作为"汽车后市场的领军企业"途虎养车已经成功运营超过6000家门店,这无疑对服务管理提出了严峻挑战。如何保证全国各地门店服务的高标准质量?途虎养车的答案是——借助企业微信的高级功能进行全面的服务质量控制和管理。同时,途虎养车也通过企业微信自身的专业运营体系无缝对接,以透明化的服务流程、明确的价格和用料赢取了客户的信任。

根据美国《哈佛商业杂志》的一项研究报告,公司利润的25%~85%来自于回头客,而吸引他们再次光临的首要因素就是优质的服务。因此,快速且准确的问题解答对于提升服务质量至关重要。

而此时,企业微信应用市场中的第三方工具HelpLook就发挥作用了,帮助企业在企微内搭建专属产品帮助中心,进一步提升服务质量。更为便捷的是,HelpLook还支持同步企业微信组织架构,无需手动操作,为企业提供一个集中的平台,用于创建、组织和共享知识。

三步曲:如何用HelpLook高效运营企微?

一、同步企业信组织架构

为了进一步提升服务效率,借助HelpLook等第三方工具,在企微内搭建专属产品帮助中心,让帮助文档与FAQ触手可及。这不仅简化了客服工作流程,更让顾客享受到了无缝的自助服务体验。

无论是员工更替还是团队扩张,都能保持信息畅通无阻。

*该功能仅企业版可用


授权同步

① 选择左侧页面的设置 → 团队管理点击“授权同步企业架构”。 

② 使用企业微信扫码安装HelpLook,设置可见范围,这样企业成员才能查看站点。

*可见范围要选择相应的部门,不能只选择部门下的成员

③ 授权安装HelpLook后,点击“同步企业架构”

*授权之后,每15分钟会自动更新企业组织架构

同步企业架构后,点击“同步名称”需要先导出企业微信通讯录,然后导入HelpLook,即可同步企业成员名称和部门名称。

⑤ 点击“立即前往”,前往企业微信通讯录。

选择批量导入/导出 → 导出通讯录。

⑦ 上传导出的通讯录文件


设置访问权限

若该站点仅企业组织架构下的成员访问,请把站点访问权限设为“企业成员访问”。

选中栏目/文章,点击“···”符号,选择“访问权限”,即可给不同的部门和成员配置查看该栏目的权限。


修改角色权限

超级管理员和管理员可以修改企业成员的角色权限。

*管理员:可以查看管理所有站点功能

*运营:只能访问概览、内容、分析模块,负责编辑管理内容

*编辑者:与运营权限一样,但没有内容发布权限

*访客:只能查看前台内容


修改可见范围

如需修改企业成员可见范围,可根据以下步骤操作:

*修改可见范围后,需要重新导入通讯录,然后点击“同步名称”。这样才能同步成员名称进来

① 点击“同步名称”。

② 选择“立即前往”。

③ 在“应用管理”找到HelpLook。

④ 修改“可见范围”。

修改应用样式:

如需修改企微工作台端展示的应用样式,可以按照以下步骤:

① 点击“同步名称”。

② 选择“立即前往”。

③ 在“应用管理”找到HelpLook。

④ 点击修改按钮,即可修改应用Logo、名称、介绍。

修改后效果如下:

(PC端)

(移动端)

常见问题:

Q:如果有员工离职怎么办?

A:授权之后,每日00:00会自动更新企业组织架构,所以离职员工会自动删除。

Q:如果有新员工进来怎么办?

A:假如一开始设置可见范围是全员可见,那会自动同步新人进来。如果可见范围是部分成员可见,那需要先把新人加入可见范围,然后重新导入新的通讯录,再点击“同步名称”。

Q:为什么导入通讯录后没有同步部门名称和成员信息?

原因1:修改了可见范围,需要重新导入新的通讯录,再点击“同步名称”。

原因2:该部门下没有成员,所以会显示“未命名部门”。


二、用HelpLook创建客服帮助中心,并嵌入企微

借助HelpLook,将帮助中心嵌入企微侧边栏,顾客咨询解决不了的问题,客服也能立即查询即刻响应,减少等待时间,提升满意度。同时,为企业内部培训提供丰富素材,持续优化服务标准。


三、在企微内无感登录HelpLook

此外,企业还可以在企微内一键无感登录HelpLook无需繁琐跳转,直接进入企微内的帮助中心站点。

通过在企微内创建帮助中心,企业可以实现售前咨询、售中内部协作、售后回访的一站式智能服务。这不仅可以激发顾客需求,建立顾客信任,提升效率,还可以找到新的增长点。企业微信以其不可或缺的作用,助力商家运用数字化技术更好地与消费者连接,实现B2C的精准触达。

点此立即免费尝试在企微上搭建专属帮助中心,提升产品服务水平!

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/165199

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