近日,亚马逊宣布将对FBA索赔政策进行重大调整,这一变动将分两阶段(2024年10月23日和11月1日)生效。
原文通知如下:
01
自动索赔
从2024年11月1号起,由亚马逊FBA配送的商品,如果出现在亚马逊运营中心丢失的情况,亚马逊将在收到丢失报告后立即发放赔偿,而不需要再手动提交索赔了。
这个赔偿,卖家们可以定期在赔偿报告里进行查看和监控。
02
主动索赔
对于一些亚马逊没有主动赔偿的,则需要手动提出索赔,此外,仍需手动提出所有移除索赔。
需要注意的是,亚马逊缩短了索赔期限,新政策将于2024年10月23日起生效。主要变化如下:
针对在运营中心丢失或残损商品的索赔:必须在商品报告丢失或残损后的 60 天内提交索赔。
亚马逊物流买家退货索赔:可在买家退货或换货日期后的 60~120 天内提交索赔,不能在 60 天内提交。
针对运输途中丢失的商品提交移除索赔:可在货件创建日期后的 15~75 天内提交索赔,不能在 15 天内提交。
所有其他移除索赔:必须在货件退还给卖家后的 60 天内提出。
与目前18个月的索赔时间相比,新的索赔政策大大缩短了主动索赔的期限。如果卖家未能在规定时间内提交索赔,则无法拿到亚马逊的赔偿。因此卖家必须定期查看后台的相关报告,及时提交索赔请求。
另外,亚马逊卖家必须在10月23日截止日期前,为过去18个月内的索赔提交请求,以免错失赔偿。