▓ 读者问:
公司最近来了好几波推销外贸管理软件的了,打电话的更是不计其数,实在是不胜其烦。不过听他们介绍完产品后,又感觉挺厉害的,于是我又在纠结到底该不该买。
费用大概在20000~30000元/年。
您说我该买这种外贸客户管理软件吗?
究竟有用吗?
▓ Mike 答:
推销不是很正常吗?这就是他们的工作啊,我们做外贸业务一样在持续地向海外客户推销,只不过他们推销的是服务型产品,而我们推销的是实物型产品。
其实你会发现这些年不仅各种第三方服务大肆盛行,就连平台也想分一杯羹,当然这只是我们看到的表面现象,其实平台是在做更大的布局“数据闭环”以便“资源垄断”。
比如某里平台早些年的时候只有发布产品获取询盘这样的传统 B2B平台服务,但是后来就出现了某通新服务,帮用户出货、收款、退税等,后来又入股了某满科技,把客户管理这块儿也并入了自己的发展蓝图,我们可以看到某里平台在不断地扩展自己的业务版块,几乎涵盖了外贸的所有环节。
但这也是我们应该有所警觉的地方:数据的垄断
很多管理型软件还大都与海关数据挂钩,就是为了吸引用户。
而企业购买的目的大都是:
而市面上有些主流外贸业务管理软件(不点名,避免纠纷)已经能够在线查看行业实时报关数据了,包括金额、提单、对标公司等。
而这些对于软件用户而言,可以说是致命的,你能看到别人的,别人也同样能看到你的,在本已数据高度透明化的竞争基础上再添了一把利刃。
“人人都穿着衣服,可人人却又都光着屁股”。
但我想说的并不是这点,而是另一个问题:
大家有没有想过你的客户数据对于平台/管理软件来说是完全透明的呢?
这些平台/软件服务商会不会跟进内部大客户匹配机制,将你的客户引导匹配给其他重点(高消费)用户呢?甚至有没有可能倒卖你的数据呢?
这绝不是危言耸听,而是时至今日,我们必须要去思考的一个重要问题。
我们的确不应该把这个世界想象的太过残酷,把这个世界里的人想象的太过卑劣,但也绝不应该被施以道德绑架,剥夺我们质疑的权利和自我保护的意识。
倘若每个人都不去思考,不具备一丁点儿自主思维,那么当“灾难”来临时,人人皆为待宰羔羊。
很多人喜欢把自己开发的客户引到平台上去成交:
大致都是以上考虑,但问题又回归到了 Mike 上面提及的潜在风险:你把自己的客户数据又拱手相送了。
扪心自问,难道没有平台,收款 、出货、退税这些自己就搞不定了吗?
并不是!
所以,到底该不该买,该不该用,答案不言而喻,但这类软件的确能够提高工作效率,只能说各有利弊,至于利大还是弊大,自己考虑,是否购买和使用,也请自行斟酌决定。
如果不买这些管理软件,如何管理客户呢?
Mike 自己采用的是文件夹+Excel管理表格结合的方式,对所有客户和重点客户区别化、单独建档(不仅仅是针对不同国家/市场、不同询盘来源、不同客户类型、每个客户,甚至针对一些重点客户、大客户的每次订单单独建档)、并建立分层文件夹(就像套娃一样,“大娃套小娃”)。
好不好用呢?
我个人觉得很好用,但并不清楚大家的想法。在文档中还可以设置超链接直接弹到需要的文件。
具体操作方法是鼠标左键单击 Excel 里的某个具体内容/格子选中,再单击鼠标右键,在弹出框中选择最底部功能选项“超链接”,就可以选择需要链接的文件了。
在“是否使用付费第三方外贸管理软件”这件事情上,只能说“仁者见仁,智者见智”,大家根据自己的想法去做就好,有不同意见的,也请不要和我杠,我承认“你是对的,我是错的”,避免冲突,避免浪费彼此时间争辩。
以上内容全部来自微信公众号Mike外贸说