亚马逊Prime会员大促即将在十月启动，下半年接二连三的节日也意味着卖家即将迎来销售旺季。在旺季来临之际，亚马逊平台加大对卖家的监管力度，严查不合规行为。近期严查升级，站内信不少常用词汇被列为敏感词，一旦使用涉及站内信的违规，将导致账户受到警告，甚至被封号且没有申诉机会！
1、站内信合规使用规则
亚马逊站内信作为卖家和买家沟通的桥梁，在订单确认跟进、售后服务、获取反馈、处理投诉等多方面起重要作用。不少卖家为了让产品获得更多好评，想方设法在站内信暗示卖家虚假评价、删除差评等，进行一系列违规操作。
近一年时间平台也在整顿站内信合规，一次又一次的加大力度监督，目前，亚马逊平台对于站内信监控是“机器人+AI+人工“三重审核，发现“有偿删评、有偿好评、好评给gift”等敏感词汇，将立即被判违规警告。
根据站内信政策，所有卖家不得使用站内信或邮箱与顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感词汇：review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise,amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等都属于敏感词。
另外，在站内信与消费者沟通的内容不能出现以下内容，否则会触发亚马逊的审核机制：
包含任何的产品链接重复请求商品评论或买家反馈使用奖励补偿引导用户只留好评，包括金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、优惠等要求客户移除/修改现有商品的评论外部链接，完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接除外出现私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱等违规信息
目前已经有多位卖家表示收到平台发来的站内信绩效警告，甚至还有卖家表示账号已经被封且申诉无效。麦麦建议卖家们，为了账号正常运营还是要高度重视规避敏感词！
2、卖家该如何合规
随着Prime Day的临近，亚马逊大批扫号已经见怪不怪了，而平台处罚力度的收紧其实也是在给卖家敲响警钟，积极做好自查工作，删除敏感词避免下架风险！
① 停止通过站内信跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”等违规行为；
② 遵守亚马逊卖家行为准则，始终向亚马逊和买家提供准确无误的信息；
③ 保持评价真实性，不尝试操纵买家的评分、反馈和评论。准备促销和确保库存的同时，谨慎行事，合规运营。
