亚马逊卖家或许即将面临新的挑战！近期，亚马逊向众多卖家发送重要通知，正式推出了 FBA 免退货解决方案。在邮件中，亚马逊明确表示：“我们已推出 FBA 免退货解决方案。这是一项全新计划，能够助力您简化退货流程，为客户提供全额退款，且无需退货。”这意味着，亚马逊“退款不退货”功能已正式上线。
据悉，该仅退款功能适用于售价低于 75 美元的产品，像高价商品、危险品及重型大件商品等暂时不在此服务范围之内。
亚马逊指出，退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南。不符合要求的商品主要涵盖：①危险品；②召回商品；③礼品卡；④重型大件商品；⑤不可退货的商品；⑥平均售价高于 75 美金的商品。
另外，亚马逊还宣称，对于卖家而言，仅退款功能存在一些益处。首先，能极大地简化退货管理流程，卖家不再需要处理复杂的退货实物，进而提升运营效率。其次，此方案有助于降低与退货相关的各种费用，包括物流成本等，为卖家减轻财务压力，增强在市场中的竞争力。
这次美国站上线“仅退款”模式后，卖家们的反馈有好有坏。有人说：“亚马逊也开始实现仅退款了？”有人抱怨：“钱货两失，对于退货率高的且利润率低的类目来说，更是雪上加霜。”还有人认为：“这简直是 0 元购的另一种说法！”也有人表示：“我想开，怎么还有价格限制，弃置费我吃不消。”“使用退款不退货解决方案的退货将作为买家退货进行追踪，计入 ASIN 的退货率。这就有点坑爹了。明明商品没退回来，却还要算作退货，这对我们的账户健康度可能会有影响。”不过也有人觉得：“我觉得有利有弊吧，有的东西他退回来，我还要弃置，还要额外花钱。”
但只有信用良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。同时，亚马逊会设置一些限制条件，只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。目前这些“限制条件”尚不清晰。所以，如果买家不符合特定条件，无法使用“仅退款”，货物依然会像往常一样退回至亚马逊运营中心。
值得一提的是，亚马逊并未强制要求卖家开通此功能，卖家可依据自身经营状况自主选择是否启用。也就是说，如果卖家认为仅退款功能没有用处，可以选择不开启，且不会影响正常销售。卖家在后台物流板块可查看此功能。
按时间线梳理，亚马逊其实从 2017 年起就将“退款不退货”服务纳入售后政策，此前已低调测试调整多年。2021 年时，针对美国站低价商品（<25 美金），亚马逊还施行新规：若无美国退货地址，符合条件的退货将直接退款不退货，这是亚马逊“仅退款”政策的进一步升级与测试。
说实话，从亚马逊的角度来看，推行仅退款政策具有充分的合理性。平台以提升顾客购物体验为核心目标，当商品出现错发、漏发或质量问题时，亚马逊选择通过仅退款而不要求退货的方式，能够迅速解决卖家与消费者之间的矛盾，简化繁琐的售后流程，并有效减少退货产生的物流成本。从而向消费者展现平台对消费者权益保护的高度重视，提升用户忠诚度和市场口碑。
近年来，国内外电商平台纷纷效仿，推出“仅退款”服务，然而争议不断。
对卖家而言，低客单价商品适用“仅退款”能够节省物流成本，提升客户体验，促进品牌传播。正如一位从业者在论坛所说：“如果产品成本不高，让客户选择‘退款不退货’其实是更好的选择，客户获得退款后仍然留差评的概率大大降低。”
但“仅退款”也是一把双刃剑。在实际运用中，卖家会面临商品损失的风险，可能吸引恶意买家利用政策谋取利益，增加退货率，影响店铺运营。换句话说，这项政策或许会给一些想薅卖家羊毛的“白嫖党”可乘之机。
面对此类现象，亚马逊建议对低价或高运费商品考虑全额退款不退货，并设置自动退款规则。资深卖家建议，对高价值商品应设置退货地址，启用退货商品授权（RMA），以防恶意退款。遇到恶意行为时，可向亚马逊平台投诉或申请赔偿。
总体而言，当前新规已出，卖家拥有根据自身业务特点和运营策略灵活选择的权利，而亚马逊则采用了一种更为细致的筛选机制，避免了简单粗暴的“一刀切”做法，确保了政策实施的灵活性和针对性，卖家朋友可以根据实际情况做出相应调整。
