差评
小撕鸡相信
但凡是个卖家
看到这两个字都头皮发麻
菊花一紧
出现了差评就要处理
通常来说无非两种
找到买家移除或者刷好评稀释差评占比；
找到买家移除
去年9月份以前，卖家是可以通过亚马逊的订单详情页找到买家的Profile ID和Customer ID，从而找到留评买家，并联系买家，以各种方式要求其移除差评，但9月份之后亚马逊加密了订单详情页，这种方法就失效了；
不久之后，市场上就出现了Massage页面查找差评订单的方法，也就是今天小撕鸡想要揭秘的主要内容，不过凡事讲逻辑，让我娓娓道来…
刷评稀释差评
月初的时候，小撕鸡也曾经提到过 Review被亚马逊删除的情况；
当然最触目惊心的其实不是好评被删除，而是差评占比的稀释作用就这么没了！
流量丢失不说，哪怕有流量，消费者看到差评评论高的产品，购买的可能性也不高；
结合以上一系列情况，最终导致最近有查找差评订单需求的卖家越来越多，也冒出一些“不良小贩”以虚高的价格出售找差评工具；
作为业内泥石流，干货快递员，不讲清楚小撕鸡是不情愿的，下面我们就来揭秘massage查找差评订单的基本逻辑和方法；
1、解析Review
首先，我们说一下Customer ID的查找（虽然今年的文章小撕鸡说过，但是为了方便各位看官理解，小撕鸡还是再复述一遍）；
用谷歌浏览器登录amazon，点击留评中的买家名称进入该买家的详情页；
鼠标右击该用户头像，选择「检查」，进入源代码；
跳出来的用户头像源代码中，我们可以看到两行蓝色底的代码；
其中，红色框内的代码就是该买家的Customer ID
那么在第一步，我们就取得了评论内容和买家ID的信息；
2、解析Massage
解析Massage也不是一个复杂的流程，进入亚马逊后台的massage页面，任意点击一个站内信页面；
这时我们看到，左侧红色箭头方向会出现买家的站内邮箱；
按F12，点击右侧页面上方的按键按钮；
再点击选中我们刚刚看到的买家邮箱，就可以看到这个买家邮箱对应的Customer ID了；
一些情况下左侧不会显示买家的站内邮箱，同样也可以用F12点击页面的方式找到；
第二步结束之后我们就可以得到一个有massage信息的买家Customer ID和它的站内邮箱；
3、解析订单
类似的操作，后台打开订单详情页，按F12，用刚刚代码页左上角的箭头选择，再点击左侧的“联系买家”，就会出现该订单的Order ID和亚马逊站内邮箱了；
通过这一步我们找到了一个订单号和它对应的买家亚马逊站内邮箱
4、逻辑分析
可能一些卖家看的云里雾里，都是代码，但别嫌我啰嗦，实现逻辑不说清楚，下面说的也一定看不懂！
小撕鸡这边再总结一下：
第一步，找到评论内容对应的买家ID；
第二步，找到有massage的买家ID及其亚马逊站内邮箱；
第三步，找到一个订单号和对应的亚马逊站内邮箱；
我们可以做一个等量替换的逻辑案例：
假设评论=A，订单号=B，买家ID=C，亚马逊站内邮箱=D，那么要找到差评对应的订单即为A和B的对应关系；
我们第一步找到了评论A和订单号C；
第二步找到了订单号C和站内邮箱D；
那么这时候评论A和站内邮箱D的联系有了；
第三步找到了站内邮箱D和订单号B；
所以最终评论A和订单号B的对应关系也就成立了；
但看官们还别高兴忙着自己去试；因为这里面有两个关键问题还没有解决；
第一， 每天那么多订单和massage，海量查找很麻烦！
在亚马逊上，差评删除的有效期是留评后90天，对卖家来说也就是假设出现一个差评，我们实际上去找近90天内的订单就好了，才有删除的意义；
而在这种前提下假设一个卖家1天20单，90天也就是1800单，海量查找很麻烦，更何况massage的量级要远远大于订单的数字，一个差评人工找起来简直要人命；
第二，没有massage沟通过的买家怎么办？
没有massage沟通过的买家，就不存在以上提及的第二步，那么这一个匹配链条就断掉了，所以目前市面上大部分的工具是无法实现100％找到差评的（我说的是用massage爬行这种方式找订单的）；
而要解决也不难，卖家只要针对已经下过订单的所有客户，分别发送站内信，无论回复与否，都可以应用刚刚的步骤找到订单id和站内邮箱的关联，当然，人工操作都是一样的繁琐；
酷鸟卖家助手可以针对卖家店铺里对应区间内的订单进行站内信群发，解决海量未发送站内邮件的问题，同时不用卖家自己对应匹配，使用酷鸟采集卖家ID，酷鸟帮助卖家把买家ID、订单号、亚马逊邮箱地址同时罗列，为卖家节约时间成本！
