不知道最近是不是赶上新贸节的原因，好多人过来问我“傀儡，客户不回复我怎么办？”“傀儡，我该说的都已经说了，客户怎么不理我？”“我报价都发过去了，怎么就没动静了？”。
作为一个过来人，我深刻的了解这种感觉。满怀希望的把客户需要了解的信息发过去了，这等待的过程，就像《武林外传》中莫小贝总结的：把心放在锅上烤，还不放油，结果……也没什么结果了。每当此时此刻，我心里都会想“FXXK，去你XXX，什么XXX”，每次当我骂出口，我们外贸经理都会过来温柔的告诫我“不能辱骂客户”，呵呵……
好了，发发牢骚，还是来正儿八经跟大家伙聊聊吧。
为什么客户就不回你邮件呢？我也不啰嗦了，直接列问题，然后对应着附一些解决办法。
一、
为什么：没有需求
他本来就是随便问问的，你还能指望他有多认真对待？
怎么做：通过分析客户询盘的内容来判定。看看内容里是否有具体的规格，详细的要求，如果是真的客户的话都会有真实的需求。而如果只是泛泛的让你提供样本价格单什么的，那你可以把他往后放一放，不用着急跟进。
二、
为什么：开发信很糟糕
自诩为很不错，长篇大论有理有据。但是孰不知，你的公司介绍，客户根本就不关心，你认为的各种炫酷语法，客户也不关心。客户关心的只有一个，就是产品，产品，产品！你的开发信里花了大部分的篇幅去描述公司如何如何厉害，但是这样的体验对客户来说是非常糟糕的，因为他关心的你一点都没体现出来。做采购的，谁都不会相信你纸面上写的，只有产品的参数和质量能赢得他们的回头率。本来大家就都很忙，你要还整这出，就算了吧，大家都很忙的。
怎么做：忘掉中国的思维方式，不然你写出来的邮件也不容易让客户懂，还要去翻译查字典，那客户体验肯定不好。另外起好一个标题是非常重要的，之前的文章里也提到过，要体现你们的产品，体现你们的卖点，具体可参见《这么多人光来看你的旺铺，却没人点你的产品？》一文。
另外开发信的正文里要多体现你的专业性，别把公司那点事翻来覆去的来回说，让客户知道那么回事就完了，主要还是推销你们的产品。说到这再往外扯一句，你对你的产品了解多少，
客户能回复你的意愿就有多少。所以，空闲下来有空的时候多研究研究你的产品，它的功能应用途径，多说一些买家需要听到的声音。
最立竿见影的是我们的价格优势，还有品质优势，包括的供应链能力，外贸业务员的服务能力等，同时让客户真正确信这些优势，核心要有吸引打动客户的地方。
三、
为什么：你的回复速度太慢
客户那边上班给你回了邮件，让你报价格，结果因为时差你可能刚下班正跟哥们一起嗨，没有看见。而等你再看见回复的时候，客户已经选择了别的公司。不要抱怨说为什么要一直这样候着，没办法，你挣的就是这份钱。
怎么做：还是上面说的一问题，了解你的产品。你对自己产品都不了解，能不能根据客户的要求定制？能不能满足客户的使用要求？你要不知道的话，就得去问其他人，了解清楚，再写邮件再发过去。万一客户要有其他问题，你还得去问别人。虽说是不耻下问，不能自己不学习光指望去问别人吧。
另外可能会发生的情况，就是下班了，没有察觉到邮件。对于这种情况，我只能说养成看手机的习惯，看，我给你们玩手机找了一个多好的借口。如果要出去娱乐的话，如果在回复过客户询盘的情况下，定好闹钟，提醒自己。我曾经见过一个狂人，就算晚上睡觉的时间，都会订每隔2小时一次的闹钟，就怕错过客户的邮件。不过我不推荐这样，这样对于白天的工作是很大的负担。
四、
为什么：对比价格
报完价以后，客户认为价格没有吸引力，跟预期差异太大了，所以觉得没有必要再联系你。
怎么做：这个其实应该是前期的工作，了解行业市场。清楚的掌握价格区间，只要在这个区间内，至少客户不会真的因为这个原因不理你。所以再跟进的时候可以还是从产品出发，吸引客户的兴趣。个人不太建议降价去吸引客户，这样就算客户回复你了，那后期的谈判对于你来说也会很被动。
五、
为什么：客户心情不好、出去旅游、没看见……等不可预知原因
怎么做：以上提出的问题，都可以针对性的调整。但是唯独这一条，没有针对的解决办法。最烦人的是，大部分情况，感觉好像都是这一条，怎么办？臣妾做不到啊！
所以只能给提供几个通用解决办法：
1. 不顾一切的去寻找客户的社交软件账户，查看他最近的状态，通过各个渠道方式联系他。
2. 保持周期的跟进，可以一周跟进一次，如果碰上客户国家的节日也可以跟进一下，如果客户真的不需要会告诉你的；
3. 打电话，最直白的。客户的态度大部分都能通过电话里的语气听出来，这是最高效的一个办法，当然也是要求最高的一个办法；
4.不建议加邮件回执，反正我看到这样的东西是很烦的。再说加上有什么意思么？就算加上看到客户已经看过但没回复你，你后期就不跟进了么？与其这样，还不如去掉这个，不能说增加客户好感，至少可以不减少。
啰哩啰嗦的说了这么多，最根本的意思是想让大家明白客户不回复可能没有原因，但是没有原因就不跟了么？每次遇到这些问题，多总结一些，多反思一些。做业务本来就是这样，永远不会一蹴而就，只能稳扎稳打。
