在企业运营中,帮助中心是客户解决问题的关键,也是展示企业实力的窗口。然而,随着产品迭代和市场变化,帮助中心面临着新旧多版本文件管理的挑战。客户期望在帮助中心中迅速找到解决方案,而不被复杂的版本信息所困扰。市面上大多平台无法满足这一需求,而HelpLook最新推出的多版本管理功能,成为市面上少有的支持多版本管理的SaaS工具

多版本管理:灵活高效,轻松应对变化

HelpLook的多版本管理功能尤为出色。用户可以在【版本管理】模块中轻松新增版本,并为每个版本配置详细的名称和访问路径。新增版本时,用户可以配置版本名称、版本路径,并选择同步所选版本的所有内容。

在内容管理页面,用户可以轻松切换到不同的版本进行管理,根据产品的实际迭代情况和客户需求,灵活调整内容。这种灵活性使得HelpLook能够更好地适应企业不断变化的需求,确保每个版本的信息都能得到有序的保留和展示

一键版本同步:省时省力,高效更新

修改文章内容后,用户只需点击右上角的“版本同步”按钮,即可将内容同步更新到其他版本中。无需逐个版本手动更新,大大节省了时间和精力,提高了工作效率。

跨版本搜索:精准定位,避免混淆

除了常规的单版本内搜索外,HelpLook还支持点击不同版本,搜索内容。用户可以在不同版本间轻松切换,确保在特定版本内只搜到当前版本的内容,避免了信息混淆和误导。

飞书钉钉相比,HelpLook在版本切换和内容管理方面的优势显而易见。飞书虽然注重文档协作,但在版本管理方面灵活性不足,所有文章都在同一个版本打开的界面下,主要通过切换文件夹来展示不同版本的内容,容易混淆。而钉钉则更侧重于通讯和工作协同,对于文档的版本管理并没有特别的优化。

相比之下,HelpLook不仅支持多版本管理,还能以独立门户网站的形式呈现每个版本的内容,为客户提供更加清晰、直观的体验。

自定义网站门户:打造专属品牌形象

除了多版本管理功能外,HelpLook支持自定义整个网站门户的样式。用户可以自定义风格、页头页脚、字体等样式,以打造符合企业品牌形象的帮助中心。

这种自定义能力使得HelpLook不仅能进行文档管理,更是一个能够展示企业个性和专业形象的窗口。

智能搜索与推荐:提升用户体验

HelpLook还集成了Open AI、文心一言和豆包等AI大模型,借助先进的AI技术,HelpLook能够理解用户的需求,提供精准的搜索结果。

同时,根据用户的行为和偏好,智能推荐相关的知识内容,提高知识的利用率。这种智能化的功能不仅提升了用户的体验,也提高了帮助中心的使用效率。

AI问答智能数据分析

此外,HelpLook带有AI问答智能数据分析功能,通过分析用户的常见问题,帮助你深入了解用户需求,精准借鉴关键词设置,提升内容质量。如果是授权了企业组织架构的站点,企业成员提问问答记录可以看见提问者信息为企业提供了深入了解用户需求和优化内容

 

内置AI问答机器人与SEO优化

此外,HelpLook还支持自定义Prompt配置API Key,打造专属的AI问答机器人,并轻松集成至网站、APP、小程序等第三方应用中。

HelpLook帮助中心嵌入企微

利用AI一键生成高质量的SEO关键词、描述和概述,从而优化搜索引擎排名。这些功能使得HelpLook在提供基础文档管理的同时,还能为企业带来更多的附加价值。

专注企业文档管理:专业解决方案

如果企业平时不常用主流办公软件(钉钉、飞书、企微),尝试用这些软件管理企业软件,容易被推送审批流、打卡、写周报等不太用得上的功能打扰。

与飞书和钉钉相比,HelpLook在企业知识管理方面的专注度更高。它不仅能够为企业提供更全面、更专业的解决方案,还提供人工1V1指导服务。这种专注于企业文档管理的态度,使得HelpLook在解决版本管理难题、提升客户使用体验方面更具优势。

对于产品多、迭代快的企业来说,不妨考虑HelpLook。同时,HelpLook在独立门户展示和多版本管理方面的优势也更加明显,是飞书和钉钉等工具的绝佳替代品

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/169003

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