大批产品亚马逊标记为儿童珠宝,链接被删除,多位卖家损失惨重,中招案例越来越多,疑为亚马逊系统出问题。不过也有同行介绍,系统的扫射源于平台严查升级,因销儿童产品需要提交合规证书,部分卖家伪造证书造假,导致店铺被封。

被判定为儿童珠宝,大批链接遭删除

近期多位卖家喊冤,产品并非儿童珠宝,却被亚马逊判定为儿童珠宝(受限产品),大批链接被删除,给卖家们带来较大冲击,甚至有人因此不再往FBA发货

一位售卖成人珠宝的卖家称,自己销售的并非儿童珠宝,却被系统标记,有90个链接不能销售。也有售卖其他品类的卖家遇到同样的问题,产品和儿童珠宝毫无关系,被平台莫名标记,导致链接被删除。

相关的案例越来越多,大家受影响的情况各不相同。有的卖家有10多条链接被删,也有卖家几百条链接中招。

“——产品突然变成了儿童珠宝,链接被删除了;

——最畅销的派对用品突然被删除了,说是限制类的儿童珠宝产品,这产品我已经卖了5年;

——已经4天了,链接依旧不可售;

——有1600个SKU被标记为儿童珠宝,没有一个是儿童产品;

——377种产品被标记为儿童珠宝,需要提交合规文件。”

目前中招者的共识是亚马逊系统似乎出了问题,开始大规模的扫射。因为链接不可售给部分人造成损失。

“我们是同样的处境,平台坚持将成人珠宝定义为儿童珠宝,删除了所有认为可能与孩子有关的词,也没能在24小时内恢复链接,后来进行申诉也被拒,亚马逊的折磨让我们发疯。7月份的销量本来就很差,这件事让情况变得更糟!”有卖家感叹。

一位珠宝卖家表示,在亚马逊销售15年了,如今被要求提供“儿童珠宝”合规性文件。根据亚马逊的说法,儿童珠宝的范畴是12岁以下,可我的产品没有12岁以下儿童用的,申诉被驳回后,亚马逊删除了我多年来创建的Listing。过去从来没有过这样的问题,现在我已经停止向FBA发送产品,亚马逊摧毁了一个小企业。

申诉被拒,原因不明

如上述卖家所言,在遭遇链接被删除的情况之后,很多同行急于申诉,试图恢复销售权限,然而结果令人沮丧。目前很多人在申诉时被拒,具体原因不明。

首先,在这些被标记为儿童珠宝的产品中,有的在标题和描述中有“女孩、男孩、少女”等相关的词汇,被系统扫到后,链接直接被删除。根据相关反馈,产品描述中写“女人”可以,但是如果写:“女孩”“少女”、“青少年”都有可能中招。

有的同行在删除了相关描述后,部分链接恢复了,但部分链接依旧受限。继续进行申诉被告知需要提供合规性认证文件。

其次,一位卖家提到,在证实产品不是儿童珠宝的申诉被拒之后,他咨询了亚马逊客服,客服一直绕圈子,并没有实际方案,客服提到一点,如果没有儿童产品的合规性文件,其他都是白搭。

最后,提交了合规文件的也会出现问题。有卖家称产品被判定为儿童珠宝,链接直接被平台删除,且自己的链接去年已经提交了CPC,并且通过了合规性审核。开Case后被客服告知这次是违反了California DTSC。根据收到的邮件提示,如果不能停售或者移除受限商品,亚马逊可能会暂停卖家账号,并永久冻结账户里的资金。

审核升级,已有账号被封

而此前通过提交合规文件通关的卖家,这次卡住的也并非个例。

上月月底,很多产品莫名被判定为儿童珠宝就已经集中性爆发一次,当时大批卖家懵了,对受限产品进行了申诉,其中有不少申诉成功的案例。

本次被判定为儿童珠宝的链接,有部分是上月底已经中招过的,然而同样的方式进行申诉却不能成功通关。

专注儿童珠宝的一位卖家表示,自己所有产品都有实验报告、产品证书、图片和其他必要的文件,并且得到了亚马逊产品安全的认可。然而本次也中招了,理由是没有遵守相关政策。他直呼现在这种情况令人难以置信,并且没有办法解决。

无独有偶,另一卖家的儿童珠宝产品被判定为受限产品,导致链接被删除,产品不可售,提交了CPC等证书申诉后仍被拒绝。

该卖家的产品一个月前就已经被合规性文件扫到为儿童珠宝,当时提交了CPC相关的证书,也被批准销售了。不过近期又被标记为儿童珠宝产品,链接直接被删除,提交了同样的证书申诉,但是这次被拒,且没有具体的原因。据其介绍,本次是亚马逊BUG,目前链接不可售,服务商没有办法不敢接,让账户经理提交了相关证书也同样被拒。

根据知情人士消息,目前之所以有很多产品被判定为儿童珠宝,且申诉难以通过,或许是亚马逊审核升级了。

近期亚马逊严查CPC证书真实性,CPC认证即儿童产品证书(Children's Product Certificate),是确保儿童产品符合美国消费品安全委员会(CPSC)规定的安全标准的重要证明。通过认证的产品可以确保在使用过程中不会对儿童造成伤害,符合市场销售的安全要求。

亚马逊美国站规定,所有儿童玩具和儿童产品都必须上传CPC证书,否则无法上架销售。此前为了应对平台让提供CPC证书的要求,部分卖家伪造了虚假文件,通过了亚马逊的审核,结果被平台揪出来了。

一位卖家最近就收到了亚马逊的封号邮件,此前该卖家为了通过儿童产品的认证,做了一份假的CPC文件,并通过了审核,后来被查到文件是假的,被亚马逊封号了

亚马逊的“封杀令”警告卖家:“您销售以下产品的申请已被拒绝,因为您向亚马逊提供的文件似乎是伪造或篡改的……我们可能会自行决定停用您的账户,删除产品列表,或采取我们认为必要的其他措施。”

部分卖家试图钻空子,平台政策则会进一步收紧,亚马逊审核升级,引发系统大规模抓取可能发生的违规行为,导致很多正常售卖的链接受到波及。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/165489

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