每当出货时，客户验货时，大多数工厂都会觉得客户很苛刻，动不动就返工，甚至被拒货。这个时候，很多业务员心里都骂爹骂娘的，说客户不近人情，不理解工厂。以前我也是这样的心态，甚至会做一些手脚，以至于通过验货，想起来好笑，可是后来发生的一件事，让我改变了看法。
那年，我还是外贸领域的初生牛犊，在一个做厨具的小厂里做外贸，说实话，产品的质量不稳定，时好时坏。那时吸引客户的主要是我们的价格。
有一次，香港的一个贸易公司，下了样单，检测通过后，从公司订了两个大柜，这对于我们公司来说算是大单了，这样的大客户大家都很重视。特别是老板娘，她几次三番地叮嘱我要服务好这个客户，而且交代厂长专心把货做好。
那个时候采购配件的事也是老板娘自己一手操办的，这就给事件埋下了隐患。为什么，客户测样时候我们也未封样，样品用的是当地普通黑色涂层，老板娘心里想着给客户做好一点的品质，涂料也用好一点的，就私自订购了进口的涂层，关键是这个涂层的颜色是深灰色，并非黑色。这件事情也只有老板娘自己知道，而我们也没有察觉。
就这样到了验货准备出货的环节，客户公司专业的QC到厂前，按照惯例，我们往往提前挑选自认为满意的产品放在外面的方便取的位置，这次尽管对货胸有成竹，但也不例外，我跟老板娘也依然在QC旁边帮忙，与其说是帮忙，其实就是互相打马虎，当自己发现产品什么地方不太好时，我们会尽量跟QC交谈，分散他的注意力，另一人就悄然把产品换了。
QC一到场，嘿嘿，始料未及，他要求从不同的位置取件验货，幸好这批次不差，基本上就是玻璃盖清理不干净、有指纹的问题，说是要我们返工清洁。最后做涂层测试的时候，QC发现问题了，他比对了样品跟我们的大货，颜色有差异。当把这个问题报告给客户时，那边最后通知：拒货。
这下，我们都傻眼了，这么严重？老板娘也慌了，准备出手红包，然而廉洁的QC拒绝了。在电话中，我跟客户拼命解释，这是因为我们用了更好的涂层，造成的误差。客户的一句话，让我哑口无言了，他说：你即使在我的产品上贴金，那也不是我们要买单的东西。
这件事对我的影响很大，深刻反省，其实不是客户不理解我们，是我们不理解客户，其实返工或拒货对客户来说，也是一大损失。当我们对次品遮遮掩掩来企图通过验货时，那么员工们也会效仿，产品就会越做越差；当我们站在QC这边，重视品质的时候，那么渐渐地整个公司团队的品质意识都会在提高，那么产品档次就上去了。
