的家具产品，还提升了他们的购物体验。经过全面的产品知识和客服技能培训，高素质的多语种客服团队为消费者提供卓越的售前和售后服务，助力出海品牌实现可持续发展。
二、客户案例：打造高效客户服务体系
LY品牌是东莞一家知名的高端家具企业，其产品涵盖室内外家具、家用电器、娱乐产品、厨房用品及厨具、清洁产品、家居装饰品和家纺产品等。凭借20多年的生产销售经验，LY品牌成功进入非洲和欧洲多个国家市场。
作为在亚马逊和eBay等跨境电商平台上具有竞争力的家居品牌，LY品牌也在积极建设自有平台，以快速拓展海外市场。面对订单量的激增和客户服务的滞后，LY品牌意识到，建立全面的多语言售前售后服务体系，实现客户服务本土化已成为必然趋势。
1.多语种客服团队的支持
“语言标准要高，打字速度要快，服务质量要优，还需具备跨境电商客服经验。”为了满足不断增长的客户需求并提升服务质量，LY品牌与Callnovo合作，组建了一支多语种在线客服团队，涵盖英语、荷兰语、瑞典语、意大利语、英德双语、英阿双语等。每位客服人员都经过严格筛选，确保具备出色的语言能力、家具行业知识以及客户服务技能。
2.提升客户满意度与品牌口碑
该多语种客服团队通过电话、短信、邮件、官网在线聊天及社交媒体等渠道，为非洲和欧洲的消费者提供全天候在线服务，避免因回复不及时、语言障碍或质量问题引发的投诉和纠纷。团队主要负责产品咨询、品牌介绍、订单管理、配送安排、安装指导等服务，并提供定制化包装和退货退款支持。经过近半年的稳定运营，LY品牌在海外市场的品牌口碑显著提升，同时规避了订单不稳、用工风险、政策风险等潜在问题。
在跨境出海的浪潮中，想要脱颖而出，系统完整的售前售后流程和专业的本土化客服团队至关重要。Callnovo可以根据您的业务需求，定制多语种全渠道客服外包解决方案，帮助跨境企业赢得海外市场的客户好评和品牌口碑。
