导言：泳池清洁机器人在欧美发达国家受到热捧，拥有广阔的蓝海前景，出海企业普遍采用“全域布局+独立站”的广撒网模式展开营销。但海量帖子互动不足、时差和语言沟通导致的售后体验不佳等情况，成为出海企业急需改善的短板。
自打添置了一个支架式户外泳池，孩子们在乡下老家的暑假时光就更快乐了。但开放式泳池易受到树叶、昆虫、花粉、灰尘等污染，产生苔藓、微生物、真菌等有害物质，每隔一天就必须清洗一次，还得把水全部放空，很浪费。真是“玩水一时爽，清洁火葬场”。我也更深刻体会了为什么泳池清洁机器人会在欧美受到热捧。
据相关行业数据显示：2021年全球泳池保有量达到将近3000 万个，美国是最主要的泳池清洁机器人市场，占全球泳池清洁机器人市场规模的 53.91%。全球泳池清洁机器人市场到2030年预计将增长至24.835 亿美元，复合年增长率为 14.10%。这样一片广阔的蓝海市场，引来行业企业纷纷布局欧美市场。
一 “多渠道布局，平台+独立站”的销售策略
和其他消费类电气品牌的出海渠道类似，泳池清洁机器人行业的线上渠道包括诸如亚马逊之类的大众电商渠道、品牌独立站、专业经销商官网等，线下渠道则可拓展泳池行业专卖店、大型零售商超等。
Aiper是诞生于中国、出海战绩颇为不俗的泳池清洁机器人跨境企业。该企业还选择了在欧美地区的垂直类或者相关类电商平台上进行布局，比如美国的Lowes网站和lesliespool网站、欧洲受众极广的头部DIY家居园艺平台Manomano等。这种垂直化和精准化投放的营销策略十分凑效，因为这一布局与泳池清洁机器人的行业特点十分契合。
除了季节性极强这一特点外，泳池清洁机器人的消费还有着明显的地域特征，以欧美地区为主。欧美地区的发达国家，比如美国、法国、德国和意大利等国家，人均生活水平较高，房屋和庭院面积都较大，家庭平均泳池保有量高。美国是全球私人泳池数量最多的国家。其数量之多，使得出租托管私人泳池已经发展为一门比较成熟的生意，对泳池清洁机器人的需求也格外旺盛。
其次，泳池清洁机器人的消费群体以男性用户为主。根据一家名为similar web的数据网站的调查，Aiper网站中的美国用户占比为58.94%，男性用户占比61.29%。男性消费者往往偏好简明直接和逻辑清晰的内容，比如清晰准确的产品描述、简洁的购买方式和及时高效的售后服务等。
正是基于上述行业特征，出海产品不仅要有过硬的研发实力、强大的供应链，还要有因势利导的品牌营销和客户服务能力。
二 互动不足、售后体验差的销售困局
然而，“多渠道布局，平台+独立站”的销售策略，在帮助品牌快速积累人气，打开市场的同时，也存在一些弊端。
弊端之一在于企业往往“重研发轻售后”，而欧美终端消费者普遍更加重视自己的权益、对售后服务的要求也比较高。这也就意味着：当欧美品牌商或贸易商在选择泳池清洁机器人供应商时，会对供应商的资质、技术研发能力、生产工艺水平、供货稳定性以及售后服务保障等方面进行综合考虑。要想与他们建立合作，出海企业需要在这几方面一齐发力，持续改善。
弊端之二是由于语言沟通、时差等难以克服的障碍，出海品牌在初始运营阶段，通常会出现虽然在各大社交平台上发布了大量#话题帖子，但互动量十分不足的情况。比如没有及时回复中差评、未能对评论区有购买意向的顾客做出适当引导、没有及时处理竞争对手的恶意评论等等，这些疏漏使得将社交平台投入的成本转化为收益的难度进一步加大。
令人欣慰的是，越来越多的出海企业逐渐意识到客服团队在售前引导、售后服务方面所能起到的重要作用，开始以自建或者外包的形式寻求解决之道。
“为了尽可能覆盖欧美全域，以英语客服为主的客服团队，怎么加配德语、意大利语等语种客服人员？”
“美国有些区域和我们基本上是昼夜正好颠倒，怎样最大限度消除时差影响？”
在组建专业的售后客服团队时，除了上述常见问题，泳池清洁机器人商家还有一个不得不考虑的因素—那就是该行业季节性极强这一特点。如何平衡淡旺季之间的不同人力需求？您可以试试与专业客服外包服务商合作来解决这些难题。
三 65种语言、24-7服务模式、灵活配置人数，为出海企业而生
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