TikTok是东南亚地区下载量最高的应用，在越南市场的覆盖人数节节攀升，Metric数据显示，在越南五大电商平台中，TikTok Shop 今年上半年销售额同比增长高达 150%，作为东南亚人口第三多的国家，越南的电商市场规模和潜力巨大。当地消费者对跨境商品的高度喜爱，甚至引发了关于征税的争议。越南国会财政预算委员会主席黎光孟指出，每天大约有400万至500万份小额订单通过电商平台从中国发往越南。
这样的热度吸引了众多跨境电商玩家。然而，许多企业在进军这一市场时，往往忽视了本土市场条件与国内市场的匹配度问题。越南在基础设施、物流、支付和人才方面尚不完善，还不具备国内这样完整的产业链基础，这意味着国内的盈利模型在这里可能会失效。尤其对于越南这样非英语系国家，语言及文化障碍更是不可忽视的挑战。因此，要在越南市场占尽先机，本土化成为了刚需。
在这一背景下，启用一支本土化的越南语外包客服团队可以成为跨境电商卖家打入越南市场的关键一步。
文化背景优势：本土客服对越南文化的深入理解，能够更好地满足当地消费者的需求，提供符合文化习惯的服务。
语言优势：熟练的越南语交流能力，确保与客户的沟通精准无误，从而提升顾客满意度。
Callnovo深耕BPO全球客服外包领域将近二十年，总部位于加拿大，全球有超过1500名员工，可提供包括英语、德语、西班牙语在内的65种语言服务。
在菲律宾语、马来语、越南语等东南亚客服市场更是拥有天然优势，比如Callnovo在世界第二大BPO中心菲律宾就拥有五大运营场地，在越南语职场则有上百名工作人员。不论项目大小，都可定制专属的客服方案，运行模式既可以是24X7全天候不打烊，更可以灵活多变，按需而设。
