行业研究系列专栏
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尽管世界各地的支付方式不尽相同，但商户和消费者都拥有一个共同的基本目标：不管在何时、何地、以何种方式进行交易，他们都是寻求快捷、方便、安全的支付方式。因此零售商们也面临着，应该接受何种支付方式的问题。
为了更好地解决分析此问题，本文介绍了六种支付方式，帮助商户吸引顾客到店消费。
① 非接触式付款
在新冠疫情的推动下，移动非接触式付款等技术日渐流行。事实上，全球有92%的受访商户已经受理，或计划在未来12个月内受理非接触式付款。在受访85%商户表示非接触式付款提升了顾客满意度；78%商戶表示非接触式付款减少了平均交易时间。1
非接触式付款不仅通过提高效率改善了购物体验，在一项全球消费者调查中，45%的受访者表示他们更偏向于使用非接触式付款而不是现金。1在另外一项全球商户调查中，82%的受访者表示非接触式支付，包括“一拍即付”，是最受欢迎的支付方式之一，也是他们面对疫情的重要应对方法。1
② 点击支付
安全远端商务 (SRC)，又称“点击支付”，正变得越得越普遍，让购物者于线上购物时能轻易结账，以鼓励他们再次光临商户进行消费。
通过让消费者将他们偏好的支付方式添加到云端钱包，点击支付简化了支付流程，顾客也无需在每次支付时都输入信息。
事实上，消费者在使用客人结账通道时，提及最多的问题是结账栏中没有保存支付信息的选项。这需要大量手动输入支付信息，并延长了结帐时间。1
尽管安全远端商务在某些国家尚不可用，但根据发现®全球网络的一项全球商户调查，有近三分之二(62%)的商户表示对这项安全功能非常感兴趣。
③ 移动销售点 / 自助结帐亭
随着日益增多的商户都在提供能改善客户体验的支付方式，灵活的自助结账、或在店内任何地方都能付款也愈来愈受欢迎。
87% 受访商户表示他们已配置或计划配置mPOS设备，让消费者能在店内任何地方进行付款
71% 受访商户表示他们已配置或计划配置用于自助结帐的结账亭1
除了更快捷的结账体验外，消费者认为mPOS提供了诸多便利，并允许他们自行打包物品、保持社交距离、缩短排队等待时间，这些都是mPOS备受青睐的原因。2
④ 先买后付
通过先买后付，顾客可以立刻进行购买，并在固定期限内分期付清款项。
从2018年起，美国使用先买后付的用户数量每年增长超过300%，在2021年已达到4,500万活跃用户，越来越多的商户也开始受理此支付方式。3
通过容许顾客在购物时选择能负担的支付选项，先买后付改善了顾客的购物体验，并帮助建立忠诚度。
⑤ 电子钱包
简便的面对面付款或在线电子钱包正变得越来越受欢迎。
在新冠疫情的影响下，整整有40%的消费者更频繁地使用电子钱包和非接触式信用卡。在这些疫情期间增加使用电子钱包频率的消费者中，有68%的人认为这种消费方式比以前的更为安全。4于店内购物时，顾客只需在兼容的读卡设备上挥动或轻拍他们的电子产品，即可轻松完成交易。于线上购物时，38%的全球消费者认为电子钱包是他们首选的支付方式。4
发现®数字交易平台提供以上支付方式，使商户能够在消费者和部分最流行的电子钱包之间建立连接，其中包括Apple pay, Google Pay和 PayPal。
⑥ 更快捷的支付方式
消费者和商户越来越追求实时支付的能力。与为消费者提供的点对点网络借款 (P2P) 一样，商户也纳入了新功能，以提供更快捷的支付方式。
有四分之三(75%)的消费者表示即时转账和收款能极大地改善客户体验。4发现®传送团队让美国的金融机构和发现®持卡人能将支付交易发送或“推送”给收款人，实现更积极、安全、无缝的交易过程，这对在零工经济中经营的商户和公司显得十分重要。有75%的消费者认为，即时转账能极大地改善他们的客户体验；对于在零工经济中参与度最高的千禧一代来说尤为重要，有85%的千禧一代也同意即时转账能改善客户体验。4
虽然支付的便捷性与速度是构成客户满意度的关键因素，但商家也应留意，让消费者选择他们喜欢的支付方式也同样重要。在全球消费者调查中，有近四分之一(24%)的受访消费者表示在过去90天内，他们至少有一次在没有进行购买的前提下离开商店，因为商家没有提供他们首选的支付方式。4
对商户和消费者来说，上述每个问题都在推动行业采用全新并经得起广泛验证的解决方案。通过不断探索和采用正确的支付机遇，商户不仅能满足客户对支付速度、便捷性、安全的要求，还能提供最佳的客户体验。
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- 参考 -
[1] 451 Research, part of S&P Global Market Intelligence, March 2022. “Optimizing Payments to Level Up the Customer Experience.” Commissioned by Discover Global Network.
[2]
[3] Federal Reserve Bank of Kansas City, November 2021. “The Appeal and Proliferation of BNPL: Consumer and Merchant Perspectives.”
[4] 451 Research, part of S&P Global Market Intelligence, March 2022. “Optimizing Payments to Level Up the Customer Experience.” Commissioned by Discover Global Network.
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