在整个亚马逊业务中有各种各样的流程需要弄懂，而最容易被忽略掉的，或者即使未忽略但也很难弄懂的一个流程即亚马逊的退货流程，而这又必须得弄明白，因为亚马逊以顾客至上的经营逻辑会导致一定会有一个不小比例的退货率，弄明白亚马逊的退货流程，不仅能更好的为顾客服务，也能让你更好的梳理这里面是否会产生费用以及对你的亚马逊业务产生的影响。下面我们将就亚马逊的退货流程节点做全面的解析。
一、亚马逊会退还顾客运费吗？
当顾客在购物时支付运费，且退回这个订单物品时，亚马逊会将运费退回给顾客吗？不一定，这取决于各种条件。
FBA订单
当你使用亚马逊FBA配送服务配送订单时，他们通常会负责订单的运输和处理。如果配送过程中出现问题，例如延迟交货或物品损坏，亚马逊可能会作为其客户服务的一部分提供退款或运费补偿。
自发货订单
对于自发货订单，你有责任处理运费和相关费用。亚马逊对自发货订单的政策可能因情况以及卖家和亚马逊之间的任何具体协议而异。一般来说，如果客户要求退还自发货订单，退款通常包括产品成本，而不一定包括运费。
二、哪些因素会影响退款运费？
除非你签署了退款不退货政策，否则客户会将产品寄给你或亚马逊，以便退货、退款或更换。然后，你或亚马逊会将新商品寄回，以便更换。这些步骤会产生额外费用，但费用会从谁的账户中扣除？如果有退款，退款将从哪个账户中扣除？以下是决定这一点的因素：
产品类别
产品退款、更换和退货条件因商品类型而异。例如，从美国卖家处购买的时尚商品有资格享受免费退货，亚马逊将向你（卖家）收取退货运费。预付退货标签的费用将从你的卖家账户中扣除。费用不能从产品退款总额中扣除。
同时，如果婴儿用品送错，运费将不予退还，这不是亚马逊的错。亚马逊仍接受退货，但亚马逊不承担退货运费。
地点
亚马逊的运费退款政策可能根据客户所在的国家和地区以及退款请求的具体情况而有所不同。
首先，运费会根据目的地和所选的运输方式而有所不同。在退款方面，运费退款金额可能会受到该特定位置的原始运费的影响。例如，如果客户为加急送货支付了更高的运费，则运费退款可能会相应调整。
不同的国家或地区可能提供不同的退货运输选项。亚马逊可能会在某些地区提供预付退货标签或提供折扣运费，让客户更轻松、更划算地退货。这些选项的可用性和条款可能因客户所在位置而异。
顾客过错作为退货理由
如果自发货退货索赔被归类为“客户过错”退货，你只需从退款总额中扣除运费即可。客户过错退货的示例包括“意外订购”、“有更好的价格”和“我不再想要它了”。为避免欺诈，卖家应检查收到的产品是否与最初发送时的状态相同。
亚马逊或卖家过错是退货原因
如果商品因亚马逊或卖家的过错而非买家错误而被退回给卖家，买家有权享受亚马逊 A-to-Z担保，该担保提供相当于产品销售额和原始运费的退款。客户将根据其退货原因获得退款。这适用于有缺陷、破损或发送错误的商品。
三、亚马逊退款方式有哪些？
根据亚马逊政策，你收到商品后有两天时间向买家退款。如果未能及时退款，亚马逊将自动为你退款并从你的卖家账户中扣除费用。
可用的退款选项如下：
a.标准退款- 收到退回商品后，全额退款。
b.无需退货退款- 你无需将商品退还给你或亚马逊即可发起退款。
c.首次扫描退款- 对于预付标签计划中的FBA订单，这是强制性的。买家成功将包裹送至亚马逊配送中心后，将自动获得退款。
也存在部分退款的情况，即退款金额与买家购买的商品售价不符。这种情况发生在买家承担补货费用的情况下。免税也是部分退款的一个例子，即只向买家退还已征收的税款。
每种退款选项都有相应的退款时间。但一般来说，退货需要大约两周的时间才能处理。然后，亚马逊在收到商品后处理退款。
根据所涉及的付款机构，亚马逊礼品卡退款最快只需两小时即可反映在买家的账户中，预付信用卡退款则最多需要30天。
不过，促销券不能用于退款（全额或部分退款）。买家可以选择通过以下方式退款：
a.即时产品退款 - 退款可以通过礼品卡余额或信用卡进行，但买家仍需退回你的商品。
b.信用卡 - 需要三到五个工作日。
c.亚马逊礼品卡 - 需要两到三个小时。
d.借记卡 - 最多需要10个工作日。
e.支票账户 - 最多需要10个工作日。
f.SNAP EBT卡 - 最多需要10个工作日。
g.礼品卡余额 - 需要两到三个小时。
H. 使用奖励积分购物 - 最多需要五个工作日。
i. 现金支付（在参与活动的地点） - 最多需要10个工作日。
j. 预付信用卡 - 最多需要30天，具体取决于机构。
四、亚马逊退款流程是什么？
无论退货和退款的原因是什么，亚马逊都会建议客户先联系卖家，然后再处理。只有你和买家讨论完问题后才建议你继续处理。如果客户希望更换商品，请记住提醒客户在包裹上贴上退货标签。
要为买家处理退货和退款，请登录你的卖家账户并按照以下步骤操作：
1.前往卖家中心。
2.转到管理退货/管理交易页面。
3.查看所有退货请求。
4.选择是否授权或拒绝请求。
5.等待退回的物品。
6.收到物品后处理全额退款或部分退款。
如果客户使用Amazon Pay，你可以使用以下步骤退款：
1.登录卖家中心。
2.转到订单，然后管理交易。
3.在管理交易页面上，找到请求退款的订单。
4.在操作栏中，从选项列表中选择退款（亚马逊订单 ID > 详情页面 > 退款）
5.在退款对话框中输入金额。（此消息将包含在发送给客户的退款电子邮件中。）你可以自由地在备注字段中添加可选文本。
6.单击“审核”。
7.将打开一个弹出框，要求确认退款。
8.将打开最后一个对话框，确认金额。单击“提交”。
注意：请仔细检查你的退货地址，以避免收到退货时出现问题。你也可以选择“不退货退款”计划。
对于FBA订单退货中未正常处理的部分，你可以向亚马逊申请报销，这里的报销是指由于亚马逊的错误（如丢失商品、错误商品、向你的账户收取错误费用等）而导致的补偿。你必须提出索赔并处理你的补偿请求。
总的来说，对于退货运费的承担，需要考虑各种因素，包括产品类别、地点和退货原因。作为卖家，必须向客户清楚地说明退货和退款流程，以免造成混淆。并且亚马逊提供多种退款方式，退款通常需要大约两周的时间才能处理完毕。如果亚马逊出现错误，也可以向亚马逊申请报销，以追回不必要的损失。
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