跨境电商每年的旺季大战中，物流问题几乎是每个卖家的心病。常见的有时效延误、丢件率高、末端派送受阻、仓库爆仓无法入库等问题。
为提高旺季卖家发货满意度，保障“运输安全、时效稳定、服务满分”的物流品质，9月6日上午，凯琦供应链在公司内部隆重召开了“决胜旺季——九月凯琦供应链联合启动大会”。
凯琦供应链创始人冯麟勇、总经理助理Helen、营销副总裁邓清辉、业务经理刘志清等带领公司操作部及销售部代表、客服部、财务部等各部门参与了本次大会。各部门负责人从时效、安全、服务、查验等各个角度出发，对旺季物流提出了保障方案及品质承诺。
一、战略引领，品质护航，严抓服务促增长
品质战略服务于经营质量，绝非一句口号。对此，公司高度重视，冯总、邓总及Helen在本次启动会中分别发表讲话。
冯总、邓总首先在全局观上对品质和协同进行了定义。冯总提出，旺季品质保障离不开每一位凯琦人的付出，品质在操作部的订舱、报关环节里，也在客服部的专业、响应、耐心中。
邓总则表示，操作、客服、财务部，如同一家企业的手和脚，只有相互配合，企业才能越走越快，越走越稳。
随后，Helen将品质战略拆解为具体的行动落地指标，帮助各个部门拉齐行动目标：
①企业的持续增长=销售收入↑×成本结构↓×资产利用率↑
②销售收入的增长实现，依赖于客户价值的实现，需要将品质、客户满意度、品牌与价格四个环节环环相扣。品质、满意度需要全体凯琦人的配合与努力，价格方面，凯琦今年也让利出了两百万，助力卖家降低旺季物流成本，安心发货。
③品质落实到每个部门和客户端口，则是妥投、查验、报关、丢件率、响应速度等各个方面如何保证的问题，需要每个人共同努力，打破信息壁垒，协同配合。
公司管理层纷纷表示，越是在物流货量旺季期间，越是要做好资源的有效保障，风险的及时预警，服务的品质提升。避免各部门各自为战，读不懂客户的需求。
二、执行落地，客户为先，保障物流“准确、准时、安全”
启动会现场，各部门对旺季品质物流的各项指标进行拆解，针对旺季卖家关注的时效、稳定、服务体验，提出了切实可落地的解决方案。
操作部：“品质再提升，稳时效，低查验，快响应”
作为物流运输中的主抓手，为备战旺季，操作部在服务、时效、专业度上做出品质再提升的承诺。
例如在时效方面，其一，增设操作人员跟进物流轨迹，及时反馈客户信息，提高效率；其二，量化旺季货物运输需求，保证资源储备充足，完善应急及预警机制，降低爆仓、甩柜几率。其三，强化操作类人员管理，流程化操作，减少失误率。
在查验率方面，加强清关资料检查力度，增加检查人员，确保清关资料卷面准确无误；同时加强产品风控意识，专品专舱，保障货物安全运输等。
在专业度上，共享市场信息，及时将新末端信息以及船期航线查验率信息更新传达到业务端口，解决卖家后顾之忧。
客服部：“换位思考，用心服务，及时响应”
作为服务客户的窗口，客服部秉持“品质再提升，服务在心中，客户第一位”的行动准则，在响应速度、信息准确率、下单准确率上百分百达成。力求3分钟内及时响应客户需求，提高客户满意度。
财务部：“向前一步，理解客户，降本增效，合理统筹”
企业健康稳定运转离不开财务的支持保障。在旺季保障战中，财务部在“应收、应付、资金保障、经营分析”四个方面做承诺，并提出了财务两个“向前一步”。
一方面，向前一步走近客户和业务，深入了解每一个数字背后的业务背景，理解客户诉求背后的真正需求，与业务团队密切配合及时解决问题，提供好的客户体验的同时，加快资金回收。
另一方面，向前一步加强与操作部、客服部、运作部的协作，及时发现解决问题，及时对账，按时安排付款，确保服务不受影响。
现场，凯琦各部门信心百倍，承诺坚决完成品质提升任务。全体人员抱着“召之即来、来之能战、战则必胜”的决心，心态上则保持“战战兢兢，如履薄冰”的谨慎。坚信品质是物流服务最高生产力，充分分析利弊，找准优势劣势，协作互补，不辱使命！
同时，为了助力卖家旺季备货，凯琦9月还推出了为期一月的“巅峰让利200万”活动，活动期间，发货满减、送小汽车、抽千元大奖，赶紧联系你的专属业务/客服，或关注“凯琦供应链”公众号，后台留言“200万”参与吧！（最终解释权归凯琦供应链所有）
