导言：8月10日起，国家文旅部官网公布了最新一批（第三批）恢复旅行社赴外国出境旅游的通知，其中便包括澳大利亚等国家，很多人激动地表示又可以到昆士兰州看唯美的珊瑚礁，到维多利亚州感受大洋路风情......
其实，不仅是中国游客对澳大利亚风光心心念念，全球不少国家的旅游，也都在疫情开放后热情涌入澳大利亚各州和地区。作为全球游客的热门集中地，澳大利亚当地住宿需求迅速激增，越来越多民营经营者选择本土住宿业客服外包，标准化的酒店短租房客服服务将助力他们开拓海外市场。
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首先，澳大利亚政府不同的州和地区，对于民宿都有一定的法规要求。在昆士兰州，出租民宿需要符合安全、卫生和居住条件，所有房屋都需要有烟雾探测器和灭火设备；南澳大利亚州则要求民宿符合健康和环保标准；在西澳州出租民宿需要获得政府颁发的公共健康许可证等等。对于很多初次涉足澳大利亚的民宿经营者来说，他们很难及时把控政府要求进行整改，随时有可能面临经营不当而暂停营业的风险，民宿住宿服务外包就变得尤为必要。
其次，中国和澳大利亚有着不同的文化和生活方式。中国民宿经营者可能需要适应当地的文化和习俗，以满足当地游客的需求。再者，语言交流对民宿经营者也是一个巨大的挑战，毕竟与游客进行有效沟通对于提供良好的民宿服务至关重要。为此，与本土旅行住宿外包合作将更好地在澳立足。
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通常来说，澳大利亚游客主要来自中国、美国、英国、新西兰、日本等国家，此外韩国、印度、马来西亚和新加坡每年也会有大量游客前来。为此，仅是具备英语民宿客服，无法满足与全球游客沟通的需求。
此外，澳大利亚旅游旺季通常在12月至2月的夏季，淡季在6月至8月的冬季（当然北部地区如凯恩斯和黄金海岸在冬季仍有较高的游客流量），但整体来说，游客还是集中在夏季、圣诞节及新年期间，这需要民宿能够按需匹配客服人员。
因为上述原因，去年一家本土民宿联系到了澳大利亚民宿服务外包中心，Callnovo结合该民宿中国游客高占比，配备了英语客服+中文客服+粤语客服的组合服务模式，不仅让该民宿在12月到1月连续两个月每天预定量爆满，还在当地周边一带打出了名气，不少旅行社都非常乐意向游客推荐他们的房间。
这一切，还要得益于Callnovo为该民宿定制的机动服务体系，淡季时电话客服实行5X8h工作制，旺季则调整为7X24h工作制，全天候应对客户诉求，让入住游客在任何时候都能享受到宾至如归的优质服务。
在此，我们不妨简单梳理下澳大利亚民宿客服为其提供的专业服务：
◎游客入住之前，民宿客服会提前与其确定入住时间，并告知机场或者火车站距离民宿的位置，提醒游客合理安排好行程；还会及时追踪未付款的房源订单，了解客户未付款的原因，一方面促成订单达成，一方面也能通过主动联系，给客户留下印象，促成下一次入住机会。
◎游客入住期间，民宿客服还将一一作答客户关于“电视机如何调试、热水器如何开、暖气如何使用”等咨询，对于客服的服务反应速度和质量都有明确的考核标准。
◎游客退房离开，客服还会查看每个账号的评论，及时了解客户诉求。除了以上常规服务，Callnovo澳大利亚民宿平台还通过每月严格考核客服人员的投诉率以及嘉奖客服所获累计好评，多举措激励客服提高服务标准，让很多在澳的华人民宿经营者以及本土民宿经营者都非常依赖Callnovo客户住宿体验外包。
如今，Callnovo民宿服务不仅在澳大利亚当地拥有很好的口碑，民宿业务合作伙伴正不断扩展至澳大利亚周边新西兰、巴布亚新几内亚等国家，进一步助力民宿经营者更好地抢占海外市场。如果您在民宿经营中也遇到了各样问题，欢迎联系Callnovo全球民宿服务中心。
