导言：
通胀带来的价格上涨、拥堵的路况、线上社交的流行、环保意识增强……诸多因素，导致美国越来越多的年轻人以及中产阶级家庭选择骑行方式。智能头盔的市场前景也因此更为乐观。角逐北美市场，专业的英语客服团队作用极大。
据美国联邦公路管理局（the Federal Highway Administration）公布的数据显示，16-19岁的持证驾驶员比例从1995年的64%下降到2021年的40%以下，在25-29岁阶段，这一比例则从95%下降到88%。
与此同时，另一份行业调查报告显示，中产阶级家庭对智能头盔日益增长的需求，则成为带动市场增长的强劲动力。智能头盔市场一路突飞猛进。2022年，智能头盔全球市场规模为5.85亿美金。预测到2028年将攀升到15亿美金以上。 北美市场的表现尤为亮眼，高达2亿多美金。
如何赢得上述核心顾客群体，是智能头盔卖家角逐北美市场的关键所在。
一 顾客寻求快速响应和简明有效的沟通方式
出差时，有一次逛拉斯维加斯大道上的苹果专卖店。店里人潮涌动，有白发老年夫妇、中年白领、还有不少学生模样或者刚出社会不久的年轻人。退换货、寻求讲解、质保理赔……十来个店员忙得应接不暇。
“听着，老兄，这是我第三次来了，我没有这么多时间。”一位年轻人不耐烦地提高了嗓门。他的话引来不少寻求售后的顾客的共鸣。这位年轻人一看有听众，更起劲地数落门店的种种不是，有理有据，简直像一场小型演讲。店里一阵骚动。
“看来美国各大商超推行无理由光速退货政策是有道理的。要不天天这样，谁能招架得了。”我心想。
在日趋严格的相关法规的约束下，对骑行族来说，智能头盔是和衣服鞋子一样的日常生活必需品。另一方面，从最开始单一的语音对讲到逐步集成手机生态系统、开通APP服务，使得智能头盔又兼具了数码产品的特点，和数码产品的顾客群体也有重叠，偏年轻化。
苹果门店里的那位年轻人实则是这个顾客群体的一个缩影：他们普遍受过良好教育、目标明确、对产品具有一定程度的深入了解，追求快速响应和高效的沟通方式。
二 客服人员应当专业过硬、态度良好、具备沟通技巧
正如上面所讲，智能头盔兼具日常用品和数码产品的特点。这就使得厂家或者经销商需要应对的售后问题五花八门，既有像日常生活用品一类的物流、储存、清洁方面的，也有如电子产品一类的质保、零件更换、故障维修方面的。
跨境卖家想要做到“快速响应”，先决条件就是克服时差障碍，提供全天候的支持服务。沟通要“简明有效”，前提是没有语言障碍，在此基础上，客服人员还要了解和熟悉当地的用语习惯和社会心态。“一定的沟通技巧”对应的则是客服人员的专业素养。
结合智能头盔的产品特点，客服人员要想向顾客展示出专业性，至少应该了解产品+熟悉后台操作+平台规则+物流情报员+顾客心理+售后+配合度+持续学习……电子产品迭代快，客服人员要有自发更新相关知识储备的主动性；平台规则日趋规范和严格，充分了解平台交易规则、支付流程、敏感词、售后理赔、促销活动等才能帮助卖家规避风险；对当地的物流仓储合作伙伴、模式的了解更是客服人员不可或缺的基础知识。
培养这样一支海外客服团队的途径不外乎：招聘、考核、强化操作、培训、培训效果评估、淘汰、招聘、持续培训、持续改善……您别着急，除此之外，还可寻求与专业的客服外包服务商合作。
三 专业海外客服外包服务商，性价比更高
专业的客服外包公司能够以比中国人力成本低得多的价格，匹配海外本土多语言客服人员，帮助出海企业节省人力资源和财务成本。总部位于加拿大的Callnovo就是其中一家优秀代表。它在全球范围内拥有1800多名业务代表，可提供包括英语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务，有效地解决时差和语言文化障碍带来的问题。
成立至今，Callnovo在多行业沉淀了丰富的管理实操经验和快速变通的合作模式。产品类别涵盖从母婴类日常消费品到电脑、投影仪、无人机、升降桌等多种智能数码产品。这使得Callnovo有信心为智能头盔出海企业提供涵盖市场调查、售前产品咨询、售中维护、售后问题服务，故障排查、技术支持、客户回访等方面的全方位服务，确保您的顾客享受到最佳的服务体验。
从以往的合作经验，Callnovo深知对于智能产品而言，培训是提升客服团队专业能力的最有效途径。如果您的企业无法用英语为外籍客服做产品培训，Callnovo还可组织翻译力量，协助您完成培训。与此同时，您还将得到商务团队在全面复盘和分析的基础之上，为您量身打造的英语、英西、或者中英多语种客服方案，并协助您搭建企业服务热线、开通800电话及WhatsApp私域服务等。欢迎您来函来电垂询。
